《qc小组全面活动》ppt课件

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1、QC小组活动基础知识交流资料,QC Quality Control,质量管理,C 小 组 的 历 史,日 本 的 QC 小 组 活 动,1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班 1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育 1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座 1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。 1962年：4月现场与QC创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结 成QC小组。 5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载 波通信部 机 械小组 1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台） 1

2、976年; QC小组国际会议第一次在日本召开.,C 小 组 的 历 史,中 国 的 QC 小 组 活 动,1975年以前: 已开始学习QC七工具 1976年: 开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂) 1978年：全国推行TQC、 9月北京内燃机总厂诞生中国第一 个QC小组、同年12月召开了成果发布会 1978年2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已 举办25届QC小组成果发表会。并每年派人 参加国际QC小组成果发表会 1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会 2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。,C 小 组 的 历 史,世 界 的 QC 小 组

3、 活 动,日本,世界性潮流,台港 韩国 中国 东南亚 欧洲 美洲 等 70多个国家 和地区,QC小组的概念,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进 质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。”,这概念包含了以下四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般管理者、 技术人员、工人、服务人员，都可以组成QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题来选择课题； （3）小组活动的目的是提高人的素质

4、，发挥人的积极性和创造性，改进质量， 降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。,一、QC小组的性质,群众性自愿结合的 组织（调动全员的积极 性）,以改进质量、降低消耗 提高经济效益和人的素质 为目的,选题应围绕企业方针 目标和现场存在的问题,采用质量管理的理论和 多种多样科学的方法，改 进活动,科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。 用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。,QC小组的组织,QC小组活动的目的,一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性,二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益,三. 建立文明的、心情舒畅的生

5、产、服务、工作现场,马斯洛的需要层次图,生理需要：空气、水、食物、住所等,安全与保障,爱与归属,自我尊重,有价值,对他人尊重,自我满足,发展需要,基本需要,QC小组的活动程序,（1）遵循PDCA循环,*制定计划（Plan),*按照计划实施 Do,*必要时采取措施 Action,*对结果确认 Check,QC小组活动的程序 （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出） 1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划） 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行） 7、对策实施 C Check（检查） 8、检查效果 目标达到 目标未达到 A 9、巩固措施 Actio

6、n（处理） 10、总结和下一步打算,QC小组的分类,一、现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 二、服务型QC小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。 三、攻关型QC小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。 四、管理型QC小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。,改进型,创新型

7、,创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,QC小组的分类,创新型课题与改进型课题的区别： 创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。 “创新型”课题是对原有的四重类型课题的

8、一种补充。,2003年度培训资料（创新型）,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制定对策表,5、按对策表实施,6、效果确认,7、标准化,8、总结和今后打算,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制定对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、制定巩固措施,10、总结和下一步打算,P,A,C,D,P,D,C,A,创新型,其 它 类 型,QC小组的活动宗旨和作用,一、QC小组活动的作用 （1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参与管理； （4）有利于改善人与人之

9、间的关系，增强人的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能 力，从而使职工岗位成才； （7）有利与提高顾客的满意程度。,第一章:QC小组概述,一、质量与质量管理：,质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。,工业产品的质量特性： 1）性能：指产品为满足使用目的所具备的技术特性，即产品在不同 目的，不同条件下使用时，其技术性能的适合程度。 2）寿命：指产品能够有效使用的期限。 3）可靠性：是指产品在规定的时间内、规定的条件下，完成规定工 作任务的能力大小或可能性。 4）安全性：指产品在合理的操作使

10、用过程中，不发生人身伤害和不 产生对环境有害影响的保证程度。 5）经济性：指产品的结构、用料、用工等生产费用，民及在使用中 动力、燃料的消耗等运转维持费用。,质量管理:Quality Control 简称QC,发展历程: 1)质量检验阶段. 2)统计质量控制阶段. 3)全面质量管理阶段. 特点:1、以顾客为中心。 2、全员参加的质量管理。 3、全过程的质量管理。 4、运用多种科学方法的质量管理。 5、强调持续改进。,第二章：QC小组的组建,一、组建QC小组的原则： 1、自愿参加、上下结合 2、实事求是、灵活多样,二、组长及组员职责： 组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划

11、，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。 对组长的要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。 对组员的要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。,三、组建程序与注册登记：,组建程序：（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 小组人数： 3 10 人为宜,注册登记：注册登记表由企业QC小组活动主管，部门负责 发放，登记编号和统一保管。 期间： 每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么

12、变动？）,注意：QC小组的注册每年进行一次，而活动课题的注 册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。,第三章：QC小组的活动,一、QC小组的主要活动项目：,QC小组活动,解决课题活动,举办学习会,与公司外交流,制定活动计划,推进活动,选课题、作成活动计划 召开会议、开展解决课题活动 总结与发表、对活动的反省,解决课题所必要的学习 工作、技术的学习 一般教养的学习,参加公司外的发表活动 举办 交流会 参加研修会,确定活动目标 制定全年活动计划 进行自我评价,参加组长会议 开展自主运营活动,解决课题主要有三 个方面的管理技术： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据、 用数据说话 3、应用统计方

13、法 （新老七工具）,QC的思想与推进方法, 下一道工序是用户,思想：Product Out Market In Customer Satisfaction,行动： 明确本部门组织机构的问题, 追究问题的原因, 改善问题, 3现2原主义(原理+原则）,现场（到现场去）,现物（确认现场）,现实（掌握事实）,原理,原则, 以事实 数据为依据进行判断(Fact Control),以事实和数据为依据进行计划 行动 判断,不依靠经验 感觉 胆量(KKD),严禁说“也许”,QC的思想与推进方法, 进行管理的循环(戴明 循环),制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认 (Check),必要时

14、采取措施(Action),营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3,QC的思想与推进方法, 5W1H的贯彻落实,为什么(Why)目的,什么(What)对象物,谁(Who)担当者,何时(When)期间期限,何地(Where)地点,如何(How)方法, 分层思考看待事物,按天,按周,按月,按人,按机器,按工厂, 重点定向,成果的8成由2成优先事项决定,QC的思想与推进方法, 彻底追究原因,“为什么、为什么”5次,不只是“去除现象”，要“去除原因,不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发, 管理结果的同时管过程,良好的结果来自结果的原因即过程的改善, 解决问题的步骤, 课题的选定, 现状的把握与

15、目标的设定, 活动计划的制定, 主要原因的解析, 对策的研讨与实施, 效果的确认, 标准化与管理的落实,QC的思想与推进方法,步骤,实施事项,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,课题的选定,抓住问题,确定课题,现状的把握与目标设定,现状的把握定,收集事实,确定进攻对象(特性),目标设定,明确目标的3要素(目标项目目标值、目标期限,确定实施事项,确定日程计划、任务分担等,活动计划的制定,主要原因的解析,调查特性的现状,列举主要原因,解析（调查 验证)主要原因,确定对策项目,步骤5,步骤7,步骤,实施事项,对策的研讨与实施,拿出对策的办法,确认对策内容,对策的研讨,对策办法的具体化,对策的实施,研讨实施方法,实施对策,步骤6,效果的确认,确认对策效果的,与目标值进行比较,把握有形与无形效果,制定、修改标准,标准化与管理的落实,标准化,确定管理的方法,管理的落实,让相关人员人所共知,教育担当人员,确认是否得到了保持,续表, QC小组活动,2.2 QC小组的基本,【什么叫QC小组活动】,所谓QC小组,即,在现场第一线工作人人们持续进行产品质量、,小组的定义,服务质量、工作质量等的管理、改善活动的小集体,活动的推进方法,自主地进行运