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1、“两学一做”学习教育心得体会：“三心二意”新解结合“两学一做”学习教育活动，面对新形势、新情况，为做好驻京 WW 劝返工作，我想对成语“三心二意”赋予新的含义，来表达我的看法和见解，不妨称之为“三心二意”新解。“三心”是指对群众热心、为工作尽心、让组织放心；“二意”是指做人要有诚意、做事要有善意。对群众热心。我们做接访、WW 工作，首要的就是要站稳群众立场，换位思考，将心比心。工作中，我们经常遇到上访人不讲卫生、不懂规矩，情绪激动，甚至蛮不讲理，尽管我们不愿意面对，但还是要积极主动，毫无怨言地把他们当亲人热情接待，热心服务，稳定情绪，化解矛盾。今年 8 月 25 日，接待某县 69 名汞尿中毒
2、的家长、学生，我们特意准备了馒头、矿泉水和盒饭，临走时帮忙拿行李，嘘寒问暖，关怀备至，但还是遭到了个别人的辱骂。想想为什么呢，为了干好工作、为了服务群众，就要讲责任、讲奉献，不计个人得失，理解并包容他们，正所谓“爱而知其恶，憎而知其善” 。我们要始终坚持向上看、向前看，始终带着深厚的感情做群众工作，千方百计为群众排忧解难，想方设法处理问题，把影响和损失降到最低，赢得了群众的理解和好评。为工作尽心。如果不专心对待群众工作，不尽心处理群众的诉求，WW 劝返就会出偏差，工作就会进入误区。我们要求这支队伍专心工作、尽心尽力，经过多年的努力，省驻京 WW劝返工作有很好的基础，取得了可喜的成绩，但是形势在
3、变、情况在变，我们适时推出了“三不”原则和“三个第一”要求，即面对上访群众，不问对象、不问对错、不论多少，都要一视同仁，认真接待，上访人的每一件事都是我们的大事，都要在第一时间出动、第一时间协调、第一时间处置。同时，要保持良好的心态，要凝聚正能量、传递正能量，面对难事痛苦的事，要快乐地干，面对群众，要愉快地去看，对待具体工作，想到一万、防止万一。总之，要心态阳光，用满满的“正能量”开展工作，尽心竭力把 WW 劝返工作做深、做细、做实。让组织放心。在做 WW 劝返工作的时候，必须尽职尽责，谨言慎行，稍有不慎，处理不当，就会被投诉，你讲的一百句对的，他们都不记得，讲错半句，哪怕是一个词，他们都计较
4、都记得。有个刚转业的信访干部，因一句口头禅“他妈的” ，引起上访群众的误会，认为辱骂了他们，激化了矛盾，导致问题升级，差点引发一场大的群体性事件。所以，我们对驻京 WW劝返干部提出了更高要求，要自觉接受群众的监督，要学会讲群众语言，要注意方式方法。有这么一个小故事：两个人去问牧师，读圣经时能否吸烟。其中一个人问道：“在看圣经时能吸烟吗？” ，牧师气愤地说：“不可以！”而另一个人问牧师：“请问吸烟时可以看圣经吗？” ，牧师很高兴地说：“当然可以！”这个故事说明说话的方式不同，就会产生截然不同的效果。因此，我们运用语言情感的影响力去感染群众、凝聚群众，想方设法拉近与群众的距离，积极化解矛盾，做群众
5、的贴心人，成为组织的放心人。做人要有诚意。对党、对国家、对同事、对家庭都要有诚意，老老实实，少玩套路、少耍小聪明。记得刚参加工作时，一位老领导的一句话至今记忆犹新：做好自己的事，扮演好自己的角色，尽自己应尽之责。在家里是丈夫，就好好尽丈夫的责任，是儿子，就好好尽儿子的责任，是父亲，就好好尽父亲的责任，在单位，摆正自己的位置，做好自己的工作。几十年来，我始终记得这一句话，也一直是这么做的。有一位湖南籍新闻发言人说，不管你信不信，反正我信了。我想应用在我们的工作上，不管你对我怎么样，反正我是该怎样就怎样。网络流行的一句话：领导虐我千百遍，我对领导如初恋，我想改为：群众虐我千百遍，我对群众如初恋。
6、“居庙堂之高则忧其民” ，带着感情、带着诚意，愉快地工作，心里时刻装着群众，为群众排忧解难，用“诚心”赢得群众对党和政府的“信心” 。做事要有善意。我们讲毫不利己、专门利人，这是最高层次，完全没有利己之心的人，有，但不多。做人的底线应该是利己但绝不损人。在机关工作，经常与同事交流，结合“两学一做” ，更要讲规矩，理解包容，敢于担当，示弱不示强，理性不任性，不讲权势、不耍官威。我是一个组长，处理急难事情，我给自己定的目标是“朝我看、跟我干” 。群众上访，有求于党和政府，我们更应该拿出善意对待他们，不能居高临下、盛气凌人，要亲民、爱民、助民，坚决摒弃视群众为“刁民” 、 “草民”等错误观念，坚决杜绝轻视群众、愚弄群众的现象，真心真意为民办实事、做好事、解难事。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” ，不忘初心，继续前进，前方纵有艰难险阻，我们也要披荆斩棘，向上看齐、向下用力，我们这支驻京 WW 劝返队伍有能力、有素质、有干劲，能完成省委省政府交办的任务，不负重托、不负众望、不辱使命，相信我们的事业一定会更加兴旺，我们的前途一定会更加美好。
