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1、物业管理综合能力,中国物业管理师培训考试课程,第一章 经济学基础知识与应用,第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 第二节 弹性理论 第三节 生产理论 第四节 成本理论 第五节 市场失灵 第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用,经济学需求供给与局部均衡理论,一、需求 （一）个人需求（两个条件个人具有购买意愿；个人具有支付能力） 1需求法则 2需求变动与需求量变动的区别 3影响需求变动的其他因素 （二）市场需求（个人需求的总和） 1市场需求的影响因素 2吉芬商品的需求曲线 二、供给 （一）单个供给（两个条件个人具有购买意愿；个人具有支付能力） 1供给法则法则 2供给变动与供给量变动的区别 3影响
2、供给变动的其他因素 （二）市场供给（单个厂商供给的总和） 1影响市场供给的主要因素 2土地和劳动力的供给 三局部均衡价格 （一）均衡价格与均衡数量 （二）关于均衡点的讨论（存在性、唯一性、稳定性）,经济学弹性理论,一、需求弹性（通常包括价格、收入和交叉弹性） （一）理解要点 （二）分类范围(完全无、完全、单一、缺乏、富有） （三）影响需求弹性的主要因素 1商品的替代数目和可替代程度； 2消费者对某种商品的依赖程度和该商品在家庭预算收入中所占的比重； 3商品本身用途的多样性； 4商品的耐用程度； 5时间的长短。 （四）点弹性系数 （五）需求弹性与消费者收入（支出）的关系 二、供给弹性 （一）理解
3、要点 （二）分类范围(完全无、完全、单一、缺乏、富有） （三）影响供给弹性的主要因素 1厂商供应能力和产品生产周期； 2厂商生产成本。,经济学生产理论,一、生产与生产函数 二、可变比例与边际收益递减规律 （一）总产量、平均产量和边际产量（二）边际收益递减规律 三、等产量曲线分析与投入量的最优组合 （一）等产量曲线 （二）边际技术替代率 （三）等成本曲线 （四）投入量的最优组合 四、生产规模与规模报酬 规模报酬是指生产规模扩大时产量变化的情况。 （一）内在经济与内在不经济 （二）外在经济与外在不经济 五、生产可能性曲线与最大收益产量组合,经济学成本理论,一、基本概念 经济成本会计成本（显见成本）
4、隐含成本（正常利润） 会计利润销售收入会计成本 经济利润销售收入会计成本隐含成本（正常利润） 销售收入经济成本，隐含成本（正常利润） 实现 销售收入经济成本，不仅隐含成本（正常利润） 实现，也实现超额（经济）利润。 二、成本分析 （一）总成本、平均成本和边际成本 （二）成本曲线的特征以及相互关系 （三）收益与利润最大化原则 1总收益、平均收益与边际收益 2利润最大化原则 总收益总成本经济利润0时，实现超额利润。,经济学市场失灵,导致市场失灵的原因主要 垄断的存在、非对称信息、外部性、公共产品 一、非对称信息 （一）逆选择 （二）败德行为 （三）委托人代理人问题 二、外部性 （一）外部性及其后果
5、 （二）政府干预 （三）合并企业 （四）共有财产,第二章 管理学基础知识与应用,第一节 管理与管理学 第二节 管理的基本职能 第三节 市场营销管理 第四节 企业经营战略 第五节 创新管理 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用,管理学管理学原理知识结构,一、管理的定义与特征 1管理的定义 2管理的基本特征 3管理的性质 二、管理学的研究对象 三、管理的原理,管理学管理的基本职能知识结构,一、决策 二、计划 三、组织 四、领导 五、激励 六、控制,管理学市场营销管理知识结构,一、目标市场选择 1市场细分（人口、地理、心理、行为） 2目标市场选择（无差异、差异、集中） 二、市场调查 1含义 2方
6、法（询问、观察、实验） 三、市场营销组合市场营销策略，即选择目标市场 (1)市场营销组合的构成 (2)市场营销组合的特点（可控因素、复合结构、动态组合） (3)大市场营销,管理学企业经营战略知识结构,一、企业经营战略的含义 1企业经营战略的概念（全局、市场、竞争、效益）以及战略思想 2制定企业经营战略的意义 3企业经营战略的特征（全局、长远、政策、应变） 4企业经营战略战略的类型 (1)进攻、防御、撤退 (2)总成本领先、差别化战略、专业化战略 (3)产品市场、要素市场、研究开发、技术进步和投资战略、人类资源和人才开发战略、财务战略、组织革新战略 二、企业经营管理的基本过程 1经营战略分析 2
