[人力资源管理]个人及其社交礼仪

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1、企业人礼仪教育训练教育系列讲座,个 人 及 其 社 交 礼 仪,不求真理， 只求实用 不求热闹 只看门道 少就是多， 不要贪心做太多的事情 专心把一个课程做好 所以有足够的内涵,2019/1/17,3,目录 导言 第一部分：个人礼仪 第二部分：社交礼仪,2019/1/17,4,第一部分：个人礼仪 一：气质美 二：个人表情 三：个人仪态礼仪,2019/1/17,5,一：气质美 气质美是人的内在性格的表露， 它是经过长时间的修养、陶冶形成的 随着时间的推移而日臻完善 因而比外表美更为重要,2019/1/17,6,展现你的人格魅力 在现实生活中，个人仪表礼仪的基本点就是要具备人格魅力。首先要弄清什麽

2、是人格？,2019/1/17,7,人格是 一个人的性格、气质、能力等特征的总和，也就是一个人的道德品质和人的作为、权力、义务等主体的资格。 人格魅力 则表示一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。 在今天的社会里，一个人能受到众人的欢迎、容纳，实际上就具备了一定的人格魅力。,2019/1/17,8,人格魅力 既是一个人心理素养和修养的外在表现，又能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。 一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键是他在别人心目中的形象如何。个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度，为了广泛建立良好的人际关系，展示自己的人

3、格魅力，人们必须注意社会交往中的个人形象。,2019/1/17,9,风度礼仪 风度乃气质的外在表现，它比清秀的面目更具有魅力。 外形的模仿很难凑效，因为它是一种精神上高度的洒脱、自由，无拘无束，无视人间的烦恼、俗气。 哲学家培根有句名言： 相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。,2019/1/17,10,自信心的体现 你完全可以将一切顾虑都抛开，只要你做得不过分， 大大方方，想怎麽说就怎麽说，想如何干就如何干。 不要怕说错做错，敢于面对现实、充满自信，那麽你自然会大受欢迎。,2019/1/17,11,认识你自己 在社会学中，将自我认识称为人“第二次诞生”。也就是

4、说继肉体自我诞生之后，精神自我的诞生。而“第二次诞生”主要来自三个方面： 认识自我 把握自我 认可自我,2019/1/17,12,1、认识自我 通过与周围人的比较，与圣哲模范的比较，认识自我在这些参照系中所处的位置或水平。 要正确认识自我，一定要正视自己身上有损人格魅力的弱点，社会心理学中归纳出妨碍人际关系的个性弱点有以下十个方面：,2019/1/17,13,为人虚伪 自私自利 不尊重人 报复心强 嫉妒心强 疑心重 苛求别人 骄傲自大 过分自卑 孤独固执,2019/1/17,14,2、把握自我 1）在社会交际中，他人就是一面镜子，只有在与他人的相互比较中，才能了解自我。 2）我们因看不见自己的

5、面貌，就得照镜子 我们评量自己失格品质和行为，就得利用别人对自己的态度和反应，以次来获得一些评价，并通过这些评价来了解和认识自我,2019/1/17,15,3、认可自我 具有健康心理的人就能正视自己、接受自我。 接受自己，爱惜自己，无论自己生得漂亮还是丑陋，无论自己聪颖还是愚笨 自己与他人都是各有长短的自然人 对于不能改变的事物，为人者能从不抱怨，就可以欣然接受所有自然的本性 只有勇敢地接受自我，才能突破自我，走上自我发展之路,2019/1/17,16,二：个人表情 人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等七情，都可以通过表情，尤其是面部表情表现出来。在人的日常生活中

6、，表情起着很大的作用。,2019/1/17,17,1、表情的体现 表情，主要通过面部的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展， 纹路的变化，眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子的动作以及他们的综合运动来反映的人们的心理活动和情感信息。 表情是人的仪态的重要组成部分。 心理学家的研究表明，在人际交往中，与陌生人见面时，往往7秒钟就能对这个人作出评估。在这最初的7秒钟内，每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔和态度来表达自己的真正感觉，而常常不需要通过语言。在表情表现中，你只有7秒钟来给交际对方创造良好的第一印象。,2019/1/17,18,如何把握交往这关键性的最初的7秒钟的表情？ 1、做好准备 1）尽可能了解对方的动机

