物业公司员工手册的培训定

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1、,员工手册 北京天佑万荣物业管理有限公司 Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,Ltd,人力资源部,总经理致词,亲爱的员工朋友们： 热诚欢迎你成为北京天佑万荣物业管理有限公司的一员。当你拿到这本员工手册时，就标志着我们相互了解、密切合作、共同奋斗历程的开始。衷心希望你会在公司长期服务，而且工作愉快并有所成就。 现任职的每位员工都是从众多求职者中严格挑选出来的，符合本公司的用人标准和要求，故恳请各位真诚合作、忠于职守、切实遵守本手册的各项守则，并本着敬业乐业的精神，充分发挥自己的才能。你代表我们公司的形象，我们期待你与公司共同成长、共同进步

2、。 我们深信，你一定会热爱我们的工作，并预祝生活愉快！工作进步！,目录,1,2,3,4,公司简介,公司管理制度,人事管理,员工福利,目录,5,6,7,8,员工行为规范,安全管理,奖罚制度,附则,第一章 公司简介,公司背景 北京天佑万荣物业管理有限公司成立于2010年2月4日，注册资金500万元人民币，是一家具备国家物业管理三级资质，拥有独立法人资格的物业管理公司。物业管理团队全部由业内资深人士担纲，秉承“以人为本”的酒店式物业管理理念。我们的服务宗旨是：始终坚持贯彻“诚信服务、优质管理、客户至上、不断创新、节能环保”。以专业的服务态度，为客户提供最经济有效的高品质服务。 北京天佑万荣物业管理有

3、限公司总部设在北京，公司架构主要分为：总办、人力资源部、综合事务部、财务部、客服部、礼宾部、工程部、安管部、商场部、商业运营部等。 公司目前所管理项目位于北京市海淀区羊坊店路18号，坐落于长安街南侧，总建筑规模约20万平方米。项目产品定位为高档商务购物广场，是集精装酒店服务式公寓、写字楼、商业为一体的大型商业城市综合体。,专业管理 北京天佑万荣物业管理有限公司总经理始终致力于通过专业化、规模化、品牌化、国际化发展目标，透过所管理辖区的安全管理、设备设施维护运行、辖区环境、服务提供等方面，以“细节决定成败”为工作要求，使开发企业、物业产权人、消费者等认识并认同物业服务工作对自身使用有关物业的相互

4、关系及权益，使物业潜质得以发挥。同时，专业的服务精神，可以令开发商及所管辖区的业主确信：我们以严谨、系统、高效的物业管理服务，为客户提供如家庭般温暖舒心的居住环境。最终达到物业保值、增值。 公司英文名称取名为：Rainbow laurel，rainbow即彩虹，在英文中彩虹象征通往幸福、美好、快乐的桥梁；laurel即月桂，象征胜利和荣誉。寓意天佑万荣物业公司在整个团队成员的共同努力下，不仅能够为开发企业、业主、住户构筑一个和谐、幸福、美好的生活、居住氛围，还能给业主、住户带来好运气,以获得他们梦寐以求的成功和荣誉。,第一章 公司简介,第一章 公司简介,发展目标 公司愿景：全心全意,创造和谐社

5、区,力争成为国内、国际最具影响力的物业管理企业。 工作使命： 用我们真诚、细心的服务，成为客户依赖的好管家。 工作信念： 诚信服务、优质管理、客户至上、不断创新、节能环保。 诚信服务： 诚信是一个企业意欲做大、做强须具备的最基本的价值观。也是公司对企业员工品质的最基本要求。公司的任何活动都离不开顾客的关注和支持，理解和满足顾客的要求是公司首先要考虑的问题，以诚实守信为服务宗旨，实现对顾客的各项承诺，才能在竞争中始终处于不败之地。 优质管理: 管理是企业的灵魂。优质的管理是企业顺畅运营的坚实保障。公司采用ISO9001：2008国际质量管理体系、ISO14001环境管理体系规范管理，通过明确部门

