《卓越绩效标准培训》ppt课件

《《卓越绩效标准培训》ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《卓越绩效标准培训》ppt课件（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2019/1/17,卓越绩效评价准则 GB/T19580-2004,2019/1/17,自我介绍,10年（大型国有企业）10年（大型民营企业） 留学德国 质量管理研究生 高级工程师 质量工程师 VDA6.1、TS16949、卓越绩效评价准则,ISO 9001 质量审核员 GB/T 28001安全审核员,浙江省质量奖评审员 全国质量奖评审员,2019/1/17,1、国家、省、市、县为什么要设立质量奖？ 2、标准同公司管理体系是什么关系？ 3、怎样进行卓越绩效评价？ 4、标准主要讲什么？,问题,2019/1/17,1、国家、省、市、县为什么要设立质量奖？,1.3 国家设立质量奖的目的 1.4 实施

2、卓越绩效评价准则的作用,1.1 世界三大质量奖的产生,1.2 适应二十一世纪时代变化,2019/1/17,日本戴明奖 1951年设立 美国波多里奇国家质量奖 1987年设立,1.1 世界三大质量奖的产生,欧洲质量奖 1991年设立,全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：,2019/1/17,波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。87-09计23年1223家申报78家获奖,美国前总统克林顿,马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用,1.1 世界三大质量奖的产生,波多里奇国

3、家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。,美国前总统布什,2019/1/17,每一位中层以上干部都要熟悉卓越绩效评价准则，要把卓越绩效评价准则作为每位中层干部必修的培训课程！,中国企业的心声,2001-2010十年共83家获奖，浙江12家,2019/1/17,中国企业的心声,创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。,质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准。 创奖过程十分辛苦。 对标准一定要反复学习，理解透彻。,2019/1/17,经济全球化，经济无国界，国内国际市场的统一

4、 竞争日益加剧，资源在全球范围寻求最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 -发达国家的价值观向周边国家传递 知识经济社会的到来 -追求效益追求质量 -以“物质资产”为中心的经济以智力资产为中心的经济 -标准化大生产个性化、创造性、多品种,1.2 适应二十一世纪时代变化,2019/1/17,第一代 供不应求，生产者主导质量 产品符合性、注重过程控制、追求高质量和低价格 第二代 供大于求，消费者主导质量(汽车出厂检验) 追求顾客满意、识别顾客当前和未来的需求 第三代 竞争加剧 顾客追求比较优势、注重差别化、独创性、魅力质量 第四代 经济全球化，战略性质量 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升

5、“通过质量为顾客创造 价值”的核心竞争力 将“以质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作为资源配置 等决策的基础,1.2 适应二十一世纪时代变化,2019/1/17,一 引导企业关注市场竞争焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量 引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业 树立具有卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业所分享，提高我国企业的整体水平,1.3 国家设立质量奖的目的,2019/1/17,练习一 评奖的标准是什么？为什么要创质量奖?,2019/1/17,GB/T19580卓越绩效评价准则 出于：来源于质量管理 高于：要求高于质量管理 宽于：范围宽

6、于质量管理 属于：属于大质量的概念,2019/1/17,卓越绩效: 通过综合的组织绩效管理方法 使组织和个人得到进步和发展 提高组织的整体绩效和能力 为顾客和其它相关方创造价值 并使组织持续获得成功,2019/1/17,1.4实施卓越绩效评价准则的作用,1.4.1将促使公司适应新形势，实现观念变革 卓越绩效评价准则的核心价值观和各项要求 全面体现了最新的质量管理理念 引导企业实现质量观念的变革,2019/1/17,1.4 实施卓越绩效评价准则的作用,1.4.2发现机会实现持续改进 企业在创奖过程中，必须要以领导为首 有组织地学习、导入和实践卓越绩效标准 依据卓越绩效标准进行自我评估，识别企业自

7、身优势和改进空间 增强企业超越自我的改进欲望和努力,2019/1/17,1.4 实施卓越绩效评价准则的作用,1.4.3帮助建立测量指标体系 创奖可以帮助企业更好地识别外部变化的经营环境 建立包括有顾客、产品和服务，财务和市场、人力资源、供应商和合作伙伴，以及社会责任等关键的绩效测量指标体系 通过测量、分析和改进，以提高企业的综合绩效和市场竞争力，获得国内、国际市场的领导地位,2019/1/17,1.4 实施卓越绩效评价准则的作用,1.4.4促使公司不断改进经营绩效，提升竞争能力，提高企业的知名度 卓越绩效评价准则关注和评价的重点是企业的经营绩效，在满分1000分中，经营结果部分占了40%的比例

