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1、MIS的典型应用,企业资源计划系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 电子商务 决策支持系统,第3章 MIS的典型应用,3、1 ERP（企业资源规划） ERP方法就是最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体业务。,第3章 MIS的典型应用,第3章 MIS的典型应用,一、ERP的产生 1. 基本MRP阶段 2. 闭环MRP阶段 3. MRP-II阶段 4. ERP的形成阶段。,一、ERP的产生 基本MRP阶段 原理：依据客户订单，按照产品结构清单计算物料需求计划，以达到减少库存、优化库存的管理目标。 流程：,第3章 MIS的典型应用,一
2、、ERP的产生 基本MRP阶段 实例：圆珠笔生产过程,第3章 MIS的典型应用,问题：只考虑了需求，没有考虑需求实现的可能性，显然，其可行性差。,一、ERP的产生 2. 闭环MRP阶段 原理：以能力满足为前提，实现物料需求计划。 流程：闭环MRP流程图 特点： 主生产计划来源于企业的生产经营计划与市场需求 主生产计划与物料需求计划的运行伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。 采购与生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程。 整个过程是能力的不断调整过程。 问题：只考虑了物流过程，没有考虑资金流过程。,第3章 MIS的典型应用,一、ERP的产生 2. 闭环MRP阶段,第3章 MIS的
3、典型应用,一、ERP的产生 3. MRP-II阶段 原理：围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制 流程：MRP-II流程图 问题：只考虑了企业内部资源，而没有考虑外部资源，。,第3章 MIS的典型应用,第3章 MIS的典型应用,一、ERP的产生 4. ERP阶段 ERP是建立在信息技术基础上，利用先进管理思想，全面集成了企业的内、外部资源，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。,第3章 MIS的典型应用,二、ERP的管理思想 ERP的管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面： 1
4、、 体现在对整个供应链进行管理的思想 2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3、 体现事先计划和事中控制的思想,第3章 MIS的典型应用,三、ERP的主要模块 ERP一般包括一下模块： 1、销售管理 2、采购管理 3、库存管理 4、主生产计划 5、物料需求计划 6、能力需求计划 7、质量管理 8、账务管理 9、成本管理等模块,第3章 MIS的典型应用,四、ERP的主要目标 ERP管理系统主要由以下六大功能目标组成： 1、支持企业整体发展战略的战略经营系统 2、实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 3、完善企业成本管理机制，建立全面成本管理系统 4、应用新的开发技术和工程设计管理模式 5
5、、建立敏捷后勤管理系统 6、实施精益生产方式,第3章 MIS的典型应用,3、2供应链管理系统,一、供应链管理的概念 供应链管理：围绕核心企业通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成 中间产品及最终产品 ，最后由销售网络把产品送到消费者的整个过程中，对由供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户形成的这个功能网链进行管理的过程。,第3章 MIS的典型应用,3、2供应链管理系统,二、供应链的特征 复杂性 动态性 面向用户需求 交叉性,第3章 MIS的典型应用,3、2供应链管理系统,三、供应链的类型 内部供应链和外部供应链 稳定的供应链和动态的供应链 平衡的供应链和倾斜的供应链 有效性的
6、供应链和反应性的供应链,第3章 MIS的典型应用,3、2供应链管理系统,四、供应链管理的内容和效益 P44-45,第3章 MIS的典型应用,3、3客户关系管理系统,一、客户关系管理的概念 客户关系管理：是企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段。,第3章 MIS的典型应用,3、3客户关系管理系统,二、客户关系管理的主要内容 营销自动化 销售过程自动化 客户服务,第3章 MIS的典型应用,3、3客户关系管理系统,三、客户关系管理的功能模块 客户管理 联系人管理 时间管理 潜在客户管理 销售管理 电话营销和电话销售 营销管理,第3章 MIS的典
7、型应用,3、3客户关系管理系统,三、客户关系管理的功能模块 客户服务 呼叫中心 合作伙伴关系管理 知识管理 商业智能 电子商务,第3章 MIS的典型应用,3、4电子商务,一、电子商务的概念 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。,第3章 MIS的典型应用,3、4电子商务,二、电子商务的形式 按电子商务参加主体划分 B2C B2B B2G C2G,第3章 MIS的典型应用,3、4电子商务,二、电子商务的形式 按电子商务交易过程划分 交易前 交易中 交易后,第3章 MIS的典型应用,3、4电子商务,二、电子商务的形式 按电子商务交易对象划分 有形商品
8、 无形商品,第3章 MIS的典型应用,3、4电子商务,二、电子商务的功能模块 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 服务传递 意见征询 交易管理,第3章 MIS的典型应用,3.5 决策支持系统,1、决策支持系统的概念,DSS是一种以计算机为辅助工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半决结构化和非结构化决策问题的信息系统。,第3章 MIS的典型应用,3.5 决策支持系统,2、DSS的基本特征,1、面向决策者； 2、主要针对半结构化的决策问题； 3、强调支持的概念； 4、模型和用户共同驱动； 5、强调交互式的处理方式。,第3章 MIS的典型应用,3.5 决策支持系
