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1、心理挫折与心理疲劳,任老师,一挫折的内涵,挫折是指个体在从事有目的的活动时遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能能获得满足的情绪状态。 人的需要引发动机的产生，动机一旦产生便引导人们采取行动指向目标。 当人的行为受到阻碍，达不到目标时，就容易产生挫败感这就是挫折。在心理上，挫折是一种情绪，类似日常生活中所指的挫败及愿望不能实现等，带有明显的消极色彩。,挫折对人有利有弊，如果挫折大，可能是人们常胜情绪波动和行为偏差，甚至引起种种疾病。从事饭店服务业的员工还会因为挫折而容易与客人发生矛盾，直接影响服务质量。当然，挫折也并非完全无益如果人们能够从挫折中吸取教训，以正确的态度和发对待困难，那么挫折本身反而
2、能增强和提高人们的心理承受和解决问题的能力,二挫折产生的原因,客观环境因素 1自然环境的影响。 既包括各种非人为力量所造成的时空限制、自然灾害和各种事故，以及人世间的生老病死等。 2社会环境的影响。 个人在社会实践中所遇到的政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等方面的障碍。如：社会经济不景气，有的服务人员遭遇饭店裁员而下岗。 3管理因素的影响。,（1）组织管理方式 如管理人员采用权威、控制、惩罚的方法来管理员工，形成员工无条件服从于个人意愿、冬季相冲突的命令，从而造成员工的心理挫折。 （2）组织内的人际关系。 上下级或员工之间矛盾处理不当，而形成怨恨、敌对等挫折心里。 （3）工作性质。 工作
3、不符合员工的兴趣和能力或者分工不适当等，都可以导致员工的心理挫折。 （4）工作环境。 工作场所的通风、照明、噪声、安全措施、等不理想，及影响造成心理挫折。 （5）管理机制。 作息时间安排，分工不公平，工资报酬、奖励、晋升制度等不合理也容易影响员工的情绪，造成心理挫折,个体主观因素,个体主观因素 导致挫折产生的个体主管原则，即内在原因，可以从个体生理因素与心理因素两方面来分析。 1个体生理因素。它是由个体具有的智力、容貌、身材以及健康状况或生理缺陷所带来的限制而导致的挫折。 2个体心理因素。引发挫折的心理因素更为复杂，可能由于自我估计不适当；可能由于自我抱负水平过高，也可能由于某些需要或动机的冲
4、突。,三挫折容忍力,挫折容忍力俗称心理承受力，是指一个人在遭遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而保持适应，保护自己心理健康的能力。在生活中，人们总会遇到各种挫折，有严重的，也有轻微的；有短暂的，也有长时间的。不同的人遇到挫折后所表现的反映各有不同，有的人能向挫折挑战，百折不挠；有的人却一蹶不振，心灰意冷，情绪消沉。这反映了挫折容忍力的高与低。,一个人对挫折容忍力的高低受到以下四种因素的影响,生理条件 大量的研究表明，身体健康，发育正常的人比身体虚弱，生理有缺陷的人具有更高的挫折容忍力。欣慰疾病会引起人的生理反应及情绪反应，给人带来心理上的紧张和焦虑，因此可使人产生挫败感。 个性心理品质 与生理条件相比
5、，一个人是否具备优良的个性心理品质对于挫折容忍力高低的影响更大。如果一个人具有远大的理想和坚强的意志，任何困难和挫折都难以压倒他；而如果一个人胸无大志，意志薄弱，就很容易被困难和挫折所压倒。心理学研究还表明，不同气质的人对挫折的容忍力也不同。例如，抑郁质得人比较敏感脆弱，内心感情丰富，所以对挫折的体验比其他气质类型的人要深刻。,经验与学习 生活经历艰辛曲折得人比一帆风顺的更能容忍挫折。正如英国心理学家布朗所说的：“一个人如果没有任何阻碍，将永远保持起满足和平庸的状态”。挫折容忍力与个人的习惯和状态一样，是可以通过学习而获得的。因此，挫折经验少的人，就应该通过学习来培养自己良好个性品质，一增强挫
