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1、1,目標與績效管理實務,2,課程目標,通過學習本課程，您將能夠： 瞭解績效管理的重要意義，建立正確的績效 理念。 如何進行目標的分解。 幫助您學會建立正确的目标指标。 如何設計績效考核项目與績效考核指標。 如何對KPI、CPI進行詳細的規劃和識別。 如何制訂目標管理卡與績效考核評價表。,3,一、績效管理的相關名詞,1.什麼是績效(Performance) 績效業績（結果）能力態度勤奮（過程）。 2.什麼是績效考核(Performance Scaling) 將人員的工作狀況,行為與表現採用計分法或分級法 或百分比法等予以量化比對。,4,一、績效管理的相關名詞,3.什麼是績效管理(Performa
2、nce Management) 通過對企業戰略的建立、目標的分解 、業績評價,並將績 效成績用於企業日常管理活動中,以激勵員工業績持續改 進並最終實現組織戰略以及目標的一種正式管理活動。 績效管理的五個基本要素是:戰略、目標 、適宜的組織架 構 、績效評估 、績效成績應用,缺少其中的任何一個要素 ,就不能稱之為真正意義上的績效管理。,5,二、績效管理的意義,1.將員工的工作目標同企業的戰略目標聯繫在一起,從 而確保員工工作目標與企業戰略目標的同步達成 。 2.加強主管與下屬的績效夥伴關係。 3.績效管理促使管理者對員工進行指導、培養和激勵。 4.加深員工對職責和任務的瞭解。 5.績效管理確保員
3、工在清晰的目標指導下工作。 6.直接目的：發現差距；根本目的：進行改善。,6,三、傳統與現代績效考核的差別,傳 統 單 向 注重性格 注重懲罰 關注过去 主管象法管,現 代 雙 向 注重結果 注重善 關注未來 主管象教練,7,四、目標管理：目標的定義,什麼是目標管理(Management By Objectives)？ 目標管理是制訂目標、過程管理、結果評估與反饋這 個全過程的管理。目标就是在一个特定的时间和特定 的成本约束下所要实现的一个特定的可衡量的成果。 目標管理必須具備以下五個條件： 1上下員工必須有一個良好的思想基礎。 2目標管理的目標有其獨特的意義。 3必須有目標管理過程。 4必須
4、對目標管理的結果進行評價。 5大目標小目標要一致。,8,五、目標管理：目標管理的重要原則,目標的確定,選取容易獲得数据的途徑。 目標管理應集中於那些需要改進的事物,而盡可能減少耗費 精力於那些運行良好的業務。 管理的日常事物不應視為正式目標。 從最簡單而且準備最充分的目標入手。 制定年度經營目標，選出3個最重要的目標，優先次序排列 目標，找出一個核心目標。 目标能量化的儘量量化，不能量化的儘量細化，儘量流程化 訂目標做計劃大量的行動 輔導改進 ，四者有機統一, 形成有效的目標管理系統。,9,六、目標管理：確立成功的目標,目標設定的六大原則 （SMART法則）： 挑戰性的 ( Challengi
5、ng ) 明確的（Specific） 可評估的（Measurable） 可達成的（Achievable） 相關性的（Related） 受時間和資源限制的（Time and Resource Constrained） 練習：“SMART 目標”描述,10,六、目標管理：確立成功的目標,如何設定目標,11,公司年度方針目標案例,六、目標管理：確立成功的目標,12,公司年度方針目標案例(續),六、目標管理：確立成功的目標,13,公司年度方針目標案例(續),六、目標管理：確立成功的目標,14,公司年度方針目標案例(續),六、目標管理：確立成功的目標,15,Workshop： 請將公司目標展開為部（課）
6、目標 ABC股份有限公司 公司目標管理表,七、目標管理：展開公司目標,16,部(課)年度目標展開表,核准: 審查: 制訂:,17,八、目標管理：跨部门目標,跨部門目標管理： 學員自检 本部門設定的目標值,往往 受其他部門的影響而使目 標難達成？應如何改進？,18,行政部 跨部門目標展開表,人事課長,19,行政部 跨部門目標展開表,夥委長,9,10,11,主辦人,闡,述,績效目標值,課目標,對,策,績效驅動指標,20,行政部 跨部門目標展開表,人事課長,21,行政部 跨部門目標展開表,製造部各課長,22,九、目標管理：建立有效的行動計劃,有效如何體現？ 行動計劃包含什麼: 評述目標實現的必需行動
7、。 指明完成的期限。 指明要求誰完成（負責）計劃。 目標依靠有效的行動計劃來實現，計劃比目標 來得更重要。形象地說，目標是結果，行動計 劃是為了達到這個目標而修建的一座橋梁。,23,部(課)對策行動計劃表,24,十一、目標管理：目標的考核,Workshop 设计“目标管理卡” 提个醒： 注意目標權重比例配置。 注意權重有否避重就輕現象。 注意目標達成的計算公式和資料來源。 注意目標數值的可信度。,25,十二、績效管理：短板管理,在企業管理中,短板管理是一種提升整體績效的有效方法, 其本質要求企業始終要去識別在不斷變化的短板,進而有 針對性的改進。 a、績效管理中的一項重要內容就是尋找瓶頸,再對
