管理信息系统的基础

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1、管理信息系统,Management Information System（MIS）,吉林工商学院 工商管理分院,主讲人：李 强,主要内容： 本章首先从介绍信息的概念开始，详细讲述了信息与管理信息，管理信息系统的概念，管理信息系统的结构、发展及应用等。,开篇引例：尿布+啤酒=更大的利益 上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一种情景：在这个超级市场里面人来人往，一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。,信息与管理信息的内容包

2、括： 信息 管理信息 信息在企业管理中的作用 影响企业信息工作开展的因素,1.1 信息与管理信息,1.什么是信息 信息是数据加工的结果； 信息是系统有序的度量； 信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布； 信息是数据的含义，数据是信息的载体； 信息是表现事物特征的一种普遍形式；,1.1.1 信息,1.什么是信息 信息是帮助人们做出决策的知识。 信息论的奠基者 C.E.Shannon（香农） 在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。 控制论的创始人 N.Wiener（维纳） 则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称”。 一般认为：信息是反映客观世界中各种事

3、物的特征和变化，可以通讯的知识。,1.1.1 信息,1.1.1 信息,关于信息有两点应该明确： 一、信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的； 二、信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。 从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。,1.1.1 信息,依照信息的产生方式可以做出如下分类： 自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征。 人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。 综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。,2.信息与数据、知识的区别 信息与数据

4、、知识有一定的内在联系，但又有明显的区别。 a 信息与数据 数据:是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别 b 信息=数据?,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别 c 信息与知识 知识:是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。 知识 =事实+规则+概念,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别 d ISO的定义 数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，

5、由符号与数字、字符等组成 ,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。 信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值,并能影响人们行为的数据。 知识：信息的融合。是经过分析与综合的信息，用于决策支持系统。,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别 数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么

6、。,1.1.1 信息,3.信息的基本特征 信息的客观性（事实性） 信息是基于事实，又反映事实的，事实性是信息的第一和基本的属性。（虚假信息的危害） 信息的共享性 信息可以 被多个用户共享而得到充分的利用。当然共享信息的手段应该是合法的。,1.1.1 信息,3.信息的基本特征 信息的价值性 信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳动，是一种资源，具有价值。 信息的时效性 时间 使用价值 （新度） 信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔越短，使用信息越及时，时效性越强。,1.1.1 信息,3.信息的基本特征

7、信息的无限性 信息的无限性表现在两个方面： 一是客体产生信息具有无限性； 二是主体利用信息的能力具有无限性。,1.1.1 信息,1.管理信息的定义 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。,1.1.2 管理信息,1.管理信息的定义 以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概括为两大类： 一类为生产活动（输入原材料和其他资源，工人根据加工程序在机器设备上进行操作处理，输出满足人们需要的产品）； 另一类为管理活动（围绕和伴随着一系列生产活动，执行着决策、计划和调节职能，以保证生产有序、高效地进行） 。,1.1.2 管理信息,组

8、织中的3流,1.1.2 管理信息,2.管理信息的特点 原始数据来源的离散性 信息资源的非消耗性 信息处理方法的多样性 信息量大 信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性,1.1.2 管理信息,3.管理信息的分类 1）按信息稳定性分类 固定信息（75%） 工业企业中的固定信息主要由以下三个部分组成： （1）定额标准信息 （2）计划合同信息 （3）查询信息 流动信息,1.1.2 管理信息,3.管理信息的分类 2）按决策层次分类 （1）战略信息 （2）战术信息 （3）业务信息,1.1.2 管理信息,1.1.2 管理信息,决策层次与信息特点,1.1.2 管理信息,信息在企业管理工作中的作用有如下

