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1、售后服务活动案例库,SGM MD,2019/1/17,SGM CONFIDENTIAL,目录,2019/1/17,绑定类活动 线上互动类 免检活动类 送礼抽奖类 折扣类 其他常规,返回目录,2019/1/17,绑定类活动,买6次机油送各类养护，买四条轮胎送线束保护,2019/1/17,主要内容,一次性付清6次机油费用送发动机线束保护或单面板块喷漆 2.0T一次性付清6次机油费用送刹车系统保养加全车抛光各一次 换轮胎四条以上（包含四条），送线束保护 换轮胎两条以上（包含两条）享受四轮定位半价优惠,目的,回馈老客户,活动对象,所有福特车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTI
2、ON,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：一次性付清6次机油的人数，换轮胎4条或2条以上的人数 制作宣传资料的成本，免费赠送的保养服务的成本,新车客户首次回店送礼包,2019/1/17,主要内容,免费安全监测+免费电脑软件升级及四轮定位 购车满一年的首次来店客户赠送3000元礼包 加入会员享受更大优惠（相应公里数的免费保养） 举办相关知识讲座,目的,吸引客户进店做车辆维修保养 加强会员忠诚度,活动对象,南京所有雷诺车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,
3、制定规则 告知老客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动结束后在店内或官网发布活动照片以及知识讲座现场图片,效果评估方法,活动响应：参加知识讲座的人数以及会员升级的人数 制作宣传资料的成本，安全监测升级成本，举办知识讲座的成本,首保升级送机油+汽车清净剂买5送1,2019/1/17,主要内容,首保升级赠送1L机油 汽车清净剂买5送1,目的,回馈老客户,活动对象,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传各项礼品 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：进店做首次保养得人数 制
4、作宣传资料的成本，相关礼品的成本,所有斯柯达车主,保养送机油滤芯,2019/1/17,主要内容,进店保养车辆的用户可获赠机油滤芯一支 还可享受多项优惠活动,目的,回馈老客户,活动对象,所有雪铁龙车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：进店做维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本以及礼品的成本,老客户介绍新客户赠送保养2次,2019/1/17,主要内容,全车免费30项安全检测；更换防冻液免工时 产生消费的客户获赠精美小礼
5、品 老客户介绍新客户赠送保养2次 活动期间享受购买精品7折优惠,目的,回馈老客户 吸引新客户,活动对象,北京雷昂华泰4S店所有客户,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传礼品 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：参加免费检测的人数以及新客户的人数 制作宣传资料的成本，免费安全监测成本以及活动礼品的成本,老客户介绍有礼/出保会店工时费5折（最高优惠200封顶）,2019/1/17,主要内容,老客户介绍2个或以上客户即可获赠长安马自达专属礼品一份 全年14项免检，空调系统
6、清洗材料8折优惠 出保回店保养客户可享工时费5折（最高200元优惠）,目的,庆祝长安马自达5周年 吸引新客户 提升售后服务质量,活动对象,重庆全体新老马自达车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知老客户此次活动 店内放置活动相关资料 在店内以及官方微博发布活动现场新闻及图片,效果评估方法,活动响应：新客户人数以及老顾客进店做检测的人数 制作宣传资料的成本以及检测成本,各类折扣+老客户介绍新客户送保养,2019/1/17,主要内容,原厂轮胎7.5折大优惠活动，同时更换四条轮胎，免工时费，再送四轮定位 购买原厂配件，免工时费安装并享受9.5折优惠 购买原
7、厂蓄电池，免工时费安装，零件9折 续保客户保险期内工时、零件9.5折 老客户成功介绍购车赠送原厂全合成机油保养一次,目的,回馈老客户,活动对象,所有英菲尼迪车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：购买原厂零件的车主人数，续保客户的人数以及老客户成功介绍购车的数量 制作宣传资料的成本，免工时费的成本,免检+老客户介绍新客户享受免费保养一次,2019/1/17,主要内容,免费提供技术咨询服务 年费五油三水常规检查 免费检查
8、、调整轮胎气压 免费提供便民服务 老客户介绍客户购买东风日产启辰任意一款车型，将能获得免费常规保养一次,目的,回馈老客户,活动对象,所有东风日产车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：进厂参与活动的车主人数 制作宣传资料的成本，车辆检测成本,免费检测+游戏+老客户介绍新客户送保养,2019/1/17,主要内容,全车检测、工时及配件打折 参与游戏得奖品 获得不同险种的赠送 体验价值248元的基础套餐 老客户成功转介新客户
