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1、宜百宜方用心理学提升管理效益 1 班班组管理中的组管理中的心理管理心理管理 主讲：林主讲：林苏军苏军 宜百宜方用心理学提升管理效益 2 林林苏军苏军 擅长领域：擅长领域： 两性心理 职业发展和职场心理调适 性格分析 企业家心理教练 中国管理研究院心理研究所研究员； 广东EAP服务中心主任； 企业家心理研究员； 心理学硕士； 明星心理咨询师； 东莞莞城区未成年人成长指导中心特邀心理 顾问； 东莞广播电视台、城市的声音、广州日报、 东莞时报、南飞燕等媒体特邀心理顾问 宜百宜方用心理学提升管理效益 班组班组心理心理管理的一个目标：管理的一个目标： 3 员工心服口服员工心服口服的，的，快乐、高效工作
2、快乐、高效工作 宜百宜方用心理学提升管理效益 心理改变的三个层次：心理改变的三个层次： 4 认知层面 情绪层面 无意识层面 宜百宜方用心理学提升管理效益 课程大纲课程大纲 第一章第一章 理念篇理念篇 一、心理管理的五种理念 二、心理管理的三种角色 三、班组长的十万个为什么 四、班组管理的七种误解 第二章第二章 方法篇方法篇 一、心理管理的五种方法 二、心理管理的四种能力 第三章第三章 人格篇人格篇 一、心理管理的四种风格 二、人格完善的三种途径 5 宜百宜方用心理学提升管理效益 员工管理就像亲子关系 问题没有对错，视角不同而已 管理无需教育，只需有效引导 无法改变现实，但可改变视角 没有管不好
3、的员工，只有缺方法管理 一、心理管理的五种理念一、心理管理的五种理念 6 宜百宜方用心理学提升管理效益 二、心理管理的三种角色二、心理管理的三种角色 正确角色定位正确角色定位 7 宜百宜方用心理学提升管理效益 人常常容易忽视自己的角色！人常常容易忽视自己的角色！ 宜百宜方用心理学提升管理效益 9 管理者成败的关键：知道自己是谁？管理者成败的关键：知道自己是谁？ 有效行为有效行为 智慧选择智慧选择 觉察角色觉察角色 高效管理高效管理 宜百宜方用心理学提升管理效益 三角色三角色: : 情绪 朋朋 友友 认知 律律 师师 行为 教教 练练 10 宜百宜方用心理学提升管理效益 为什么员工不认真？ 为什
4、么员工不懂感恩？ 为什么员工不领情？ 为什么员工爱推卸责任？ 为什么员工知错不改？ 为什么员工对着干？ 为什么员工吃不了苦？ 三三、班组长的十万个为什么？班组长的十万个为什么？ 11 宜百宜方用心理学提升管理效益 1.多数主管把旷工当作员工心态不对。 调查发现：调查发现： 生理、贫血、疲劳、确实有事，担心请不到假，起不来 的。 解决：解决： 起不来的放广播；有病的建议去看；有事的打个招呼； 一个星期旷工减少60%。 四四、班组班组管理的管理的七种误解七种误解 12 宜百宜方用心理学提升管理效益 2.误认为员工吃不了苦，不安份工作； 3.认为员工不吭声就是服从，提意见就是不服从管理； 4.认为员
5、工很笨； 5.品质不好，不负责任； 6.员工犯错时，认为品德不好； 7.故意跟自己对着干； 四四、班组班组管理的管理的七种误解七种误解 13 宜百宜方用心理学提升管理效益 一、心理管理的五种方法一、心理管理的五种方法 14 第二章第二章 方法篇方法篇 宜百宜方用心理学提升管理效益 15 情绪被接纳 观点被认同 想法被区分 问题被探讨 行动被激发 接纳 情绪 认同 其意 正确 区分 挖掘 积极 探讨 解决 员工五大心理需要员工五大心理需要 心理管理五步骤心理管理五步骤 宜百宜方用心理学提升管理效益 16 情绪被接纳 观点被认同 想法被区分 问题被探讨 行动被激发 接纳 情绪 认同 其意 正确 区