8、瓶頸進行短 板管理。 b、短板是相對的,不斷變化的,有效的針對這塊短板設置考核指 標, 非常重要。 c、員工個人短板管理:身體素質、 知識能力、 思想和綜合素質四個短板。,26,十三、績效管理：績效管理體系設計步驟,10.績效評估 11.績效數據統計 12.考核成績審查與核准 13.績效獎金配置 14.員工晉升、調遣 15.定期評審檢討改進 16.擬訂績效改進計劃 17.員工培訓與發展 18.員工職業生涯規劃,1. 擬訂公司經營戰略目標 2. 擬訂適應發展戰略的組織 架構 3. 擬訂年度經營目標與部門 KPI 4. 工作分解與工作分析 5. 擬訂各崗位職責說明書 6. 績效面談 7. 編訂各崗
9、位KPI、CPI 8. 確認績效考評工具 9. 擬訂各崗位績效考評量表,27,十四、績效管理：關鍵業績指標KPI Key Performance Indicator,KPI是將BSC轉化為多個不同部門可量化指標體系的 一種有效工具: KPI是由公司总目标层层落实下来的重要指标，是与业务 重点相配合的关键指标。 提醒您： 不同时期管理者的关注重点会有所不同，这种变化必须通 过绩效指标的调整来引导员工将注意力集中于企业当时的 经营重点。 关键指标必须是具体的、可衡量的、且应有时间限制。 練習:“KPI績效指標”設計。,28,十五、績效管理：普通業績指標CPI Common Performance
10、Indicator,CPI 指標可以是制度和職責包含的任何指標,比如重要管理制度 的管理控制點,部門職責中關鍵業績領域。在選擇建立CPI時,應 從企業和部門管理短板入手,找到那些可提升管理水平或改善管 理制度的CPI作為考核对象。 在建立CPI的過程中,通常我們把管理制度所涉及到的那一部份 CPI叫做通用型CPI,而把與部門職能對應的那一部份CPI叫做專 用型CPI 。 練習:“CPI績效指標”設計。,29,十六、績效管理：能力与态度考核,影響員工績效的三個因素： 知識（懂不懂）、技能（會不會）、態度（願不願）。 能力与态度考核应该注意的问题： 1.不同类型的员工所需要的能力与态度是不一样的；
11、 2.能力与态度需要对考核项目定义； 3.企业价值观提倡什么，就考核员工什么表现； 4.只有态度考核与量化考核有机地密切结合，考核才能发挥 其应有的巨大作用。 練習：“能力素質和職業素養考核指標”設計。,30,十七、績效管理：考核项目與指標設計,員工的工作職責與工作瓶頸不同,對業績、態度與能力因素要求的 重點也有所不同。 高、中 、基層由於管理功能不同,所考核的项目也不同,千萬不能一 張表考核完全廠。 量化考核與態度能力定性相結合,考核才能發揮其應有的巨大作用。 績效考核项目設計要領： 1.不斷發現工作中的短板,制定相應考核项目; 2.希望有什麼樣的員工行為導向,就設計什麼樣的考核项目; 3.
12、要想改變員工的行為,先改變考核项目。 4.目標指標應相互關聯與相互制約。 案 例: 某公司採購關健考核指標:商業舞弊。,31,不同层次人员考核内容比例：,十七、績效管理：考核项目與指標設計,高层,中层,基层,70% 工 作 成 绩 10%,20% 工 作 能 力 20%,10% 工 作 态 度 70%,32,十七、績效管理：考核项目與指標設計,Workshop： 学员分组研讨 考核项目与考核指标设计演练,目 標,33,提个醒：要想绩效考核不流于形式，必须充分运用绩效 考核成绩。,十八、績效管理：績效考核結果的应用,运用之一: 导引员工的行为趋向组织的目标 运用之二: 帮助主管与员工建立绩效伙伴
13、关系 运用之三: 提供员工绩效改善建议 运用之四: 招募与甄选有效性的依据 运用之五: 培训与开发有效性的依据 运用之六: 晋升、辞退的依据 运用之七: 淘汰绩效不佳者的工具 运用之八: 奖酬分配的依据 运用之九: 试用期考核的有效依据 运用之十: 便于员工职业生涯发展规划,34,正态分布考核结果,5% A,50% C,5% E,不胜任,优 秀,十八、績效管理：績效考核結果的应用,A 优秀 B 优秀 C 称职 D 称职 E 称职,提前晋升 正常晋升 延后一期 重新学习和考察 降职、辞退,35,十九、績效管理：績效考核結果反饋與面談,缺乏反饋，員工就無法知曉自己做得好不好，就會去猜，去 想。給予具體的反饋，是改善績效最快速最有效的利器。 使員工也參與績效評價，提高員工對績效管理的滿意度。 面談可以使員工清楚經理對自己工作績效的看法。 績效面談注意的問題： 1目標與實際考核的差距，關注工作本身。 2承認員工對公司的貢獻。 3解決員工完成績效中存在的問題。 4不光關注當前工作，還要關注未來。 一句話精華： 溝通是改善績效的“天條”。,36,Thanks To Everybody！ 謝謝各位！,The End !,
