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1、商务礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,礼仪目的,第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象,女士：容貌+气质 男士：风度+学识,主要内容： 优先知情权 仪态礼仪 服饰礼仪 称呼礼仪 电梯礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 席位礼仪 乘车礼仪 交谈礼仪 坐姿站姿蹲姿,优先知情权：,位尊者 优先 位卑者： 年长者 优先 年轻者 客人 优先 主人 女士 优先 男士 客户 优
2、先 同事,仪态礼仪,头发：经常清洗，保持清洁 男性不宜太长 女性不留披肩，不用华丽头饰 脸：洁净，无明显粉刺，无皮屑。 脖子：不戴项链或其他饰物。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,仪态礼仪,耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。 口腔：保持清洁，拜访客户前不能喝酒或吃异味食品。 胡须：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,化妆：,粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水,服饰礼仪,要拆
3、除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,穿西装的七原则,西装,整洁笔挺，背部无头发和头屑。 不打皱， 不过分华丽。 与衬衣、领带和西裤匹配。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,衬衣,领口与袖口保持洁净。 扣上风纪扣，不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。,领带,端正整洁，不歪不皱。 质地、款式与颜色 与工装颜色匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不宜过分华丽和耀眼,女士着装,胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装
4、整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,注意,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。忌斑马搭配、梅花鹿搭配 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。,称呼的礼仪,不能用无称呼 不能用替代性称呼 不能称兄道弟 不能用不适当的地方性称
5、呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大哥 大妈、大娘、大姐。 统一职位称呼：总。经理,电梯礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,名片交换的礼仪,递名片：双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自
6、己的姓名。 接名片：应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。 同时交换：可以右手递名片，左手接名片。 和上司一起：让上司先递 交换名片的顺序:在多人的场合， 先尊后卑，顺时针,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不
7、相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,名片,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,介绍礼仪,注意优先知情权 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,握手礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,握手礼仪,
8、握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。 强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。 六大忌讳：死鱼式握手、击剑式握手、手扣式握手、虎钳式握手、戴手套握手、左手握手,中餐礼仪,* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座,西餐礼仪,* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食,席位礼仪,乘车礼仪,乘车礼仪,上下车,交谈的礼仪,眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重 口到-讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心
9、中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。 意到-讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 注意 一米距离,站姿,坐姿,蹲姿,题外篇：敬酒词,感情深，一口闷；感情浅，舔一舔 感情铁不铁? 铁! 那就不怕胃出血! 感情深不深? 深! 那就不怕打吊针! 大河波浪宽，端起这杯咱就干。 床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。 朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲 春眠不觉晓，处处闻啼鸟，举杯问领导，我该喝多少？ 激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。 日出江花红胜火，祝君生意更红火。 天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传；天上无云地下旱，刚才那杯不能算。 危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒 客人喝酒就得醉，要不主人多惭愧 一两二两漱漱口，三两四两不算酒，五两六两扶墙走，七两八两还在吼 屁股一抬，喝了重来，屁股一动，表示尊重,题外篇：拒酒词,只要感情好，能喝多少，喝多少。点点滴滴都是情嘛！ 只要感情到了位，不喝也会陶醉。 只要感情有，喝什么都是酒。 为了不伤感情，我喝；为了不伤身体，我喝一点。 万水千山总是情，你替我喝行不行 喝酒是浮云，叙旧才是王道啊 喝酒不卖力，友谊照样给力！,有“礼”走遍天下,
