《如何做网络口碑维护与口碑营销》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做网络口碑维护与口碑营销（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、世界工厂网线上生态学院 如何做网络口碑维护与口碑营销对一家企业来说，拥有良好的形象及口碑是企业在市场竞争中获胜的一大法宝。通常消费者在购买产品或者服务时都会先参考网上的口碑评价，对企业来说，这种良好的评价会给企业带来一定的咨询转化，有利于企业的经营和发展，今天小编和大家聊一聊口碑营销。一、公司服务的提升客户在进行真实口碑评价时会从产品或者服务角度，根据自己的使用效果及体验发表看法，这样的数据对产品优化是有参考价值的，可以促使企业在后续进行产品不足的改良，更好的服务用户。除对产品或服务的评价之外，有些客户也会对于营销网站的体验也会有相关的评价，比如说要找个产品，如果不方便的时候，就会在口碑中对其
2、进行评价，这样可以有助于提升营销网站用户体验调整，便于客户更好的寻找自己想要的产品;二、利用百度口碑建立诚信档案百度口碑对于用户来说就是一个评价的地方，是一个网民对商家、产品或服务态度信息评价的展示平台，网民可以针对自己的真实感受进行专业的点评，好评越多，说明营销网站在于网名中的印象，百度口碑是为了建立一个商家信用档案，试想如果你网站的评价非常高的话，网民在检索信息的时候肯定会进行一个对比，显然好评率高的，就肯定体现出必然的优势。三、可以利用百度口碑提高传播度百度口碑也是一个好的营销途径，当更多的用户在这评价，当然用户从企业的产品、品牌、形象、服务方面，做出正确客观的评价，这样做好评率在未来可
3、以慢慢变得越来越高，进行一种很广的圈子，你就会在圈子中得到更多的认可，这样网站或者公司名字就会在对应的圈子中进行很深的传播，这要比在网站搜索或者百度的评价强得多。四、寻找愿意讨论的人任何形式的营销都需要通过媒介进行，而充当口碑营销的媒介是真实存在的人，因此需要找到可以为你传播信息、为你企业输送新客户的合适的人称为你的谈论者。那么什么样的人才可以成为谈论者呢？从企业内部来说，将企业标志穿在身上和殷切的员工，可以成为有影响力的谈论者。外部人员有急切与朋友分享的心情愉悦的客户，网上有时间发布关于你企业评论的评论者，还有一些靠谈论谋生的记者、专栏作家、专职博主等。五、讨论者确定维护在确定了讨论者之后需
4、要与谈论者建立联系，可以创建一个谈论者项目。将谈论者集中起来，赋予他们某些特权和地位。组织一些简单的活动，激发人们的谈论热情，这些活动本身就是谈论者不错的话题。此外口碑营销人员需要让谈论者保持愉快的心情，对谈论者给予关怀和照顾，让谈论者感到自己倍受重视和认可。当面、公开的致谢有利于增加谈论者热情，是对他们最好的激励和认可。六、话题创造任何可以吸引人们注意力的事物都可以是一个谈论话题，而所有口碑都是从一个交流话题开始的。寻找有影响力的话题，需要简洁明了、朴实自然、方便快捷，因为口碑话题不是企业正式的营销宣传内容，也不是正式的品牌说明，它就是一个简单信息。通过这一信息，可以激起人们的兴趣，引起人们
5、的谈论。划算的特价销售、卓越的客户服务、与慈善机构建立伙伴关系，都是不错的口碑话题。七、话题维护创造话题需要一定的时间，同样把话题维护好也需要投入相同的时间和精力。一旦拥有了一个成功的话题，并逐渐产生了有影响力的口碑，你就必须努力维持话题，确保话题新鲜，不要让人们失去他们的谈论热情。八、工具使用恰到好处地要求人们去做是创建口碑的首要工具，大多数人如果不被要求是不会主动谈论的，含蓄、礼貌地要求客户给予帮助能够激发他们的热情；发送有趣的电子邮件，把你的话题加入电子邮件中，让接收者告诉自己的朋友；在网站的每个网页上，设定“告诉朋友”的模板和链接方式。九、不良信息处理如果企业不注意宣传维护，一旦产生不利于企业的信息，搜索时就有可能明显的排在首页，给企业造成一定的伤害。但是如果真的出现这种情况要刨根问底，找出其中的原因，具体问题具体分析，普通消费者的话，给出一个满意的解决方法。竞争对手恶意抹黑的话就从公关角度切入或者走法律途径了。可以统一宣传、销售以及售后服务环节的说辞，以便因为自己公司口径不统一而给消费者带来不好的印象。总结：口碑营销最重要的就是赢得客户信赖，只有彼此信赖，真诚的交流，才能赢得口碑营销的成功。世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站
