《公司员工自我管理与发展》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司员工自我管理与发展（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,员工自我管理与发展,2,课 程 大 纲,自我角色认知 高绩效的时间管理 电话沟通技巧 有效沟通技巧 职业生涯规划,3,个人的特质（一）,诚信纪律 主动积极 善于沟通 团队合作 乐于助人,4,个人特质（二）,自我挑战 学习成长 创新突破 尊重专业 自我成就,5,建立工作价值观,努力工作最大收获者是个人也是公司 工作做好自然会有回报 承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知 金钱不是工作唯一衡量的标准 帮助别人，别人也会帮助你 凡事一定尽心尽力 跟自己竞赛，而不是与同事竞赛,6,建立工作价值观,工作价值观自我评价 ( ) 由工作之中获取成就感 ( ) 学习新知识的机会 ( ) 与同事和睦相处
2、( ) 得到上司之认同与肯定 ( ) 得到客户之认同与肯定 ( ) 优厚之工作报酬 ( ) 工作具有未来发展活力 ( ) 工作与家庭取得平衡 ( ) 适度合理之工作压力 ( ) 规律之工作内容 请依据对你的重要性进行排序,7,老板喜欢的员工,主动积极的工作态度,主动沟通的工作习惯,正面思考人生观,有彻底执行力的员工,稳定度高的员工,EQ/IQ好的员工,總是可以达成任务的员工,有责任心的员工,8,所有任務都要在指定時間內完成 主動取得雙方同意完成任務之時間 如不能在指定時間完成, 預先報告並确定新的完成日期 一定守時 所有的電話要在一個工作天內回覆 所有的eMail要在二個工作天內回覆,徹底執行
3、準則,9,了解生活节律,列出工作清单,紧急性分析,重要性分析,每日时间安排,计划性如何,是否超时,是否浪费,早晨型,晚上型,中午型,时 间 管 理,10,B,工 作 清 单 分 析,重 要,不 重 要,紧 急,不 紧 急,A,C,D,紧急 重要,不紧急 重要,紧急 不重要,不紧急 不重要,11,时间管理的原则,目标ABCD原则 每日工作分成4类A B C D 优先处理A，其次是B D不做也可以 困难的事先做 随时调整计划中的A B C D 尽量避免B变成A,12,时间管理的原则,80/20原则 - 20%工作占整个工作的80%价值 - 集中80%的精力做20%的A类工作 - 投入20%精力做另
4、外80%的工作,13,时间管理的原则,优先处理 A To do list（建立计划检查表） 找出自己的黄金时间 重要的事情找不干扰的地方做 累积电话，一并回复 定期整理：思绪 文件 名片 信件 归档 日志 每日15-30分钟计划，每日反思,14,时间管理的改进方法,有效计划 克服条理不清 克服拖延 克服工作搁置 克服办公桌杂乱和个人混乱,15,良好的电话礼仪,快速接听电话，铃声不超过3次 接听电话，首先必须报出姓名 接听电话常用语 -您好，我是XXX -我可以为您做些什么(What) -请问您贵姓大名（Who) -您可否留下电话（Where) -我会尽快回复您（Answer) 要点：4W原则
5、WHO（谁） WHEN（什么时间） WHERE （哪里） WHAT（什么）,16,亲切报出姓名，告知部门 询问顾客情况：3W原则 WHO WHERE WHAT 倾听客户需求，提供专业之建议 留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪,怎样接听顾客的第一次来电,17,Acknowledge (建立彼此认同) 如果我是您，我也会, Fact (积极了解事情原委) Solution (提出解决方案） Communication (征询客户意见） Feedback (积极回馈，承认错误，解释原因，确认解决办法） Follow-up (再次联络，确认问题解决情况）,接听抱怨电话的技巧,18,有 效 沟 通,沟
6、通的三个环节,倾 听,表 达,反 馈,19,高绩效的表达,确切、简明、扼要、完整的表达 有意识的强调重点 使用听众熟悉的语言 观察听众的反应，调整表达方式 征询听众意见，修正认识 得出结论，达成一致,20,积极投入、集中精力 采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号 积极回应 理解真意 学会发问，鼓励对方多谈 使用恰当的身体语言,倾听的技巧,21,针对对方需求进行回馈 提出具体实例，明确具体地回馈 做正面、有建设性的回馈 使用描述性而不是评估性的回馈 考虑对方的接受程度，确保理解,做一个有回馈的人,22,如何化解冲突,面对冲突的5种反应模式 有效化解冲突的方式,23,面对冲突的5种反应模式,逃避
