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1、第十章 人际沟通,第一节 人际沟通概述,一、人际沟通的含义 简称沟通，指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。,二、人际沟通的工具 1、语言符号系统 口头语言语音符号系统 书面语言文字符号系统,2、非语言符号系统 视动符号系统：手势、面部表情、体态 变化 时空组织系统：人际距离 目光接触系统 辅助语言系统：音质、音幅、声调、停顿、 语速,各种身体姿势及含义,三、人际沟通的必要条件 信息源 (信息发送者) 信息 信息渠道 (信息载体) 接收者,四、影响人际沟通的因素 影响信息源的因素 影响信息的因素 影响信息渠道的因素 影响接收者的因素,1、影响信息源的因素
2、 信息源所使用的传播技术 信息源的态度 信息源的知识程度 信息源的社会地位,2、影响信息的因素 语言和其他符号的排列和组合次序 信息的内容 信息的处理情况,3、影响信息渠道的因素 选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。,4、影响接收者的因素 接收者的心理选择性 接收者当时的心理状态,五、人际沟通的障碍,1、地位障碍 2、组织结构障碍 3、文化障碍 4、个性障碍 5、社会心理障碍,第二节 人际沟通心理过程分析,一、沟通动机 分享经验：为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大共同的经验领域 解决矛盾：当具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一致，迫切需要进行沟通 成员希望改变
3、在群体内的地位,二、对信息的选择 倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息 对两种截然相反的信息没有明显的选择性 喜欢选择反对自己观点的信息 越是不让接触的信息，越想选择,三、对信息的理解 接收者在理解信息的过程中，主要表现为求真意 影响一个人理解信息的主要因素有个人的知识、经验和个性心理特征等,第三节 人际沟通的类型,一、从沟通的组织系统角度分 正式沟通是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。 非正式沟通是指正式沟通以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式沟通难以获得的信息，但常影响正式沟通。,二、从沟通的方向分 下行沟通指组织机构中高层次向低层次的沟通。
4、 上行沟通指组织机构中低层次向高层次的沟通。 平行沟通指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的沟通。,三、从沟通的手段分 书面沟通是借助书面文字进行信息交流，特点是具有权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。 口头沟通是借助口头语言进行信息交流，优点是亲切、可用表情、动作等非语言信息来支持其表达，并能进行情感交流。但口头沟通易失误、易被歪曲。,四、从沟通的充分性分 单向沟通是指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。 双向沟通是指沟通双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。,五、从沟通者之间的相互联系分 假相倚 非对称性相倚 反应性相倚 彼此相倚,(1)假相倚。在人际沟通过程
5、中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应，这就是假相倚。 (2)非对称性相倚。沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。 (3)反应性相倚。是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 (4)彼此相倚。是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。,六、团体成员间的沟通（沟通网络） 现实的人际沟通不是单通道的沟通，各种沟通方式的组合形成沟通网络。 1、正式沟通网络 圆形沟通 链形沟通 Y 形沟通 轮形沟通,各种沟通方式活动效率一览表,2、非正式沟通网络 戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有四种形式： 单线式 流言式 集束式 偶然式,
