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1、透过典型非语言 行为的心理学分析,内蒙古分公司 市场部 刘行,非语言行为心理学,有调查显示，60%65%的人际交流属于非语言行为。 非语言交流能够反映一个人真正的思想、感觉和意图。 通过面部表情、手势、身体移动、身体距离、接触、姿势，甚至包括服装来揭秘人们的思想、意图和真诚度。,人脑的组成,脑干、新皮质、边缘系统（杏仁核以及海马体）,察言观色识人心,进化使身体的每一部分都有作用。 语言反应思维，所有行为动作也具有各自意义，只不过我们没有认真观察、研究。如眨眼、搓手、跺脚、动作及表情的细微变化。 例：大拇指伸进裤兜及其相反情况,边缘系统的潜意识表达 （内心情绪的真实反应及自我保护和安慰）,冻结，
2、遇到紧急情况的第一反应。 逃跑，血液向腿部聚集。 战斗，包括争吵、谩骂、佯攻。,如何通过行为洞悉心理？,通过具体行为分析内心情绪,镜像法（李总和阿银嘎的例子） 乌龟效应（自卑或不自信） 大拇指在裤兜内外（马腾的例子） 通气行为（将衣领拉离皮肤，女士通过抖动衣服或者撩动头发） 按摩脖子（女性按摩切迹，压抑、焦虑、不适、恐惧等）,通过按摩脖子缓解压力 （神经元丰富，也可能是说谎的表现）,身体和语言不一致，表示他在撒谎,克林顿I did not have sex relationship with that woman，Ms Lewinsky 而不是用的 didnt，还有that woman，这是为
3、了刻意拉开距离,说话时一直把手放在裤兜里 或抵着大腿，是紧张的表现,非语言（安慰）行为的分类,触摸头、颈、脸、手、腿等 吸烟、嚼口香糖 触摸衣服、珠宝、头发 伸懒腰、打哈且、深呼吸 从下到上具体分析：,脚与腿的非语言行为,转向脚，聊天时将身体转向你表欢迎转向出口，想走（边寨例子）。 快乐脚、脚尖朝上，背离重力的脚部行为，高兴。 叉开双腿（手），捍卫领地，不高兴。 双腿交叉，高度放松，无法逃跑。 锁脚，不安、焦虑（李总例子）。,踮起脚尖，心情愉快,双脚紧锁，紧张或不适,上图双手放于膝盖并将重心放在脚上，说明想要离开，右图脚指向想去方向。,躯干的非语言行为,腹侧否决，将身躯转离不喜欢的人事。无法做
4、到时，制造壁垒。（躯干保护行为，我的例子） 腹侧前置，面向喜欢的人事，拥抱。 新生抱书于胸前、盖被子看电视。 耸肩，高耸表示对某事不确定或怀疑，单肩耸动是说假话，不可信。,双肩耸动，对某事不确定或怀疑；局部耸肩，没有安全感；单肩耸动，说假话。,拥抱，最热情、舒适的动作。,手部非语言行为,双手放在背后，dont touch me! 手指张开，指尖按桌面，自信、权威。 塔尖式手势，高度自信；手指交织，低度自信。 手指交叉握拳，压力或焦虑（张旗长） 竖中指，鄙视、讨厌（推眼镜）。 咬指甲，缺乏安全感或紧张。,说话时手指交织多半是 对自己表述的不自信,手抚摸额头，表示惭愧。,竖中指，你懂的,脸部非语言行为,眯眼睛、闭眼睛，视觉阻断。 嘴唇拉紧、紧闭，压力。 努嘴，不同意；瘪嘴角，羞愧。 伸出舌尖，侥幸，分析是否被骗。 摸鼻子、眼睛往右上方看,撒谎。 一边嘴角上扬，轻蔑。,轻视的表情,说谎时，血液流到脸上， 鼻子里的微血管膨胀，不舒服。,将非语言行为的心理学 分析运用到商业活动之中,认识非语言行为的普遍性。 寻找基线行为并关注对方行为的变化。 区分舒适与不适，获取多种信息，准确、及时判断。 观察时不要引起注意。,如何将非语言与语言 的行为分析有机结合？,且听下回分析,谢谢！,