8、 卓越绩效评价准则各条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力 创奖成功可以大幅度提高公司知名度,2019/1/17,2、标准同ISO9001体系是什么关系？,2.3 质量管理发展的五个轨迹,2.1 大质量概念,2.2 质量管理的四重境界,2.5 八项原则同核心价值观,2.4 准则与ISO9001的关系的不同点,2019/1/17,练习二 质量奖的质量是指什么?,2019/1/17,2.1 大质量概念,产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 体系质量： ISO9000/TQM/经营质量

9、,Q,q,q,q,q,Q,2019/1/17,质量管理的境界：检验控制、预防和保证改进和创新卓越,卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功,卓越评审：自评 30%50% 开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 循环评价和改进，不断提高成熟度,追求卓越,2.2 质量管理的四重境界,2019/1/17,点：质量检验阶段 线：SPC向前端的延伸/发展(军服生产) 面：ISO-向所有职能领域的扩展 体：TQM大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链,现代质量管

10、理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹,过程 （全过程）,大质量（全面）,职能（全员）,2.3 质量管理发展的五个轨迹,IQC,FQC,PQC,设计,采购,生产,质量,服务,行政支持,营销,统计过程控制,Xi,Xp,Y,产品质量,经营质量,工作质量,2019/1/17,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,2.4 准则与ISO9001的关系的不同点,2019/1/17,合作伙伴： 物品：材料、能源、部件 劳务：保洁、保安、绿化 技术：院校、科研、专家 资金：银行、投行、社会 政策：政府、行业、协会,2019/1/17,练习三 卓越绩效评价准则同公司管理体系有什么不同

11、?,2019/1/17,2.4 准则与ISO9001的关系的不同点,ISO9001认证： 属于质量管理是否合格的符合性评价 类似于体育达标、电影审查合格 旨在使顾客满意 卓越绩效评价： 属于管理是否卓越的成熟度评价 类似于运动会拿奖牌、电影得奖 旨在使所有利益相关方获得综合的满意,2019/1/17,2.5 八项原则同核心价值观,远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来,促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任和公民义务 重在结果和创造价值 系统的视野,卓越绩效标准的基石 浓缩的卓越绩效标准,2019/1/17,练习四 质量管理的八项

12、原则是什么?,2019/1/17,1) 远见卓识的领导,远见-确立组织的发展方向：树立价值观，使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求；制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展 卓识-调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新 责任-履行社会责任，遵守道德规范，支持公益事业，保护股东和其他利益相关方的权益 自律-以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标,新和成的“老师文化”：创新、人和、竞成,2019/1/17,“创新、人和、竞成”价

13、值观的内涵和作用,创新: 1991年成功开发第一只国家级新产品，收入突破1000万元 1994年三甲基氢醌开发成功，收入突破4000万元 1996年异植物醇开发成功，收入突破9000万元 2008年产生积聚效应，实现销售33亿元，净利14亿元 人和: 团队成员在工作中“传、帮、带”，人与人之间形成了一种信任、和谐、团结协作关系，那就是“人和” 人与人的关系是“向上、自律、真诚、平等、服从”，核心是和谐 竞成: “勇于竞争、永不言败、有志者事竞成”是新和成的“竞成”观。 三者关系: 三者紧密相连、不可分割 在“人和”的基础上，才能更好地发挥“创新、竞成”的作用 “创新、竞成”又丰富了“人和”的内

14、涵 “创新”、“人和”是竞成的保证,“竞成”是创新、人和的结果,2019/1/17,2) 顾客驱动的卓越,组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的 为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚 既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求 尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新为顾客提供个性化和有特色的产品、服务 对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力,万安建立客户关系的方法：企业文化融合、快速反应，及时供货、联合开发设计、全过程良好服务,2019/1/17,3) 培育学习型组织和个人,学习新思想、新方法，以持续

15、改进，适应新的发展变化 学习必须根植于组织的运行中：1)成为日常工作的常规部分；2)包括个人、部门及整个组织层次；3)促进源头解决问题；4)在整个组织构筑和分享知识；5)为变革所驱动 个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资 学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习,中央政治局每月的“学习” -2006年7月/院士/,2019/1/17,4) 尊重员工和合作伙伴,在内部，要提高员工满意度 对员工的承诺、保障及与工会的合作； 创造公平竞争环境； 对优秀员工的认可； 为员工提供发展

16、机会； 在组织内部做到知识共享，帮助员工实现目标； 营造一个鼓励员工迎接挑战的环境。 在外部，与顾客、供应商和社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系 原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利； 应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。,标准：确定影响员工权益、满意程度的关键因素 分析这些因素对不同员工的影响 根据不同员工的需要对员工提供有针对性、个性化的支持,2019/1/17,5) 快速反应和灵活性,电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造 为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要,快速反应：减少管理层次 在国内主机厂周边设立制造工