7、、需求和兴趣，理好自己的情绪，明确自己的交际目标，确定预期的情感交流效果 2）见面要尽快使自己融入当时的环境中，专注地倾听，先注意对方和别人说些什麽，注意周围气氛是否有变化 3）真诚自然，要充满自信并积极放松，举止要优雅，避免剧烈的动作 4）表现得体，要用体态语言来反映你的感觉，面部表情要诚恳友善，特别是眼睛要表现得专注而有神 5）少说话，确实要说话，则要注意音质、声调、节奏和音量，吐字要清晰，节奏要适中，句子尽可能短一些,2019/1/17,19,2、运用眼神 眼神是最能揭示一个人 内心秘密的洞察点。 运用眼神也是一种极高的艺术，恰到好处地运用眼神 1）要注意视线接触的角度，即目光的方向。

8、交往时，最好将目光落在对方眼以下，颈部以上区域，目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位,让眼睛的余光看到对方的眼睛即可。,2019/1/17,20,一般来说，俯视表示爱护、宽容，正视表现理性、平等，仰视表示尊敬、期待；不应东张西望，东瞟西看，否则让人觉得你心不在焉；不应居高临下地侧视或斜视，否则让人产生被瞧不起而受辱的感觉。,2019/1/17,21,2）要把握视线接触的长度 即目光停留的时间 交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的3060%，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人很感兴趣；低于此平均值者，可以认为对谈话者和谈话内容都不怎麽感兴趣。,2019/1/17,22,谈话

9、时若对方为一般关系的同性 应不时与对方目光对视，应示对其的尊重；若对方为关系亲密的同性朋友，则可较多地注视对方，以拉近心理距离； 若对方是异性，双目连续对视不宜超过10秒钟，目不转睛地长时间地注视是失礼的。,2019/1/17,23,3）要善用目光的变化 要根据不同语境，灵活地使用目光来表达自己内在的感情。 如在交际场合演讲，要时不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，时而用扫视全场的环视法，时而用凝视一方的点视法； 讲到兴奋时，让眼神发出兴奋的光芒，讲到哀伤时，眼睛低重，让眼睛呆滞一会儿，等。,2019/1/17,24,2、注意你的表情 人最复杂的是表情，最能打动人的也是表情。 “人身之有面，

10、犹室之有门，人未入室，先见大门” 没有魅力的艺术品是打动不了人的，何况人的表情呢！,2019/1/17,25,柔和自然的表情，必须表里合一，才会真情流露，这才是真正自然表情。 表情归纳起来可分为以下两种： 1）眼神 是指通过眼睛的各种变化来传递某种信息的身体语言。 眼神是心灵的窗户，是人体传递信息最微妙最准确的器官,2019/1/17,26,人的喜、怒、哀、乐等深层心理情感都能从眼神的微妙变化中反映出来，而且能表达出最细微、最精妙的差异。 在谈判中，如果一方将眼镜滑落到鼻尖上，眼睛从眼镜上面窥探，这就是对对方不满的情感流露。 一方闪烁不定地转动眼珠，就要提防他在打什麽坏主意。 双目生辉，炯炯有

11、神，是心情愉快、充满信心的反映。 在谈判中这种眼色有助于取得对方信任从而促进合作， 相反，双眉紧锁，目光摇曳不定或不敢正视对方，会被对方认为你无能，最终可能导致对自己不利的后果,2019/1/17,27,2）微笑 微笑语言指运用不出声的微笑来传递某种信息的身体语言。 微笑不仅是与人打招呼的无声语言，同时又是婉拒的有效手段。 如对自己不感兴趣又不便用语言拒绝的问话，微微一笑可以表达欢愉、无奈、谅解等多种意思。,2019/1/17,28,在生活中，要善于区分微笑和各种含义，否则，便极有可能一厢情愿，产生误解 二次大战时，日本偷袭珍珠港事件爆发前的美日谈判中，日方代表曾报以可作善意和恶意两种解释的微

