小区物业客服个人工作总结小区物业客服工作总结小区物业月度工作总结

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1、小区物业客服个人工作总结小区物业客服工作总结小区物业月度工作总结小区物业客服工作总结小区物业月度工作总结小区物业客服个人工作总结总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性 的思考。个人工作总结就是把一个时间段的个人工作情况进 行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析 成绩、不足、经验等。本站小编分享一些物业客服方面的工 作总结给大家。 客服工作总结 1 作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉 和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新 自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向 ;第二 是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力 处理好，协调好

2、企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每 一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为 辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一 份子，这是我必须做到的。 在工作中，总结出一套工作经验 1 首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2 分析、调查问题的原因 3 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物 业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决 方法; 4 最后当然是具体方法的落实。 并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。 5 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的 肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理 工作开展。 在此基

3、础上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的 ; 完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预 防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程 当试验场。 4、 责任到位： 把服务质量目标分解， 并落实到各部门、 各岗位直至个人，按计划分步实施。 5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能 培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行 政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。 7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主 投诉)及时纠正

4、，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满 意为中心， 完善 “第一责任人” 制度， 加速信息交流的速度， 突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。 “ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升 公司的品牌形象，巩固物业市场。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们 企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业 可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的， 公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提 高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是 公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，

5、 消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客 户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度 来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好 的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭 着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准， 可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心 理活动， 是客户的需求在被满足后的愉悦感。 对于顾客来说， 他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给 他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格 比别人低，可能也不能提

6、高他的满意度。所以客户满意度是 衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客服工作总结 2 不觉间来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了，XX 年 对于 xx 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务 的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新 的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不 懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀 和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实， “客户至 上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入 人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年 将至，回顾这一

7、年来的工作，有得有失。现将一年来的个人 工作总结如下： 一 . 深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗 位职责制度。 在 XX 年初步完善的各项规章制度的基础上， XX 年 根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的 指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标 准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 XX 年致力于 全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着 服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理 解和积极地肯定赞扬。 二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自 XX 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已

8、完 工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完 工 _ 栋，共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入住 _ 户，其中具备办理入住条件共 _ 户，未 办理入住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 _ 户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业 程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争 工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同 时及时反馈回访业主。 三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及 领导交给的其他

9、工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设 备设施及处理隐患 154 起， 纠正违规、 违反装修管理规定， 在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装 修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私 自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情 况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏 水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工 单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程 中

10、自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工 作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 _ 户业主家相 关问题未得到妥善处理。 5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨 的居住生活环境，积极开展 XX XX 年 b 区物业服务费用收 取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期， 不计算在内)， b5 已到期 _ 户， 现已催缴收取 _ 户， b2 已到期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外 地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主 对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向 于专门跟进维修处理施工

11、遗留问题，达到业主满意确保物业 服务费用的顺利收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺 塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰 富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在 领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教 导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而 常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记 领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益” 。 XX 年是我不断探索， 也是自我追寻的一年， 在未来 XX 年全新的一年里，我要努力改正过去一

12、年工作中的缺点，不 断提升、加强以下几方面： 1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关 法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相 关物业管理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力， 跟上公司前进步伐。 客服工作总结 3 20XX 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门 的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理 基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的 各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等 业务服务尽心尽力催促处理妥

13、善，顺利完成了年初既定的各 项目标及计划。 截止到 20XX 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。 办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已 退押金 106 户。车位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录 ，记录业主来电 来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回 访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度， 我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。 运用短信群发器发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相 关

14、解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20XX 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作 联系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。 8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理 单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉 报修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修 满意率 70%。 四、地下室透水事故处理工作 20XX 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产 损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并 发放置换

15、物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小 区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 20XX 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行 的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查 得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电 话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主 电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工 作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证 明。