[管理学]第十一章组织文化

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1、2019/1/17,组织文化,1,第八章组织文化,2019/1/17,组织文化,2,教学目标,1)了解组织文化的特点及其不同层面的组成内容。 2)掌握卓越企业文化的要点。 3)比较Z型企业与其他类型企业的不同特点。 4)熟悉组织文化的功能作用。 5)掌握组织形象的塑造方法。 6)熟悉组织文化的“回家”路径。 7)掌握组织文化的融合技巧和整合原则。,2019/1/17,组织文化,3,案例分析,三天的“无限期” 海尔集团兼并安徽黄山电视机厂没多久，电视机厂就有职工开始闹事，最后终于罢工了。黄山电视机厂的职工认为：第一，他们忍受着一套严格的企业管理制度的束缚，丧失了原先计划经济时代的自由；第二，海尔

2、没有给他们相应的经济利益。所以，他们要“革命”、要罢工了。 黄山电视机厂是一家国有企业，企业的经营运作模式还是计划经济的，而海尔的运作模式是市场经济的，这样就必然产生了两种经济体制下不同企业文化的摩擦与碰撞。面对一些人闹事、罢工的严峻局面，海尔集团老总张瑞敏派人组织黄山电视机厂的职工“无限期”地进行大讨论，什么时候讨论清楚了再工作。讨论什么呢?在市场经济的条件下，首先要职工弄懂一个基本道理：即使是“国企”的“主人翁”，是不是也得听“上帝”的。谁是企业的“上帝”?那就是广大的消费者。企业生产的产品不能像计划经济时代一样，我生产什么，就要人们消费什么。,2019/1/17,组织文化,4,张瑞敏提出

3、了谁为我们发钱的问题，“我们的工资是客户发给的，不讲求质量、不生产出好产品来，就不能得到市场的认可，也就没有人给我们的职工发工资。”“无限期”讨论只进行了3天，电视机厂的大多数职工便认为，像以前那样，企业就无法参与市场竞争，就无利可图，就活不下去，最终非垮台不可。最后很多职工喊出了“我们要吃饭!海尔不能走!”的口号，并主动复工。 问题： 1、请你分析张瑞敏提出的问题反映了什么思想？ 2、为什么通过讨论的方式而不是强制命令？,2019/1/17,组织文化,5,第八章组织文化,第一节组织文化及三种典型组织 第二节组织文化对组织的影响 第三节组织文化的建设,2019/1/17,组织文化,6,第一节组

4、织文化及三种典型组织,一、组织文化的特点和组成 二、组织文化理论 三、三种典型企业组织,2019/1/17,组织文化,7,一、组织文化的特点和组成,（一）组织文化 （二）组织文化的基本特点 （三）组织文化的组成和层面,2019/1/17,组织文化,8,（一）组织文化,美籍日益管理学家威廉大内在1981年提出：组织文化是基于组织内员工可沟通的价值和信仰的一套符号、礼仪和神话。 霍夫施塔特1980年提出：组织文化是心灵的集体行动方案。 莫赫特在1995年提出组织文化是一套帮助组织内的员工理解什么行为时刻被接受的、什么行为是不可被接受的价值观。 赫尔瑞格1998年提出：组织文化代表的是一个组织成员共

5、有理念、期望、思想、价值观以及行为的复杂模式。,2019/1/17,组织文化,9,（一）组织文化,我们认为：组织文化是组织在长期生存和发展过程中形成的、本组织特有的并为组织内成员所共同认可的、维系组织最高目标、发扬组织最高价值观、基本信念和行为准则的体系。,2019/1/17,组织文化,10,（二）组织文化的基本特点,1、连续性与相对稳定性 2、无形性与软约束性 3、时代性和独特性,2019/1/17,组织文化,11,（三）组织文化的组成和层面,1、理念文化：是组织文化的精髓，它是组织在从事各类活动时用以解决各种问题的价值观、深层意识和基本品质。 2、制度文化：是组织文化的重要媒介，它把理念文