7、经营战略形成 3经营战略实施与控制,管理学创新管理知识结构,一、创新的一般理论 （一）创新的基本概念和特征 1创新的概念（质的飞跃）发明、发现、革新、开发 2特征高风险性、高效益性、相对性、继承性、创造性是创新本质要求 （二）创新动力与创新激励 1创新动力（科技推动、市场需求拉动、制度推动） 2创新激励（产权、市场、企业、政府） 二、创新过程与创新活动管理 （一）创新过程及创新模式 （二）企业创新活动管理 （三）创新成功因素与成功创新的一般特征 三、企业创新机制 （一）企业创新机制 （二）企业创新机制体系,第三章 心理学基础知识与应用,第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 第二节 现代激励理论
8、 第三节 劳动者心理与群体心理 第四节 个性心理差异与管理 第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用,心理学梅奥的霍桑实验及人群关系理论,一、梅奥和霍桑实验 二、梅奥的人群关系理论 1社会人 2生产效率决定于“工作情绪” 3非正式组织的作用 4新型领导和民主管理的重要性 三、梅奥的人群关系理论的意义与局限性,心理学现代激励理论知识结构,一、激励的概念与过程 1需求和动机 2激励和激励机制的概念和激励过程 二、现代激励理论（满足/内容理论 过程理论） （一）需要理论 1马斯洛5 2赫茨伯格双因素 3麦克莱兰 4ERG （二）强化理论 （三）期望理论 （四）公平理论 （五）目标设置理论,心理学劳动
9、者心理与群体心理,一、劳动者的心理健康 （一）心理健康的概念 （二）劳动者心理健康的特征 智力正常、健全情绪、行为协调、行为反应适度 二、群体的概念及类型 （一）群体的概念和互动效应（社会促进、社会闲散、群体效能） （二）群体的类型（正式、非正式、虚拟） （三）群体内聚力 三、群体决策 （一）群体决策过程（无反应、权威、少数人、多数人、共同、一致） （二）个体决策和群体决策,心理学个性心理差异与管理,一、个性心理特征（气质、性格、能力） （一）个性的特点 （二）个性的形成 二、人的气质 （一）什么是气质 （二）气质的类型和特征 （三）气质在管理活动中的应用（无好坏、不决定价值成就、影响效率和情
10、感行动） 三、人的性格 性格的概念及特征性格与管理 四、人的能力 什么是能力能力的分类影响能力发展因素 五、性格能力和气质的管理 性格与能力的关系性格与气质的管理,第四章 公共关系基础知识与应用,第一节 公共关系基础知识 第二节 人际关系概述 第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用,公共关系学基础知识,一、公共关系的基本涵义 二、公共关系的基本要素 （一）主体社会组织 （二）客体公众 （三）手段信息传播 三、公共关系的职能 四、公共关系与人际关系 1四个区别 2三个联系,公共关系学人际关系概述,一、人际关系含义 二、人际关系功能 合力 互补 激
11、励 沟通情感 交流信息 三、影响人际吸引的主要因素 邻近因素 首次效应 相似性因素 互补性因素 移情效应 互动频率 代价酬偿 情感相悦性 个性因素 四、人的能力 什么是能力能力的分类影响能力发展因素 五、性格能力和气质的管理 性格与能力的关系性格与气质的管理,第五章 行政管理学基础知识与应用,第一节 行政管理概论 第二节 工商行政管理概论 第三节 物业管理的行政管理,第六章 法律基础知识与应用,第一节 法学基础知识 第二节 民法基础知识 第三节 合同法基础知识 第四节 物权法基础知识 第五节 法律基础知识物业管理中的应用,第七章 统计学基础知识与应用,第一节 物业统计概述 第二节 物业统计数据
12、的搜集和整理 第三节 统计指标,第八章 保险基础知识与应用,第一节 概述 第二节 保险的类型 第三节 保险合同 第四节 保险险种及保险公司的选择 第五节 锹管理中的保险事务,第九章 社会学基础知识与应用,第一节 社会学基本概念 第二节 社会文化 第三节人个社会化 第四节 社会组织 第五节 社会群体与社区 第六节 社会学在物业管理中的运用,第十章 建筑工程基础知识与应用,第一节 建筑和构成建筑的基本要素 第二节 建筑材料 第三节 建筑识图基本知识 第四节 建筑构造 第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用,第十一章 建筑设备基础知识与应用,第一节 建筑给水、排水设备 第二节 通风、空气调节及供暖设备 第三节 建筑供、配电系统设备 第四节 建筑电气照明设备 第五节 建筑设备知识在物业管理中的应用,
