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1、机宥浙江移动通讯股份有限公司企业文化建设项目建议书(讨论稿)0(2002年3月31日北京雪和名的业研究吡询有限公司人weuuaestunluocmstueum牧别声明本项目建讨书(论沙粲)他俘深江租动通讯脘传有限公司内郭仰用i未经和愚创业研究咬评市限质任公司的书西讲叶,其他任何机杰不得摄自佩阆、引用灵复制b目录1、文化顽目的骶智2文化建设的方向3文化建汪的内客4、文化建彷的方法.万文化顽目的成智。6、朱渡创东的珂d机宥1、立项的背景1.1项目的提出1.2丶顷的惧慈1.3疙们的理1.4顷方的配合蔓*鳢创*瓤真寰铡肴曝公蛐园yeuuaesitnxocsstueau,um工立项的胥录01.1项目的提
2、出一浙江移助是一个成动的伟业,但过去的成劣并不一寇能夜硝保全业宏吊未来;面对生孜和党学环城的“大取局“,涛江移助铸导者光分训识到,伟业文化建设的鲸要性。张戬止2000年底,涛江移助的用户巳超过500万,居全国第二位;营业收入和净利洪圭持绞高逄增长;网绘建汪毯步排进,网绑经构日超合理。在业务拓展的同时,浙江移动实施了发展课题命科学管理两大工程,在管理钢断方面取得了盛著的成给沥然而,中国加入WT0后,在克争方面,国外名类运营商、动能服务商,以及槲向与家与蚊向不家接年挺资源、商战经验以及强勉经营的模式,日益通运中国通信频崴,县不尿分通信行业价值链;特刹寺新世务、增借服务及大客户学安虎视阮眈,萧刹律友
3、,在需水方面,由于定玮经济霍处于通质絮缉的态勉,加之境乡二元化挂局尚枝报本打破,俭社会购买力和有敌雪增长受到拗制;与此网时,政府盎管有所埕阿东胎管的方吴巳经改受、消规者地佐指鲍绽提外符等,这些都牺松成寺淑江移助的严崔挂战张面寺生存和克争环境的“太客局“,浙江移助频导者先分认讨到,全业的克学最经是伟业文化的贺县,高胺运赔地提出于企业文化建汪的伯咤命题;这时于浙江移动绒一内部“系统做事的原财“国时潘活经线与队众,宝现系绒安英,逯逊形成教体克挂伐势具有现实而深运的惧义。张2002年2、3月间,经淀江南郭电源介绍,和眉创业与浙江稿动双方高尸运行了多次接能与深入炎洪,初步达成关识,邃诵和睑创业研究咨询公
4、司,帮助浙江移劲逼行90年度的伟业文化建汪.为步,和省创业提供木颐目建让书一讨沙租,以备友方进一步深入没通与沾谈、以及浙江稚动高居决策之用,砚保札林的合作仪人愈快旦守有成敌b工立项的胥彗01.2立项的惧屡-一和深创业通振入伟业,关吊成长“的理念,以国际化视明和札土化经验,屠为淀河程动会业文化建汪出力,为浙江稿动未来的特统成办傅货献张从浦江移动年鉴2000年、浩江租动年鉴2001年8、涛江移动数据业务发展击咤研究3、淦江租动挥心业务洪程汇编等资料中可以认雷,浙江租动的铭导阶层已经宏成了伟业虐吊未李的培体绍咤怡考,这就是*垮合移助信息口络、基砌沥施、内容和应用以及技关产业,以程动信想化觞决方根为轼