6、化落到实处，落到日常生活中。制度文化包含组织体制、规章条例、奖惩措施、管理方式以及仪式习俗、人际关系形式等。 3、标志文化：组织面向社会、反映社会、提供给社会和市场、满足自己服务对象某种欲望或需要的一切有形实体，它是组织理念文化和制度文化的最终综合体现。,2019/1/17,组织文化,12,1、理念文化,（1）价值观 （2）组织伦理 （3）组织基本观念,2019/1/17,组织文化,13,3、标志文化,（1）组织面貌 （2）产品实体文化 （3）服务文化,2019/1/17,组织文化,14,二、组织文化理论,1982年美国学者帕斯卡尔和阿索斯日本的管理艺术 1982年美国的学者沙因组织文化与领导

7、,2019/1/17,组织文化,15,二、组织文化理论,1982年美国学者彼得斯和沃特曼追求卓越中认为卓越的企业的组织文化应包括八个方面： （一）注重行动 （二）面向顾客 （三）自治与创业 （四）依靠人力资源提高生产率 （五）深入基层 （六）专心本行 （七）精简机构 （八）刚柔相济,2019/1/17,组织文化,16,三、三种典型企业组织,1981年美国著名的日裔管理学家威廉大内提出：美国企业如何迎接日本的挑战他认为组织文化价值观是有差异的，根据组织文化的差异，把企业分为三种典型的组织：典型的日本企业、典型的美国企业、典型的Z型企业。,2019/1/17,组织文化,17,三、三种典型企业组织,

8、2019/1/17,组织文化,18,三、三种典型企业组织,（一）对员工承担的义务 （二）对员工的评价 （三）职业生涯 （四）控制 （五）决策 （六）负责 （七）关心人,2019/1/17,组织文化,19,第二节组织文化对组织的影响,一、组织文化的功能 二、组织文化的负面作用,2019/1/17,组织文化,20,一、组织文化的功能,（一）导向功能 （二）约束功能 （三）凝聚功能 （四）造型功能,2019/1/17,组织文化,21,二、组织文化的负面作用,（一）变革的障碍 （二）兼并和收购的障碍 （三）文化多样化的障碍,2019/1/17,组织文化,22,第三节组织文化建设,一、发展高绩效的组织文

9、化 二、组织文化的形成和塑造 三、跨文化管理和文化融合、文化整合,2019/1/17,组织文化,23,一、发展高绩效的组织文化,（一）三种组织文化观点 （二）发展适应性组织文化,2019/1/17,组织文化,24,（一）三种组织文化观点,1、强度观点 2、合身观点 3、适应观点,2019/1/17,组织文化,25,（二）发展适应性组织文化,柯特河和斯凯特在1992年提出了发展和维持适应性组织文化的过程模型。,2019/1/17,组织文化,26,早期企业领导者创立并贯彻了一套良好的适应企业环境的憧憬和战略,公司的继任者强调在创造成功中客户与领导的重要性,公司领导者强调在创造成功中客户与领导的重要

10、性,企业强大的文化产生了一个内核，即强调为客户、股东和员工服务，及强调领导的重要性,后来的最高领导层为维持文化的适应性内核而工作。他们更注重观测一些基本的原则，而不局限于任何具体的企业行为,2019/1/17,组织文化,27,二、组织文化的形成和塑造,（一）形成组织文化的操作方法 （二）企业组织形象的塑造,2019/1/17,组织文化,28,（一）形成组织文化的操作方法,美国学者格罗斯和雪奇曼1987年提出组织文化的操作方法，他们认为一种适应性的组织文化可以使组织成为一个功能健全的大家庭因此称回家路径（HOME）。H（history）历史；O（oneness）整体；M（membership）成

11、员资格；E（exchange）互换。,2019/1/17,组织文化,29,精心制作历史 通过英雄与他人交谈,领导和角色造型 交流行为准则和价值观,奖励系统 职业管理和工作安全观 招聘和任命 新员工的社会化 培训和开发,员工交往 参与决策 群体内协作 人员互换,确立一种“历史”的意识,创造一种“整体”的感觉,提倡一种“成员资格”的心理倾向,增加成员之间的“互换”,凝聚成组织文化,方法,干涉条件,结果,2019/1/17,组织文化,30,（二）企业组织形象的塑造,企业组织形象的塑造基本方法CIS（corporation）即组织识别系统CIS由三个基本要素组成：一是理念识别，二是行为识别，三是视觉识

