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1、朱梓工业出防社伟-前言本教材是在分析客户关系管理岗位羧的典型工作任务的基础上,采用职业应用项目化教材的编写体例,校企合作共同开发,突显实践性、实用性特点,同时力求做好教材与学材的统一。全书内容共分8个项目,包括初识CRM+分析客户价值、服务电话客户(呼叫中心)、服务网络客户、讨需户深意坤i亨怀语官闯、分所客户数据、实施CRM项目。每个项目包含若干任务,每个任务采用任务要点、任务情境、任务分析、任务实施、触类旁通、案例分析的编排方式,重点介绍完成任务的操作步骤和技巧。汀)gzttwt11叫1目;f慈面1N标回1非阮1工1非芒血1“胺左目侧帅的客版目招训莲余俊和-睿插-宇一升张犊限许%国国国国本项
2、目学习目标、重点、难点二水广林一一二一工:蔓熹昼标的愤手木绍一宝余荣芸箩洁魁一绘jnd命维浩伟-能力目标能够使用网络百科学习新知识,能够操作Xtools罗上CRM系统l荤感目标墓养强烧的集体根誉感、客户至上的服务理念。本项引重火客户关系管基的内堤、CRM系统义濑作;本项目难点*正确理解客户关系管理的内淼。力万朱梁工业出服社a7.1佐务1描寻身边的客户关系管理二林广林许一一标二一工标一伟一一许口一许一一许&L.1.1任务情境学校9月份安排小强顶岗锻炼,小强在网上浏览相关熹善宴息。他决定先通过百度搜索引擎来了解客户关%L.L.2任务分析于良循周吊色方医尔范页。加工俊伟许索信息的浮确订雕心狄仕训以刊
3、用其他的尻绘白社,如维基百科、互动百科等,对相关信息逃行验证。与使用CRM软件迹行客户关系管理相比,手工条件下的客户关系管理更贴近生活、更容易理解,当然,手工条件下的客户关系管理也存在一些不足。汀)gzttwt机梓工业出版社a步骤一誓葳薯户翼妻管嬗一一政心_背一_一_一_-_-.-蜃胃蔓重_r匹囹e客户关系惠理Eanen泡引腾呻W非一岑(力方描梁工业出服忍a一人一技许一一林一许工一伟一一许口一许一一许2狐腑最佳客户夫茅菅理犬奖崛跷5步睿一白度客户关系管理方于技坂坤汞吴步骤二了解手工条件下的客户关系管理二一林许一一工伟一许口口许一一许朴素的客户关系管理思想在我国的经济文化发展史上由来已久,在企业
4、的生产经营过程中,通过手工利用卡片、记事簪、号码本等形式,收集、整理、使用客户资料,这样的客户关系管理实践早在20世纪90年代美目BJ28裆绍参:EHE心旁广关系管途卷iz:前就巳五始。通过老字名“北京内购外靴业月佳公司、潍坊莫茎寥菖白勺故事锹尔可以进_步了解手二条牛下的客户卜义朱楼工业出顾社en步骤三分析手工条件下的客户关系管理的江足口水二林诊一一一许工标一林一许一许一一许%企业对新客户的服务多人抵昕国丘户电话,四答不一致,比加弛仁么产品、报什么价根、都发生丁豪蛇交往,关锦点在暮里、如仕穷砥管,关至由于前吊不一致抗客户气胡。企业对老客户的服务=,考客户李电,御到的回答和新客户一根,还俊承孜地闭戈姑“悠买的什么产胺P、佑幼时俸买的“s导致突广溪寇度佐。%企业竹理人负对全局的承堰.不消范有多少家客户;铸信员的客户不压惧交给企业,高职后,不管是怡向客户远是成交客户,都途迥葛走币企业邹没有.