12、笑，美方代表错误地作出日方代表友好、亲善的判断，这就是错误区别微笑而遭到重大损失的事例之一,2019/1/17,29,3、控制你的情感 人的感情像水，会产生波纹，有时波纹会显示在脸上，说哭就哭，说笑就笑，让人一眼便知他心里的动态。不过，有人很会控制情绪，喜怒哀乐不形于色。 生气有很多坏处，为什麽呢？ 首先，生气会伤害别人，误解别人 生气还会使你和别人关系疏远 生气过多了，会让别人看笑话 生气会使你武断地做出错误的决定 再有，生气还会危害你的健康。,2019/1/17,30,哭也好，生气也好，似乎都不太可取，因为社交中，控制情绪是很重要的一件事。 如果你没有控制情绪的本领，不如在控制不住时，赶快

13、离开一会儿，让情绪过了再回来；要不就深呼吸，别说话，这一招对克制生气特别有效。 如果具备了崇辱不惊的良好心理状态，那麽你在别人心目中将是“沉稳、可信赖”的形象，这种形象有利于你在社交和事业上的成功。 所以要控制你的情感！因为这是你社交成功的必要心理基础。,2019/1/17,31,三：个人仪态礼仪 仪态是一个人的精神状况的反映,2019/1/17,32,1、言谈举止礼仪 言谈举止与人的性格有关，而影响一个人性格的许多因素是自己所无力控制的，这就意味着要使自己的言谈举止更具个性魅力，就必须下大力气去一步步地磨练自己。,2019/1/17,33,1）身体语言 身体语言是语言中的一个类型，它是以包括

14、身体的全部或局部的任何反映动作与非反映动作作为表现手段，以身体行动上可以分离的最小单位及其所涉及的人体密码为表现材料的一种非言语交际的行为。 这说明身体语言同自然语言一样，都是传播信息的一种工具 不同的是，自然语言是通过语言来传递信息的， 而身体语言则是通过身体的动作，或某一部分形态的变化等方式来传递信息的。,2019/1/17,34,2）举止语言 举止朴素大方，温文尔雅的行为习惯，举止稳重，文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能正确地表现出一个人的良好教养，给人留下成熟值得信赖的印象 一个人的行为举止能够做到自然、洒脱、无拘无束，除了与其社会交往经验的多少有关之外，另一个方面是以其自信心为基

15、础 只有对自己充满自信心，相信自己是有能力的人，才能在社交中做到大方自然、挥洒自如。,2019/1/17,35,一个人的潇洒举止还来自其平时的修养，该行则行、该止则止、该坐则坐、该说则说，做事稳重而有份量，待人热情而又有分寸，礼貌而拘小节。 优化个人形象，严格说来，是一种非规范、非格式的社交艺术。它需要我们每个人去认真揣摩和体会，不断地总结经验，以使我们在举手投足之间给人留下难忘的印象。,2019/1/17,36,2、怎样说好每一句话 言谈举止能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄粗鲁。 鲁迅先生谈吐深刻、严密、有力而又生动活泼，句句吸住我们。渐渐谈下去，愈来愈强烈

16、地发射出真挚的热情，又有一种严峻的强大的威力从他瘦削的脸上透出来。,2019/1/17,37,会说话的人却有以下特点： 1）充满热情 让人感觉到他们对于生活中所从事的各种活动怀抱着强烈的感情，而且他们听别人说话也会很认真。,2019/1/17,38,2）能从新的角度看事情，能从大家熟悉而又不在意的事物中提出令人意料不到的观点。不会喋喋不休地谈论自己。不表白，不自吹。 3）有好奇心，他们经常对某件事追根究底，表现出想要知道的更多的兴致。 4）有宽广的视野，他们思考、谈论的题材超出自己生活的范畴。既实事求是，又纵横乾坤，致广大、尽精微。,2019/1/17,39,5）有自己的谈话风格，个性鲜明、惹人喜爱。 6）有同情心，他们会设身处地的替他人分忧 7）有幽默感，不介意开自己的玩笑。事实上，最擅长和人交谈的人往往常说关于自己的故事,2019/1/17,40,不会说话的人往往会犯以下几种毛病： 1）说话不连贯 2）说话不得要领 3）说话没有主旨东拉西扯，而且越说越远，甚至到后来连自己都不知道要说什麽 4）说话太快 5）说话太慢 6）说话重复太多，说话时老是重复上几句，许多人开会作报告