6、折容忍力。 对挫折的认识 每个人对世界的客观认识不同，及时客观的挫折情况相同，每个人对此感到的威胁也不同，从而对每个人所构成的打击和压力也不同。例如，甲，乙两位员工同时向迎面走过来的经理打招呼，而经理却没有回应。甲可能会觉得这是经理瞧不起自己，故意不理睬，感到很伤自尊；而乙则可能没有把事情看得那么严重，他认为也许经理正在考虑谋某一重要事情而没有注意到自己。,面对挫折的反应,受挫折后的非理性行为 攻击。当个体受到挫折以后，会引起愤怒的情绪，会对构成挫折的人或物采取直接的攻击，如怒目而视，反唇相讥；当他们发现引起挫折的真正对象不能直接攻击时，往往会把愤怒的情绪发泄到其他人或物上，进行间接地攻击。例
7、如，有的人将对经理的怒气发泄到班长或者客人的身上；还有的人在遭受极其严重的挫折后，会把怒气发泄在自己身上，形成自我攻击，甚至产生轻生的念头。 消沉逃避。与攻击反应，当威胁或打击过于严重，所产生的压力和焦虑过于强大而难以承受时，或是当个体断定难以抵抗时，他们就会采取退却和逃避的反应。例如，有的人在遭受挫折时，会将情绪压抑下来，表现出漠不关心，无动于衷的冷漠行为，其实内心却非常的痛苦；也有的人在经受挫折时，采取埋头抽烟，借酒消愁，整天睡觉等消沉逃避的方式。,行为倒退。这是指个体在受到某种挫折时表现出与自身年龄或身份很不相称的幼稚行为。例如，有的人钱包被偷以后，像小孩一样坐在地上嚎啕大哭，甚至躺在地
8、上打滚；有的人则为一点小事就暴跳如雷，甚至挥动拳头。 固执。在心理学上，固执是指一个人在受到挫折后，采取的刻板的方式盲目的重复某种无效性的活动。尽管情况已经变化，这种行为并无任何效果，但个体乃然继续进行这种刻板式的反应，不听劝告，坚持己见。,挫折后的理性行为,调整目标或途径在尝试。 冲突域挫折往往与人们所追求的目标受阻有关。当原来的目标或愿望经过一再尝试乃不能实现时，说明目标制定不符合实际，超出了自身的能力和条件，就应当调整目标，变换方式，通过别的方法或途径去实现目标。这种替代和补偿的方式可以减轻或避免由于目标不当或难以达成所带来的焦虑和压力。例如，高考落榜的同学可以通过报考高等职业学校和成人
9、大学来实现自己上大学的愿望。 坚持。坚持是指经过冷静，理智的分析，认为自己的目标和行为是正确的，虽然受到挫折却毫不气妥，乃然坚持到底，最终实现自己的目标。俗话说：坚持就是胜利。许多科学的发明创作都是经过多次的失败，在坚持不懈下最终获得成功的。,升华。升华是当个体受到挫折后，将不为社会认可的动机和不良情绪转移到有益的活动中去，变压力为动力，使其上升到有益于社会的高度。“化悲痛为力量”，就是感情升华的一种表现。古今中外，采取类似升华方式成名成家者不乏其人。例如，战国时孙膑，在被庞涓处以膑形后，依然奋发图强，著下孙子兵法；德国著名诗人歌德，青年时因失恋曾欲自杀，但后来转化为文学创作的力量，写出了不朽
10、的文学巨著少年维特之烦恼这些名人们从挫折失败中奋起的例子正是我们学习和借鉴的旁样。 合理化作用。合理化作用也称为酸葡萄效应。“酸葡萄”源自伊索寓言：饥饿的狐狸面对架上已成熟的葡萄三跃而不得食之后，为了维护自己的面子，就对旁边的动物说：“者葡萄是酸的，我才不想吃它呢！”合理化作用就是至人们受到挫折后，为了避免焦虑与痛苦，维护自己的尊严，而想出各种理由原谅自己，对自己的行为给予合理的解释，起到自我安慰的作用，例似我们常说的“阿Q精神”。,与酸葡萄效应对应得还有甜柠檬效应，例如，有的人在未能取得一等奖的时候，对自己说：“三等奖也不错么，好多人还没得奖呢。”合理化作用虽然没有从根本上解决问题，但面对不
11、可变更的挫折结果，还是能起到缓解压力，维持心理平衡的功效，所以也不失为一种积极的心理防御方式。,员工疲劳的心理研究,疲劳 所谓疲劳，是指反映人在劳动和活动过程中由于能量消耗而引起的机体的生理变化。也就是在连续劳动一段时间以后，劳动者自感不适和劳累，从而使劳动机能减退的现象。疲劳也是人的机体为了免遭损坏而产生的一种自然的保护反应。 一般来说，可以将疲劳分为生理疲劳和心理疲劳两种。,生理疲劳。工作疲劳表现在生理方面叫做生理疲劳。由于人们从事工作的性质不同，生理疲劳可以分为体力疲劳和脑力疲劳。 （1）体力疲劳是指由于肌肉持久、重复地收缩而使能量减弱，因此工作能力降低以至于消失的现象。体力疲劳是肌肉关
