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1、主讲：邓剑 深圳人人乐连锁商业有限公司 二OO二年十月二十四日,现代职业经理人,2019/1/17,2,我们的困惑,什么才是职业经理人? 为什么要成为职业经理人? 怎样成为职业经理人?,2019/1/17,3,职业经理人定义,一群将自己智慧和精力，经验和技能作为投资，与老板合作创建、拓展事业，并视追求管理成功为职业目标的高级白领 敬业+专业=职业,notes:职业经理人与老板是合伙人！,2019/1/17,4,职业经理人三个特质,能够自我开发，开发他人 明显具备现代职业素质 熟练掌握现代职业工具,2019/1/17,5,自我开发和开发他人,人：开发重于管理 做人的四种境界： 利己利人 损己利人
2、 损人利己 损人损己 我是风来你是沙，风吹沙儿去天下！,2019/1/17,6,自我开发,2019/1/17,7,自我开发,刚进公司怎么办？ 领导不赏识怎么办？ 下属不听话怎么办？ 同僚不配合怎么办？,2019/1/17,8,1、学习的四循环,习得 掌握 实践 影响,2019/1/17,9,2、自我诊断的方法,学会聆听 性格分析和血型分析 标竿（比超赶帮拼）,2019/1/17,10,3、马斯洛的五个需求,自我实现 尊重 社会交往 安全 生理需求,2019/1/17,11,开发他人,2019/1/17,12,须克服的思维误区,下属已经干得很好了，没必要辅导 开发只是人力资源部的事情 猫和老虎,
3、害怕下属超越 这种人是茅坑里的石头-又臭又硬！ 裙带关系和山头主义,2019/1/17,13,开发他人的工具,职业对话 绩效伙伴 反馈与辅导 授权 多岗锻炼,2019/1/17,14,素质的层次,专业素质 社会素质 职业素质,2019/1/17,15,现代职业素质,知道应该想什么-现代职业观念 知道应该做什么-现代职业意识 具有做事的工具-现代职业能力 具有做事的机会-现代职业道德 享有做事优先权-现代职业礼仪 享有永恒竞争力-现代职业精神,2019/1/17,16,现代职业观念,人人都是老板！ 不当家不知柴米贵 因为人人都有投入（共同的事业），所以彼此信任和尊重 工作目标是让大家干得更快，更
4、好，更开心 付出才有回报，阳光总在风雨后,2019/1/17,17,现代职业观念,有时对老板坚持说“不” 服从公司需要,协调生活与事业之间关系 勇于承担责任,2019/1/17,18,现代职业意识,我们所处的角色 方针管理-公司决策层 职能管理-职业经理人 流程管理-主管 执行管理-基层员工,2019/1/17,19,现代职业意识,什么是我们应该做的？ 什么是我们不应该做的？,2019/1/17,20,现代职业能力,分析力-懂汇报 判断力-懂决策 预见力-懂计划 协调力-懂沟通 指导力-懂培养,2019/1/17,21,工作汇报,目的-发布现在怎么样了 让大家相信我们的应该 寻求老板的支持和承
5、诺 语言的组织 肢体的运用 文不如表，表不如图,2019/1/17,22,肢体练习,上： 赞 美 中： 乞 讨 下： 无 奈,2019/1/17,23,发音练习 “今天要去惠州购物广场”,热情 愤怒 没兴趣 心急，不耐烦 好奇，受吸引,高兴，心情好 认真，严肃 不好意思，尴尬 悠闲，滋油 担心，忧虑,2019/1/17,24,图表的选择,2019/1/17,25,图表的选择,推移图 直方图 帕拉图 散布图 鱼骨图,2019/1/17,26,工作计划,PDCA循环 设立优先次序 目标设立SMART原则 计划的调整 计划表的制作,2019/1/17,27,设定优先次序的框架,2,4,1,3,重要性
6、,紧急性,2019/1/17,28,您是购物广场总经理,1、顾客来电话投诉商品质量，并要求迅速解决问题； 2、销售日报表； 3、下属上报的关于服务技巧的培训申请； 4、公司总经理来电话要求面谈； 5、妻子（丈夫）说家里有急事，要你速回； 6、有关建设社会公益设施的调查问卷； 7、下午三点安排面试一名主管人员； 8、参加四点至五点的安全会议。,2019/1/17,29,关于沟通,沟通不良的四大弊病 价值判断 对他人的意见只有接受和不接受 追根究底 用自己的价值观探察别人的隐私 好为人师 以自己的经验提供忠告 想当然耳 根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机,2019/1/17,30,做个主动的
7、聆听者沟通两大原则,自己充分表达意思， 而且对方 容易了解真意,1.,听人说话，很简单， 同理心地倾听，却非易事,2.,聆听，回馈与表达因而同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通的能手,2019/1/17,31,聆听的层次,听而不闻,虚应故事,选择性地聆听,专注地听,同理心的倾听,2019/1/17,32,同理心倾听的四个阶段,复述语句,掺入个人的 感觉,加入解释,解释+感情,2019/1/17,33,提问,开放式的提问：鼓励他人自由地表达意见和提供信息 探索性的提问：在第一次的回答后鼓励他人提供更多的信息 针对性的提问：鼓励他人提供具体的事实 陈述对方感受的问题：鼓励他人分享感受和关心的
8、问题,2019/1/17,34,现代职业道德,忠诚爱岗，敬业乐业，诚信为本 职业经理人的天条： 不利用工作之便谋取私利 不收受红包 不从事第二职业 正常出勤和工资保密,2019/1/17,35,现代职业礼仪,仪表 谈吐 行为 电话 送往迎来,2019/1/17,36,常用文明用语,1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打搅了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲 14、您好,15、欢迎 16、请问 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉 20、没关系 21、不客气 22、见到您很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）,2019/1/17,37,现代职业精神,胜不骄，败不馁 拼搏进取 创新求变 不解决问题誓不罢休 团队精神,2019/1/17,38,为什么要成为职业经理人？,中国队的世界杯之旅 企业发展阶段的需求 入世的要求 自身的需求,2019/1/17,39,最高理念：一群志同道合的合作伙伴,在学习、工作中享受生活！ 在享受生活中学习、工作！ 这就是现代职业经理人！,