9、者可免费体验价值471元的保养套餐,目的,回馈老客户,活动对象,所有海马汽车车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：进厂做车辆检测和新客户人数 制作宣传资料的成本，车辆检测成本以及赠送的基础套餐成本,保养满额送机油,2019/1/17,主要内容,免费更换轮胎充氮气服务 空调检漏加氟的车辆免费赠送清洗空调管路 保养满额赠送发动机油,目的,回馈老客户,活动对象,所有雪铁龙车主,活动实施流程,MARKETING & DIST
10、RIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：进店做维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本以及相关免费保养和礼品的成本,线上互动类,2019/1/17,返回目录, 微博好友,2019/1/17,主要内容, 三位微博好友并邀请其关注官方微博 参与抽奖活动（2周时间） 奖品必须为售后相关的产品，建议：实用工具箱，精品附件，保养抵用券,目的,学习运用服务站微博开展售后活动 扩大服务站微博影响力,活动对象,全体微博用户,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,
11、制定规则 活动期间每天一次在微博上公布进展 服务站内放置易拉宝等宣传资料 邀请活动积极分子进站现场抽奖 抽奖结束后在微博上宣传奖品，活动现场照片,效果评估方法,活动响应：转发数，新增粉丝数，现场抽奖人数 服务站的成本：制作宣传资料的成本，奖品成本,转发送车模,2019/1/17,主要内容,有奖转发送RAV4车模,目的,回馈老客户,活动对象,所有微博用户,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：转发此活动的转发量 制作宣传资料的成本，礼品成本,转发
12、活动抽奖,2019/1/17,主要内容,有奖转发送价值300元荣事达养生壶一个,目的,回馈老客户,活动对象,所有微博用户,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：转发此活动的转发量 制作宣传资料的成本，礼品成本,免检活动类,2019/1/17,返回目录,免检+养护超过300送机油,2019/1/17,主要内容,全车免费安全检查，包括发动机、制动系统、专项系统等 凡在本店养护大于300元以上者，送机油一桶（价值110元）,目的,回馈老客户,活动对象
13、,所有吉利车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：享受免费检测的人数 制作宣传资料的成本以及礼品成本,空调免检,2019/1/17,主要内容,空调系统及全车电脑免费检测 随检附赠奥迪春季服务活动关爱手册一份,目的,回馈老客户,活动对象,所有奥迪车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发
14、布活动现场图片,效果评估方法,活动响应：进店做维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本、相关免费维修成本,免费冬季检测抽奖&折扣/与“街旁”合作,2019/1/17,主要内容,免费冬季车辆检测及免费添加防冻液和玻璃水 参加检测或做保养可赢取礼品一份并对MINI Lifestyle提供9折优惠,目的,关爱车主提高售后服务质量 与“街旁”合作提高品牌知名度,活动对象,全体MINI车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 活动期间借助“街旁”宣传相关活动 店内放置活动相关资料 在“街旁”和微博中放置现场活动图片,效果评估方法,活动响应：进店做免费冬季车辆检测的人数
15、 制作宣传资料的成本，合作成本以及相关奖品成本,免费检测+充氮气,2019/1/17,主要内容,享受全车36项免费检测和免费更换四轮氮气服务（1.5-1.20于滨北4S店） 工时费8折优惠（里程6万里再享9.5折优惠） 购买养护品可参加抽奖,目的,回馈车主 提升售后服务质量,活动对象,厦门地区所有比亚迪车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 邀请车主进行现场抽奖 在店内以及官方微博发布活动现场新闻及图片,效果评估方法,活动响应：进店做相关免费检测的人数以及购买养护品的数量 制作宣传资料的成本以及检测成本,免检常规,
16、2019/1/17,主要内容,免费检测、空调套餐、清洗套餐等多项优惠服务（4.15-5.15） 参与活动即可获得多种温馨礼品赠送,目的,回馈车主 提升售后服务质量,活动对象,所有大众车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知车主此次活动 店内放置活动相关资料 活动结束后在店内或官网宣传礼品以及现场活动照片,效果评估方法,活动响应：参加免费检测的人数 制作宣传资料的成本，相关礼品成本,空调检测,2019/1/17,主要内容,空调系统全面检测 添加冷媒 常用件8折优惠供应 赠送清凉饮料,目的,回馈老客户,活动对象,广大三菱车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活