6、职能、确定各岗位的职责和权限的方法，促进公司内部各层次的沟通与了解，从而达到提高组织运行过程的专业效率，以确保管理的制度化、专业化、品牌化、国际化，确保企业的基业长青。,第一章 公司简介,客户至上： 物业管理作为服务性行业，应始终恪守“客户至上”的原则，对于客户提出的合理要求，我们会竭尽全力地实现。即“始终以微笑面对客户，以真诚打动客户，以爱心温暖客户，以同理心帮助客户” 。因为只有拥有稳定的、忠实的客户群的企业才能不断做大、做强，保持稳定的增长，员工也才能有更大的发展空间。 不断创新： 优秀企业一定是永无止境地追求卓越和完美的企业。“坚持创新、精益求精，也是我们企业文化的重要组成部分。公司欢

7、迎并鼓励每位员工在工作中钻研进取、精益求精、积累经验、不断创新，使公司洋溢着创新活力和热情。,第一章 公司简介,节能环保： 公司应努力倡导节能环保，从源头上消除或减少污染，提升服务环境，达到顾客满意。节能环保是物业公司与社会、业主的共赢。 我们采取的主要节能环保的措施有： 1.在物业管理的前期阶段，积极为工程设计和楼宇的建造提供一些节能和环保方面的建设性意见和建议； 2.在物业管理的实施阶段，对高能耗、不合理的设备进行技术改造和更新； 3.坚持使用节能、低碳的设备设施。引进先进的设施管理软件。,第二章：人事管理,一、总则 二、招聘 三、员工入职 四、试用期员工管理 五、膳食安排 六、薪酬制度

8、七、超时工作的补偿 八、晋升和调职 九、劳动合同解除和终止 十、辞职与工作交接 十一、员工培训,第二章：人事管理,一、总则 依照中华人民共和国劳动法和中华人民共和国劳动合同法及国家有关政策规定，结合本公司实际情况制订本制度。 本制度适用于所有与本公司有劳动合同关系的员工。 二、招聘 1. 聘用基本原则 公司聘用的基本原则是拟入职者要理解并认同公司的核心价值观，同时具备良好的职业道德、沟通协作能力及专业技能。 2. 招聘流程： 2.1人力资源部根据用人部门的申请发布招聘信息，筛选应聘者简历； 2.2人力资源部联络应聘人，由直接用人部门进行初试，初试可为笔试，也可为面试； 2.3初试合格者由人力资

9、源部进行第二轮考核，第二轮考核为面试； 2.4复试合格者由人力资源部经理或总经理进行第三轮考核，第三轮考核为面试，应聘主管级以上职位的人员必须经总经理第三轮考核，综合给出录用决策； 2.5人力资源部应通知经第三轮考核合格的应聘人员进行体检，并于入职报到时间时提交健康证供公司审核；,第二章：人事管理,2.6人力资源部通知应聘合格者入职报到时间，并将应聘者简历及应聘人员登记表妥善保存； 2.7员工录用的薪酬、职位、职务等标准最终由总经理签字生效。 三、员工入职 1. 新员工按照录用员工报到通知书的要求，按时到人力资源部报到，填写入职单并提交相关入职资料。 2. 新员工如实填写员工详细信息记录表。

10、3. 员工入职时需提交本人的学历证书、学位证书、专业资格证书、健康证、身份证、户口本、北京交通银行卡卡号备案，以及近期一寸免冠照片两张，其中学历证书、学位证书、专业资格证书、身份证及户口本应同时提供原件供公司审核；非初次就业人员需提交前任单位离职证明原件。 4. 人力资源部向员工提供员工手册、BI手册等基本资料给新员工。 5. 公司人力资源部按照流程和管理规定在劳动合同上盖章后，劳动合同关系成立。,第二章：人事管理,6. 员工应确保向公司提供真实、详尽的个人资料，不得有任何欺骗、隐瞒。凡未真实地提供简历资料、提供不正确或虚假个人信息者，公司有权解除所签订的劳动合同或劳务合同，并由应聘者赔偿由此

11、带来的相关损失。隐瞒虚假信息严重者，公司有付诸法律的权利。 7应聘人员登记表和劳动合同是员工档案信息的来源，劳动合同执行期间，如员工的个人资料(包括居住地址、联系电话、紧急联络人等)发生变化，都需及时书面通知人力资源部更新。公司知晓的个人信息保证只为内部使用，决不外泄。 8在入职的一个月内，员工须参加由人力资源部组织的新员工入职培训，培训后须参加入职考试，考试成绩将在人力资源部备案。无故不参加入职培训或入职培训考核不合格的，将以不符合录用条件为由予以辞退。 9员工所在部门向新员工分配办公用品等办公必需品。,第二章：人事管理,四、试用期员工管理 1. 试用期期间，员工如果请假，则试用期按休假天数

