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MON21世纪职业化员工人际关系管理#师,更群招颂版圭纳符院职业人的沟通技巧?2芸传送者|C一一一|接收者2芸二.沟通在管理中的重要性管理就是沟通、沟通再沟通-一通用电器总裁,韦尔奇沟通是管理的泥缩一沃尔玛总栽:萨姆.沃尔颓企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通之神:“松下并之助2芸4二.沟通在管理中的重要性(1)下达任务、收集信息(信息表达)(2)情感交流表露观感、流露感情、产生感应一命(3)建立关系一沟通的目的腾示情分,友藻(不友莲),测立沥河|(4)透过关系(朋、睿达成目标2芸三.沟通的过程重二】覃粟是,立中万百信睿解泻干f+反馈*信息接收者*信*反馍*表达方式*跟迢2英5四.有效沟通的要点让对方吻得进去(1)时机合适罕?(2)场所合适罕?(8)气氛合适罕?2芸四.有效沟通的要点让对方昕的乐意(1)怎样说对方才寒欢听(专卖手机)(2)如何倬对方情绪放松(3)唤部分比较容易接受2芸四.有效沟通的要点让对方昕的合理(拜客电梯)(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求2英3五.有效沟通的技巧(1)汉堡式沟通法(三明治,玫林凯)A.肯定6提出批评0:提出期望值案例:西游记佛祖1位这个淡猥辞空苦.保护你皆师微西天取经2你这次为何弃师回到花果山昵?你不信不义,3,你去阴,我相信你一定能够发扬光大、保护师傅取得真经训国园园园略园E
