《招商银行2013年第二季度个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招商银行2013年第二季度个人工作总结（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、招商银行 2013 年第二季度个人工作总结各位领导同事大家好：2013 年 已 经 过 去 一 半 了 ， 我 进 入 招 商 银 行 鼓 楼 支 行 这 个 大 家 庭 已 经 有2 个 多 月 了 。 感 谢 鼓 楼 支 行 在 过 去 的 2 个 月 里 给 了 我 不 断 学 习 和 锻 炼 的机 会 。 我 将 对 过 去 一 段 时 间 的 培 训 和 工 作 进 行 总 结 ： 在 进 入 鼓 楼 支 行 见 习 的 两 个 月 ， 在 各 位 前 辈 的 帮 助 和 指 导 下 ， 通 过不 断 实 践 不 断 学 习 ， 我 现 在 也 在 柜 台 开 始 办 理 业 务 。
2、 鼓 楼 支 行 地 处 社 区中 心 ， 每 天 业 务 繁 忙 ， 客 流 量 大 ， 对 于 如 何 做 好 储 蓄 柜 员 的 工 作 ， 我 总结 了 以 下 几 点 ：第 一 ， 细 心 谨 慎 ， 戒 骄 戒 躁 。 与 钱 打 交 道 ， 必 须 保 持 高 度 集 中 ， 否 则一 个 分 神 就 会 造 成 不 必 要 的 损 失 。 即 使 长 时 间 不 出 差 错 ， 也 不 得 大 意 ， 要保 持 一 颗 平 常 心 ， 认 真 对 待 每 一 笔 业 务 ， 不 可 因 程 序 简 单 而 放 松 ， 亦 不可 因 自 我 感 觉 良 好 而 大 意 。第 二
3、， 放 宽 心 态 ， 善 待 每 一 位 顾 客 。 对 于 老 年 顾 客 的 各 种 活 动 不 便 ，要 耐 心 等 待 ， 用 微 笑 打 消 老 人 的 紧 张 。 对 态 度 蛮 横 的 顾 客 ， 亦 要 用 微 笑 抚平 其 烦 躁 。 我 发 现 在 服 务 工 作 中 微 笑 是 无 往 不 利 的 法 宝 ， 一 个 微 笑 往 往 顶的 上 10 句 解 释 。 顾 客 是 面 镜 子 ， 你 用 微 笑 面 对 她 ， 她 也 会 用 微 笑 回 报 你 。第 三 ， 不 断 的 去 学 习 ， 全 面 掌 握 各 项 业 务 知 识 。 顾 客 问 的 问 题 千
4、 奇百 怪 ， 作 为 柜 台 人 员 代 表 的 是 招 行 的 形 象 ， 是 招 行 的 窗 口 ， 顾 客 在 你 这里 得 不 到 回 答 ， 自 然 会 认 为 是 银 行 的 用 人 不 当 ， 进 而 会 对 招 行 留 下 不 佳印 象 。 而 且 柜 台 是 接 待 客 户 最 为 集 中 的 地 方 ， 如 果 业 务 熟 练 ， 知 识 全 面 ，可 以 及 时 向 顾 客 宣 传 招 行 的 新 政 策 或 者 新 产 品 ， 抓 住 每 一 个 潜 在 资 源 。第 四 ， 虚 心 请 教 ， 勤 做 笔 记 。 遇 到 不 懂 的 问 题 就 要 请 教 所 里 的 前 辈 ， 每 解决 一 个 问 题 就 要 拿 本 子 记 下 来 ， 以 便 下 次 遇 上 能 够 顺 利 解 决 。 好 记 性 不 如烂 笔 头 ， 多 看 多 记 多 听 ， 潜 移 默 化 中 个 人 业 务 能 力 会 有 所 提 高 。以 上 是 我 的 总 结 ， 作 为 刚 参 加 工 作 的 新 同 志 ， 我 还 有 很 多 的 缺 点 和 不足 。 我 会 细 心 听 从 前 辈 们 的 教 导 ， 扬 长 避 短 ， 争 取 成 为 一 名 优 秀 的 储 蓄 柜员 。 2013-07-04