7、就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系 竞拼 不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工 作目标 迁就 为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标 之达成 妥协 各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不 快乐 协作 目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系,24,面对冲突的5种反应模式,H,L,坚持完成任务目标之强度,H,维持对方互动关系愿望之强度,竞拼,协作,回避,迁就,妥协,25,回避(下下策） -不重要的事务 -对方反应强烈时，先缓和再做处理 -已既成事实，无法改变 -别人有更好的办法 竞拼 -紧急状态，必须马上做决定时 -特殊情况，必须采取非常手段时 -确认如此做是对的，且对公
8、司是有利的 -对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时,冲突化解的5种方式,26,冲突化解的5种方式,迁就 -自知自己是错的，对方有更好的想法 -当此事对对方而言比对你而言更重要时 -继续竞拼只会对你伤害更大时 -当保持和谐是十分重要时 妥协 -事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系 -对困难事情暂时的解决办法 -无法达到协作或竞拼时,27,协作 （最佳选择） -当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时 -通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识 -将双方的观点、感受、关心点，融入问题之解决， 达成双方之工作目标 -透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作 之承诺,冲突化解的5种方式,28
9、,如何与你的上司共事,1.了解彼此的期望 你的主管最希望你达到的目标是什么 让你的主管告诉你，绩效如何衡量 达成工作目标之协议 确认工作优先次序,2.不要让主管感到“意外”,随时让你的主管知道你的工作进度或心境。 定时与主管报告。 简单明了之沟通。 预先告知可能发生之重大事件。 提建议方案，而非只提问题。,29,在你的权限之内采取行动 了解你的主管希望你的主动程度 了解你的主管给你的自由度,4.推銷你的點子,适時的提出（有需求时場合很重要）。 站在公司的利益点，而非自己的利益点。 不要過度推銷。 要有替代方案。 事先猜想上司會有的反應与意見。,3.采取主动，而非待命行事,如何与你的上司共事,3
10、0,5.培养与上司的工作默契与良好的互动,坦诚，乐意沟通 彼此尊重相异的看法 互相关心彼此的成功 帮助你的上司成功,6.在上司与部属间找到平衡点,7.不要低估你的上司， 尽全力帮助你的上司,如何与你的上司共事,31,职业生涯设计,自我评估SWOT分析 - Strength 本身之优点 -Weakness 本身之弱点 -Opportunity 潜在之机会 -Threat 外在环境存在之威胁 职业选择：发现特长、避开弱项 及时调整职业生涯目标 制定未来3年之职业发展计划 积极的评估与调整,32,我的刺猥原則,我对什么事情 充满热情？,我在哪些方面可以 胜人一酬？,我的工作动力引擎是什么？,33,
11、Horizontal Move（晋升） Vertical Move（平移或轮岗） In Search of Excellence（在某一领域做到最优秀） Outside the Company,员工发展方向,34,技术型,愿意从事自己所处的专业 打算在技术领域发展 不擅长也不愿意进行管理 方面工作,管理型,有强烈的愿望去做管理工作， 同时经验显示有能力达到高 层领导职位,创造型,需要建立完全属于自己的东西，或能 反映个人成就的私人财产，他们认为 只有这样才能体现自己的才干,安全型,关心职业的长期稳定性与安全性,自由独立型,喜欢独来独往，不喜欢在组织中发展,自我职业定位,35,职业选择考虑要素,性格与职业的匹配 兴趣与职业的匹配 特长与职业的匹配 内外环境与职业的匹配,36,职业生涯规划的原则,扬己之长，避己之短 肯定自己与信心 加强自我管理、付诸实践 借用他人经验和专业知识 多个角度观察分析人和事务 树立阶段性的目标、不断调整修补生涯道路 真诚与实在是职业生涯的基石 不要轻言放弃，做职场永远不败的勇者,37,Thank you!,