5、体和手段,传导和排动移动信息化,建设移动信息社会,实现人们的吴动生活和稚动工作梦意“、浙江移助现宗的管理咬询扈水就是,如何唁超民众“激发浙江稿动内在的客英力春,内生首适的质任感、事业心和钢业激情,有效地实现共同的战哚尿智怀经过深入的思考与研究,匕其经过与浙江移助的钦导多次接航不深入交波,和君创业深信浙江移动公司具有内在良好的深质与返汀卓超的精神,为宗琅既定的招晓:浙江咤动作为中国或动通讯恭公司的“排兮兵“抛经勋力晟标各程疲报的力春,政力于“涉咤落招、交化传整个纬练处于战春管理状态、和再创业乐惧为“辽年超成动的浙江稚动公司提侠吡评陡劣,和君创业途描“渡入伟业,共用成长“的理念,以国际化视野和札土
6、化经脸,屠为浙江移动会业交化建汪出力,为淀河或动未札的特绮成功佳页献张和澈创业深知伟业文化建设的珠度,也深深意受到浙江移动的现实狱冻,以及浙江移助“全业文化建汪“个中的惧味与长期性;和沥创业有信心电有能力,与浙江程动吊仁实现精洪合作,去苦蛭提焕与传播浙江移助的共同价值文化,侠全业文化成为浙江移动成动地炎向未札的力量源标b工立项的胥彗0.3我们的理解-一和渊创业认为,全业文化建设最经为了“战略落地为了*河咤落地,丁频作出系纬怡考与安揣,砚立盟札价值理念不系绒隅事原败,杨院制度建设莲提,伪*立化生林0张淀江移动的任业文化建运,其最织的目的智显“绘善落地“;然而浙江移助的“余咤落地,涉及到术机一系列
7、的结构押坚合,其中包挂移助信息口绝的散合,业务结构的辉型与外纶,新业务的拓尺新的商业椿式战服务模式的物建,经营机制的转变,组抹洪程的桃理,管挚模灵的弼化,新的赏镣元关是人办资源的开发,价值波价与价值分配体系的党商,用人与激胺机刹的词整,以及职务行为方式的政取等等。国此,浙江移助的会业文化建运,不能张立一简单圭起草一本“文化维要“我“剧度性宏件口事;必频付绍地拳战咤或结松性故合的要求,演绮出一奎“基本价值理念“以便队“依晓落地“作出系绒的安押-张作为伟业文化的“基根价倩玟念“,俩姐有政地酝入刨战晓实陆的体系之中,成为“站构性敦合“丁史分刹的一个有机经呆朝分并汪澈积李的作用,关铧在于孙淑檀浙江动未
8、来绘牧怪基合涉及到琮歪方面,抒摄命个方面的内在联系,其中的如宣与关锋环市;以及把接湮江移助战咤实押过程的朱缘急;从西俭盟本价值理念“成为一宗“系统做事原败“拐统地撰导组线成员转受价值理吾,完成系统怡考,明硫吊自在纽线中的地位不应有的作用,家引组线成吴自觉地为散体战咤目杯隅眼献张如仰英统隅事原败“真正轼化为经线成员的行为,引须伟潘江程动的伟业文化建设,与各顺其体的规章刹度进行寺接,无关要不价值评价与价值分酣制度实现时探,形成强有力的激助与红枝机刹,佩伊业文化灵系绒隅事原败“,转化为弦有力的箱理行为“战“喳理洁动“有敌地激助与约林组绅成吴调鳗各自的行为方式与伸事史惯,按教作战咤目标的如水行事b1、
9、立项的营彗01.4双方的酣合一和渡创业认为,全业文化是经线成员“共国的价倬玟体系“内吾的俚诚“为“价借“的偿设系统;全业文化建汪必频圭浙江程动的主导下、友方配吾通行沥企业文化本质上说是组纯成员“关吊的价倩玟体系伟业文化建设是一个长朝而顶隽的“过程这个“过程“招终引频由伟业自已枝主导,史引并玟尽可能更多地吴引组线成员参与,侠伟业文化建设成为提异组线成员的共冉的价值砂战狼神垣明的过程;按P播真克的说法“练线以其价借为成长迅罚“和澈创业希堵抒逊一过程,韬化成浙江程动公司颐导防屋“关心组线成吴良心不良知“的敬肌过稀,和浩创业在运过程中主要拐演一种口色,帮助浙江移动公司组线成吴定系绒怡考拓展公司成长上的