9、统,3、决策支持系统的任务,DSS的任务：要在人的分析与判断的基础上借助计算机与科学方法，支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有效的决策，以获得尽可能令人满意的、客观的解决方案。,第3章 MIS的典型应用,3.5 决策支持系统,决策支持系统的功能,DSS的功能由系统结构所决定，不同结构的系统，功能不尽相同。但总体上，DSS的功能可归纳为： 1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。 2、收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。,第3章 MIS的典型应用,3.5 决策支持系统,决策支持
10、系统的功能,3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。 4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 5、能够存储并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。,第3章 MIS的典型应用,3.5 决策支持系统,决策支持系统的功能,6、使系统中的数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。 7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 8、具有方便的人机
11、会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果则”(Whatif)之类的问题。,第3章 MIS的典型应用,3.5 决策支持系统,决策支持系统的功能,9、提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据，并将加工结果传送给使用者。 10、具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。,第3章 MIS的典型应用,3.5.2决策支持系统的结构,1、决策支持系统的概念结构,真 实 系 统,决策者,第3章 MIS的典型应用,3.5.2决策支持系统的结构,2、决策支持系统的系统结构 DSS部件之间的关系构成了DSS的系统结构，系统的功能主要由系统结构决定，具有不同功能特色的DSS，其系
12、统结构也不同。系统结构是DSS最主要的研究内容之一。目前DSS的系统结构大致有两大类： 1、以数据库、模型库、方法库、知识库及对话管理等子系统为基本部件的多库系统； 2、以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。 下面主要介绍三角式多库系统结构。,真 实 系 统,决策者,第3章 MIS的典型应用,数据库 管理系统,模型库 管理系统,方法库 管理系统,数据库 管理系统,模型库 管理系统,数据库,数据库,模型库,模型库,方法库,用户,对话管理子系统,用户,对话管理子系统,a. 两库系统,b. 三库系统,2、决策支持系统的系统结构,第3章 MIS的典型应用,3.5.3 决策支持系
13、统的发展,一、群体决策支持系统 GDSS是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。,第3章 MIS的典型应用,3.5.3 决策支持系统的发展,群体决策支持系统(GDSS)的特点 与传统的会议决策或传递式群体决策相比，GDSS有以下一些特点: 不受时间与空间的限制； 能让决策者相互之间便捷地交流信息与共享信息，减少片面性； 决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见； 能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋于完美； 可防止小集体主义及个性对决策结果的影响；,第3章 MIS
14、的典型应用,3.5.3 决策支持系统的发展,群体决策支持系统(GDSS)的特点 可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度； 群体越大效果越显著。 从理论上讲，GDSS对群体决策是非常有益的手段，但它涉及的面很广。GDSS要面对不同风格与偏好的个人，要综合决策科学、人工智能、计算机网络、运筹学、数据库技术、心理学及行为科学等多种学科的理论、方法与技术，实用系统研究与开发的难度非常大。目前国内外能投人实际运行的GDSS很少见。,第3章 MIS的典型应用,3.5.3 决策支持系统的发展,群体决策支持系统的类型 根据决策问题所在组织的环境、人员空间分布、决策周期的长短等因素，GDSS大致可以有以
15、下四种： 决策室 决策者面对面地集于一室，在同一时间进行群体决策时，GDSS可设立一个与传统的会议室相似的电子会议室或决策室，决策者通过互联的计算机站点相互合作完成决策事务。是相对较简单的GDSS。,第3章 MIS的典型应用,3.5.3 决策支持系统的发展,群体决策支持系统的类型 局域决策网 多位决策者在近距离内的不同房间(一般是自己的办公室)里定时或不定时作群体决策时，GDSS可建立计算机局域网，网上各位决策者通过连网的计算机站点进行通信，相互交流，共享存于网络服务器或中央处理机的公共决策资源，在某种规程的控制下实现群体决策。主要优点是可克服定时决策的限制，也即决策者可在决策周期内时间分散地
16、参与决策。,第3章 MIS的典型应用,3.5.3 决策支持系统的发展,群体决策支持系统的类型 虚拟会议 利用计算机网络通信技术，使分散在各地的决策者在某一时间内能以不见面的方式进行集中决策。在实质上与决策室相同，它的优点是能克服空间距离的限制。 远程决策网 远程决策网充分利用广域网等信息技术来支持群体决策，它综合了局域决策网与虚拟会议的优点，可使决策参与者异时异地共同对同一问题作出决策。这种类型还不成熟，开发应用也很少见,第3章 MIS的典型应用,3.5.3 决策支持系统的发展,二、智能决策支持系统 将人工智能技术引入传统DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDSS是在传统DSS的基础上结合人工智能技术而形成的。 人工智能应用的两大分支是专家系统 (Expert System，简称ES)和人工神经网络 (Artificial Neual Network，简称ANN)。,第3章 MIS的典型应用,3.5.3 决策支持系统的发展,智能决策支持系统的结构 根据人工智能技术应用于DSS的
