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1、物业工作之我见最近通过公司品质提升部、第三方机构对各个物业项目的检查，在不断发现服务问题的基础上，更深层次地发现各个项目管理的问题：最突出的恐怕就是思想上的“麻痹”，这种“麻痹”主要表现在对所有的服务瑕疵和管理漏洞视而不见，而且习惯成自然地接受。回顾我们所走过的物业管理道路，认真分析一下：物业公司的服务工作是不是做好日常的保安、清洁、工程等服务就可以了？我想所有物业同业人员都不会简单地赞成这个观点。因为我们的服务还是要有一个文化存在，这个文化就是我们的企业文化，而我们达文公司的企业文化就是：“创造完美、永争第一”，如果我们的思想麻痹到已经影响到了我们的管理，我们又如何去创造完美呢？我们又如何能
2、够在激烈竞争的物业管理行业中力拨头筹呢？可以想见，现在的“麻痹”思想是我们工作中的大忌，也是管理漏洞频出、服务瑕疵频现的根源。自2010年开始，显而易见的是：政府主管部门对物业管理的监督管理在不断加强，同行业的竞争在不断地残酷开展，如果一个企业没有服务创新、没有一个高质量的服务水平、没有一个认真负责、兢兢业业的团队领导，怎么能够带好服务队伍？又怎么能够做好物业管理工作？思想麻痹是我们工作的绊脚石，通过第三方调查业主反映发现：我们的团队在提供服务的过程中工作状态极差、对待工作敷衍了事、得过且过，管理人员对服务的瑕疵视而不见、不闻不问，班前班后会少了、学习培训的机会少了、工作记录有一天无一天、巡视
3、、签到几乎是在走过场、“”投诉越来越多，试问这样长此以往下去，业主给我们的机会还会多吗？ “公平”是我司今年的管理理念变革的一向重要方面，公司不会无端指责一个项目、一个经理，也不会抱着成见去对待每一个职员，但是，凡是工作没有达到公司要求的项目或者经理，公司是不会客气的，公司会本着“治病救人”的态度，指出存在的问题，当然对重大的过失，公司也绝不会手软，公司所做的一切都是在维护公司的利益，而不是针对某一个人、某一个项目。外部残酷的竞争环境，使得我们在服务过程中小心谨慎、或者说谨小慎微、一丝不苟地提供服务尚且不可能完全达到业主的满意，如果我们漫不经心、随心所欲、怀着“无知者无罪”的茫然为业主提供服务，等待我们的恐怕只有一个一个地丢掉项目。物业管理这个行业在成长，达文公司也在成长之中，企业的成长是艰辛的、也是漫长的，愿意和企业一同成长的人要有吃苦的准备，愿意有所作为的人要有坚强的意志和自我约束能力，公司的文化、公司的管理制度是保证企业正常发展的基石，遵章办事是作好服务的基础，在物业服务的道路上有各种各样的诱惑和阻力，但是成功总是关照思想积极、工作努力的人，成功的喜悦也会回报给用心做事的人。少一些埋怨、少一些推脱、多一分责任，应该是我们做事的原则！