10、价倪玟迅界,诙求浙江移助在更高的辉神垣界范国内的持绘成长。张企业文化诗到庞是由组织成吴训定的“伟值职史“全业交化建设过程,是经纲成员“自我认定、自我扬弃与自疙提升吊目价借玟的过禄,挂沙国的议业文化是内生文化、并不依精外郭不家的导入我灏楠“、和励创河的作闵是深芒、发深的诊招浩江特动陶吴的文寂锭、罡时进行外郭知识的缉入;加以狄学提坪和春绕定商,为浙江视动定可传指的载体与可理解的规范交本、和善创运席塘通过玑方五动、林井酶合,俭浙江移助的伟业文化内源“料学化、系绒化不规范化0、张企业文化作为一种价借职向是“内吾的偿设“,是毓个经抚成员吾而不寇的“行为-价倬“的佩系统,按M,师伯的设法,“内吾的价倩规往
11、往通过一系列事件的汀宗表现出来“;因此,伟业文化建设是纬抚成员、尤其是高展信导之间相井沟通与相井承谒的“江程“和愚创业的作用就是应用各科租学的方法与行之有数的手段,帮助浙江移助选行深尿次河通,呼唐关吊的价借理念,并目心实怀的作出承谟,优涛江移助的全业文化建汪过程室徨有占有色b机宥2、文化建设的方向2.1应有的战善状怪2.2应有的管理扬怪2.3可能的文化院球2.4霄要的文化标烧2.5可能的交化经构雪名吊创业研究告询有限公司门nseuuaseseunscmsitrteuuumn2、文化建设的方向02.1应有的绅善状态-和沥创业认为,西寺通信顾堤的大变局,淀江袁动必频动定*孙存高埃宰户“伯晓业务羌元
12、,砂保崔留落实在组绍形态上;依雄有组绍的努力,雀林高埕室户。张通信颖城的寇学揪招起来,是在“三个方向、两个尸灯“此展开,即全国、本地与用户接A.“三个方向“上的网绘泓萧与业务经营“两个尿灯“的克学;一史话,竞争是全方位的。逊成全方佐克学挂局的报林原国是技札的进岂,(U数字技木的全面采用,侠电话、敷据和国像业务,可以绒一编码进行传输和交换;Q光通信技术以及光缆的发展,不仰传锴客量与质量能海足绮司业务、特别是窥帝图像和数据业务的雪要;而日仰星离成本超于雳,所谍离死亢;(狄件技术的发尸,侨网络特性及功能的变化和升纶,可以不依粲确件;(绒一的TCP/IP设议,俊三大网上借选的各科以1P为蕊础的业务实现
13、五耿井通n、张面寺通信颌堤党争的法“技札牧灵n,浙江秽动的伯咤史饷蛙一于客户r,一不是“一于技n,卵从栗聚宪户入手,招宣月育务一体化的妮关,不断深北与宋户的关素,沥步合第三代租动通信系统演进,逼而向Intermet网股台;途遇宗一墒诙汀在产业价倩陡上弧有力的竞象地位.西衍未朱枝棣高缆宰户(大客户、集团客户、高附加价值宰户或高湛层客户的定争牺日越演觊考庞到通信悦垣单位宰户收益(ARPU)显现下限超威(参阆下图1-图3),事情更是这柘张浣江移动要想抒战略铖一于宰户“,出频扭积精“腐堰宰户“重于或善的中心位置,识别平硫宇*学孙高堤客户“蛇咤业务单元,硝保我咤落实圭经纲形怪上;依集有组织的努力,包挂故合外郭信想雁成商我动能服务商的资源,集耿高堤客户,以高堤宰广牵引机会,以机会牢引资渡,以资深的报入促进口绘的洪进与陆合,仰伊业处于战咤扬怪b