9、几个方面 1.信息是企业经营管理的决策基础 2.信息是企业在经营管理中有效控制的前提 3.信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具 4.信息是提高企业经济效益和竞争力的手段 5.信息是提高企业管理工作效率的有效措施,1.1.3 信息在企业管理中的作用,影响信息对企业经营管理工作的主要因素有如下几个 1.单纯的、残缺的信息观念 2.信息工作得不到应有的重视 3.手段相对落后，时效性差 4.信息工作的方式和内容不适应,1.1.4 影响企业信息工作开展的因素,管理信息系统的概念主要包括： 系统的概念 信息系统 管理信息系统 管理信息系统的功能,1.2 管理信息系统的概念,开篇引例：马木留克兵VS法

10、国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”,1+12,通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 系统论的奠基人L.V.贝塔菲的解释是：相互作用诸要素的综合体。 国际标准化组织委员会对系统的定义是：能完成一组特定功能的，由人、机器及各种方法构成的有机集合体。,1.2.1 系统的概念,不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件

11、： （1）要有两个以上的要素； （2）要素之间要相互联系、相互作用； （3）要素之间的联系与作用必须产生整体功能。,1.2.1 系统的概念,按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为以下三个: （1）自然系统：指由自然力而非人力所形成的系统。如天体系统、生态系统。 （2）人工系统：指经过人的劳动而建立起来的系统。 一般的人工系统包括三种类型： 一是由一定的制度、组织、程序、手续等所构成的管理系统； 二是由人们从加工自然物获得的人造物质系统，如工具、设施等； 三是人造概念系统，即由主观概念和逻辑关系等非物质组成的系统，如学科体系系统、法律政策系统。 （3）复合系统：指自然系统与人工系

12、统相结合的系统。如农业系统、环境系统、水利工程。,1.2.1 系统的概念,系统的特征 1.目的性：目的明确。系统的形成或存在必定有其目的性。 目的性的另一重要含义是：规定整体系统和各个子系统所履行的特定功能，以使系统的整体功能最大化。1+12 2.相关性：即关联性。一个系统中各要素间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制。,1.2.1 系统的概念,系统的特征 3.层次性：系统可分为一系列的子系统，而各个子系统又可以分解为更低一层的子系统。 4.整体性：由于系统是一个有机的整体，在开发系统时，也必须树立全局的观点。 5.环境适应性:任何一个系统都存在于一定的环境之中，并与环境之间产生物质

13、、能量和信息的交换。为了保持和恢复系统原有的特性，系统必须具有对环境适应的能力，不能适应环境变化的系统是没有生命力的。,1.2.1 系统的概念,系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。,处理P,输出O,输入I,1.2.1 系统的概念,以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。 信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。,1.2.2 信息系统,信息系统用以实现对决策、控制、

14、操作、分析问题和创造新产品及其服务所需信息的收集和加工；它对信息的组织活动分别是输入、处理和输出。,1.2.2 信息系统,输入： 捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据,处理：将原始输入的数据转换成为更具有意义的形式,输出： 将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中。,1.2.2 信息系统,客 户 外部环境 供应商,信息系统的功能,政策制定机构 股 东 同行竞争者,1.2.2 信息系统,按组织层次来划分的信息系统有如下几种： 1.操作层系统 通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作。 2.知识层系统 是支持组织中的知识工人创造新信息和新知识，支持数据工人处理信息的信息系统。 3.

15、管理层系统 是为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统。 4.战略层系统 是帮助高层管理者致力于应付组织内部和外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划。,1.2.2 信息系统,Management Information System 简称MIS M- 管理 目的 I- 信息 对象 S- 系统 特征,管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。,1.管理信息系统的概念,1.2.3 管理信息系统,MIS与信息系统的关系,1.2.3 管理信息系统,MIS

16、 是1961年在美国由J.D.Gallagher首先提出的，确定其为：以计算机为主体、信息处理为中心的综合系统。 瓦尔特.肯尼万（Walter T.Kennevan）1970： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）,1.2.3 管理信息系统,高登.戴维斯（Gordon B.Davis）1985 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,强调：信息为各层管理服务；人- 机系统,1.2.3 管理信息系统,1.2.3 管理信息系统,管理信息系统概念图,我们的定义： 一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略最优、提高效益和效率