12、别。,2019/1/17,组织文化,31,（二）企业组织形象的塑造,1、理念识别： 通过概括性的、具体的、有形的载体。来反映组织的经营价值观、精神境界以及理想追求，以此塑造企业的形象。 2、行为识别 组织内行为识别和组织外行为识别 3、视觉识别：企业组织理念在视觉符号上的静态表现。企业的名称、企业及品牌标准字、企业组织标准色、企业象征造型和图案等。,2019/1/17,组织文化,32,三、跨文化管理和文化融合、文化整合,（一）文化差异 （二）文化的融合与整合 （三）组织文化的融合技巧 （四）组织文化整合的因素原则,2019/1/17,组织文化,33,（一）文化差异,权力举例：一般文化所能接受的

13、在企业组织中权力不平均分配的情形和影响程度，反映员工与管理者之间的社会距离。 不确定性避免指一般文化对模糊或不确定性情况的接受或感受情形，并试图提供较大的职业安全 个人与集体主义指一般文化中对个人所表现出的与机体各种关系的协调倾向。 男性与女性主义指一般文化对性别的强调与偏好的情形。,2019/1/17,组织文化,34,（三）组织文化的融合技巧,1、相互尊重 2、换位思考 3、客观公正 4、持久忍耐,2019/1/17,组织文化,35,（四）组织文化整合的因素原则,1、组织文化整合的因素 2、组织文化整合的原则,2019/1/17,组织文化,36,1、组织文化整合的因素,1、文化的变异性 2、

14、文化的复杂性 3、文化的敌对性 4、文化的异质性 5、文化的互助性,2019/1/17,组织文化,37,2、组织文化整合的原则,（1）保障 （2）平等 （3）自主 （4）民主,2019/1/17,组织文化,38,青岛双星的汪海语录 1991年，时任青岛市长俞正声到韩国考察，有人对他说：“市长先生，据说中国国有企业管理落后，个人懒散，工作效率很低，是这种情况吗?”俞正声笑笑，回答道：“请你到我们青岛的双星去看看吧。 这一年的夏天，双星来了一位年逾花甲的老台商。老人对社会主义的企业抱有很深的成见， 曾说过：大陆的鞋厂要想和我做买卖，得 跪着接我的订单。可现在，同他做了20多年生意的一个美国大客户突

15、 然弃他而去，跑到大陆，直接与双星做起了买卖。老头气晕了，乘上 飞机直追而来，要亲眼看看拉走他生意伙伴的双星魔力何在? 双星特意派一辆高级桑塔纳去机场迎接，老台商矜持地摆摆手召 来一辆奔驰的士，让桑塔纳放了空车。来到厂里，他双唇紧闭，一个 一个车间地转，而且掏出小本不停地记。三天后，他说话了：“我要见你们的总经理。” 当看到汪海特意赶来时，他紧紧抓住了汪海的手，一连说了三个 真没想到： “真没想到共产党也会有这么好的企业，真没想到双星规 模这么大，真没想到双星管理得这么好”老先生掏出小本自得其 乐：“看，我已经找到双星之所以是双星的奥妙。，“这是你们车间里贴的你的语录一一双星独特的企业文化呀!

16、我要把它带回台湾，让台湾的同行们学习学习。”,2019/1/17,组织文化,39,“爱厂求实拼搏，兴利开拓前进”。这12个大字出自汪海的口 被刻写在厂门口一个大型雕塑的台基上，金光闪耀，这是双星企业 精神所在，是双星人凝聚力、向心力、持久力的魂魄。双星企业文 的核心，即以人为本的企业精神与价值追求。 双星人的座右铭：有人就穿鞋，关键在工作： 双星管理思想：人是兴厂之本，管理以人为： 双星治厂方针：严、高、细。 双星工作方法：无情的纪律，有情的领导。 双星作风：实、快、勤。 双星人的性格：说干就干，干就干好，不达目的，决不罢休。 双星人的形象：有民族志气，有爱国热情，有科学态度，有蓬自朝气。 双星人的特点：敢为天下先，争创第一流。 双星人的意识：想主人事，说主人话，做主人事，尽主人责。 双星人的五种精神：顾全大局、雷厉风行、艰苦创业、无私奉献从严治厂。 双星人的标准：爱行业，爱双星，爱岗位；有理想，有纪季创新；树立市场意识，树立经济观念，树立奉献精神。 双星发展策略：取千家