12、顺延。 2. 试用期内员工辞职，需要提前三天向人力资源部提出书面辞职申请。 3. 员工转正：人力资源部于转正期前十天通知员工填写转正通知书（但核发转正通知书不视为公司同意员工转正，员工转正以总经理审批意见为准），并发放员工工作表现评审报告、员工转正申请审批表，员工对自己试用期表现进行总结并认真填写员工工作表现评审报告、员工转正申请审批表，由用人部门、人力资源部根据其表现分别签署意见，报总经理审批。 4. 试用期内，员工经培训不能胜任本职工作或达不到岗位规定的工作要求，公司有权解除劳动合同。,第二章：人事管理,五、膳食安排 标准工时工作制员工需按部门安排轮班用餐，用餐时间为1小时，综合计算工时工

13、作制或不定时工作制员工用餐时间按照所在部门工作时间及规章制度执行，用餐时间不视作工作时间。 六、薪酬制度 1. 公司每月10日前以人民币现金或银行卡转账的形式支付给员工薪酬。 2. 本公司结合实际情况，根据员工不同的职位、岗位、业务技能、经验、 学历、工作态度和从业经历而确定员工薪金。工资总收入不低于北京市最低工资标准。员工本人应承担个人所得税、各项社会保险的个人缴纳部分，公司依照国家政策为员工代扣代缴。 3. 员工薪酬在试用期后会有所调整，幅度则根据公司确定其担任的职位以及试用期间工作表现而拟定。 4. 公司有权视经营状况及员工之工作表现而考虑按年调整员工薪酬。,第二章：人事管理,七、超时工

14、作补偿： 当有工作需要，经公司安排认可而超时工作，公司按照法定标准补偿相应的假期或加班费。在任何情况下，每月的累积加班时间均不应超过36小时。 1公司不鼓励员工加班工作。 2员工加班须提前填写加班申请单，说明加班理由，征得部门负责人、人力资源部、总经理同意方可加班，未经同意而滞留公司的不作加班处理，部门负责人须合理判定是否需要加班，并在申请单上签字。 3如公司安排员工加班的，员工应积极配合公司加班安排，若员工因个人原因不能按公司要求加班的须向部门负责人说明原因，经部门负责人批准方可不加班。 4部门负责人应根据加班申请单核准员工实际加班工时并安排倒休，倒休不得转借他人。,第二章：人事管理,5员工

15、申请倒休仍须征得部门负责人批准方可休假，具体程序与申请事假相同。 6法定节假日的加班只付加班费，不予倒休。 7加班天数可抵消相应事假、病假天数。 八、晋升与调职 1公司为员工提供职业规划及发展的机会，只要努力进取，公司将按需要考虑员工晋升，具体程序：由部门对员工进行考核评估，对成绩优异者可向人力资源部推荐或提议，经人力资源部审核，再经总经理批准后方可晋升。晋升后两个月将由用人部门及行政人事部对员工工作表现进行考核，对工作表现符合岗位要求的员工，则由人力资源部和用人部门共同出具合格报告，经总经理批准后由公司正式委任该职。,第二章：人事管理,2在员工任期内，公司有权利在以下情形出现时调整员工工作岗

16、位和职务，员工应当服从公司的安排： 2.1员工不胜任本职工作，经培训后仍不胜任的； 2.2经人力资源部或所在部门考评，结论为不合格的； 2.3员工没有完成任职之初承诺完成的任务； 2.4客观情况发生变化致使员工工作岗位或职务不存在； 2.5公司转产、重大技术革新或者经营方式调整； 2.6符合法律法规、公司和员工双方合同约定或者公司规章制度的其他情形。,第二章：人事管理,九、劳动合同解除与终止 员工若违反员工手册或公司相关规章制度或有违法行为或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，情节严重的，公司将依法解除劳动合同。 劳动合同期限届满前40日，公司将向员工发放员工劳动合同续签回复单，员工须于3日内予以回复。若员工未在前述期限内予以回复，视为员工自愿放弃续签劳动合同，则劳动合同自约定终止期限界满之日起即行终止。 十、辞职与工作交接 1正式员工无论何种原因离职，均应提前30日提出书面申请，经部门负责人、人力资源部及总经理批准后，方可办理离职手续。凡未遵守请