12、节过度活动，体内新陈代谢的产物二氧化碳和乳酸在血液中聚集并造成人的体力衰竭的结果。人的肌肉不可能在这些化学物质积聚的情况下，继续有效地活动。 （2）脑力疲劳是指因用脑过度而使大脑神经活动处于抑制状态的现象。人的大脑是一复杂而精密的组织，既有巨大的工作潜力，也容易受到损伤。大脑的质量约为1400克，只占全身质量的2%，却整个浸沐在血液之中，拥有心脏出血液的20%。人在从事紧张脑力工作时，耗血量很大。如果供血中止15秒以上，人会立即神智昏迷；若中止4分钟以上，大部分脑细胞会受到破坏而无法恢复。实验证明，人们再进行心算时，语肌的活动量将随着题目难度的增加而增加。这说明肌肉紧张程度与持续注意有关。注意
13、力越集中，肌肉越紧张，消耗的能量也越大。在脑力疲劳的情况下，许多在不疲劳时能够解决的问题，这时却不能解决。,因而，体力疲劳和脑力疲劳是相互影响，紧密相关的。极度疲劳的体力不但降低直接参与工作的运动器官的效率，而且首先影响大脑活动的工作效率。例如；大量的手工操作，不但使人手臂痉挛，而且使人昏昏欲睡。这说明极度体力疲劳使脑力活动的能力减弱或消失。同样，极度的脑力疲劳也会造成精神不集中、神志混乱、全身疲倦无力，从而影响一个人的感知速度和动作的准确性,心理疲劳。工作疲劳表现在心理方面叫做心理疲劳。心理疲劳一般是指注意力不集中、思想紧张、思维迟缓、情绪低落和行动吃力，更主要的是指情绪浮躁、厌烦、忧虑、怠
14、倦、无聊等现象、心理疲劳的反应是倦于工作，也就是说，工作效率降低的原因是所谓的“非不能也，是不为也”。 引起心理疲劳的原因颇多，诸如不能解决问题、优柔寡断、思虑过度、动机斗争、情绪不良、内心矛盾冲突、心烦意乱，以及随着生理疲劳而产生的紧张感、怠倦感和厌烦感，尤其是对工作提不清兴趣或因挫折而引起的精神抑郁和忧虑等。心理疲劳由于消极情绪的不良作用而影响神经活动的协调性，使反应迟钝、记忆衰退、动作准确性下降、感知灵敏度减弱、创造思维丧失、其他心理机能发生变化、由于大脑的工作能力急剧下降，人们的工作效率自然无法保证了。,疲劳的消除,合理安排休息 不论是体力疲劳还是脑力疲劳，都会影响人的身心健康，影响工
15、作效率，因此，在劳动过程中应适当安排休息。铺以睡眠和其他积极性的休息，可使工作能力保持在稳定的、最优的水平；而在极度疲劳时仍继续工作，将导致各种不良后果,工作条件和工作环境,改变工作条件和工作环境也能减轻单调和厌烦感。在工作期间，适当安排工作间操或休息可减少单调感，消除疲劳。至于要求持续注意的工作应当没法消除精神涣散状态，减少思想上的矛盾冲突，解除紧张情绪。自动化程度高或无需十分注意的工作，运用功能音乐或许允许员工聊天，往往会收到良好的效果。,使工作内容丰富化,工作丰富化就是尽可能的是员工的劳动丰富多彩，其重点是在工作中增加更有兴趣和更有挑战性的内容；在计划和控制工作中，给予员工更多的自主权，
16、通过工作发展个人的成就感和创造力。工作丰富化之后，能消除工作设计上的错误，员工能够马上了解到自己工作成果，感到工作是一种学习和提高的机会。这样，工作中的单调感和厌烦感便会自然减少。,进行自我心理训练,进行自我心理训练也叫自我心理调节 自我心理训练的主要办法是闭目养神，脑子里思想意识集中，想象自己认为最美好的事物，想着想着就会面带微笑，产生美好、愉快的感受；或者以意领气，吸气时默念“静”，呼气时默念“松”，以这种“静”“松”的意念来缓解地调节呼吸。及过几次练习之后，可使头脑人静，全身放松，全身的血液循环和呼吸的功能得到改善。运用自我心理训练子之后，大脑的兴奋会自然地转入抑制，常可入睡，而使人得到休息。,