6、分 挖掘 积极 探讨 解决 员工五大心理需要员工五大心理需要 心理管理五步骤心理管理五步骤 宜百宜方用心理学提升管理效益 员工五大心员工五大心 理需要理需要 需要一：情绪被接纳需要一：情绪被接纳 管理“心”管理“心” （新）观念（新）观念 管理者与员工是不同的人，不能用我们的感受替代员工的感受 感受没有对错之分，所有的感受都可以被接纳 当员工的感受被接纳了，他们才会鼓起勇气自己去面对问题 员工感觉好，自然会通情达理 心理管理五心理管理五 步骤步骤 步骤一：接纳情绪步骤一：接纳情绪 具体方法具体方法 刻意聆听 给予鼓励 情绪同步 读出心情 1 17 宜百宜方用心理学提升管理效益 18 情绪被接纳
7、 观点被认同 想法被区分 问题被探讨 行动被激发 接纳 情绪 认同 其意 正确 区分 挖掘 积极 探讨 解决 员工五大心理需要员工五大心理需要 心理管理五步骤心理管理五步骤 宜百宜方用心理学提升管理效益 员工五大心员工五大心 理需要理需要 需要二：观点被认同需要二：观点被认同 管理“心”管理“心” （新）观念（新）观念 人人都想自己观点被认同 认同不等于接受 没人能说服得了别人，除了被说服者自己 心理管理五心理管理五 步骤步骤 步骤二：认同其意步骤二：认同其意 具体方法具体方法 先跟后带 用“不过”、“另外” 2 19 宜百宜方用心理学提升管理效益 20 情绪被接纳 观点被认同 想法被区分 问
8、题被探讨 行动被激发 接纳 情绪 认同 其意 正确 区分 挖掘 积极 探讨 解决 员工五大心理需要员工五大心理需要 心理管理五步骤心理管理五步骤 宜百宜方用心理学提升管理效益 员工五大心员工五大心 理需要理需要 需要三：想法被区分需要三：想法被区分 管理“心”管理“心” （新）观念（新）观念 员工想法常常与实际情况有出入 人容易把想法当现实 心理管理五心理管理五 步骤步骤 步骤三：正确区分步骤三：正确区分 具体方法具体方法 区分内因与外因 区分可变与不可变 区分想法与现实 3 21 宜百宜方用心理学提升管理效益 22 情绪被接纳 观点被认同 想法被区分 问题被探讨 行动被激发 接纳 情绪 认同
9、 其意 正确 区分 挖掘 积极 探讨 解决 员工五大心理需要员工五大心理需要 心理管理五步骤心理管理五步骤 宜百宜方用心理学提升管理效益 员工五大心员工五大心 理需要理需要 需要四：问题被探讨需要四：问题被探讨 管理“心”管理“心” （新）观念（新）观念 没有人喜欢被管理，没有人不欢迎一起探讨 每个人只喜欢自己的决定 不要把员工看成麻烦的制造者，要把他们当作问题 的解决者 心理管理五心理管理五 步骤步骤 步骤四：探讨解决步骤四：探讨解决 具体方法具体方法 把问题抛回给员工 用问题解决问题 提示 4 23 宜百宜方用心理学提升管理效益 24 情绪被接纳 观点被认同 想法被区分 问题被探讨 行动被
10、激发 接纳 情绪 认同 其意 正确 区分 挖掘 积极 探讨 解决 员工五大心理需要员工五大心理需要 心理管理五步骤心理管理五步骤 宜百宜方用心理学提升管理效益 员工五大员工五大 心理需要心理需要 需要五：行动被激发需要五：行动被激发 管理“心”管理“心” （新）观念（新）观念 人是需要不断被激励的动物 惩罚实际上剥夺反省的机会 惩罚得到的是员工决心下次小心，而非诚实和负责 惩罚能控制不良行为，但无法教给正确行为，甚至 不能减少做坏事念头 心理管理心理管理 五步骤五步骤 步骤五：挖掘积极步骤五：挖掘积极 具体方法具体方法 只读优势，多说积极 少说为什么，多说怎么办 说出你的期望 不贴标签，描述事
11、实 5 25 宜百宜方用心理学提升管理效益 二、心理管理的四种能力二、心理管理的四种能力 第二章第二章 方法篇方法篇 26 宜百宜方用心理学提升管理效益 （一）、用问题解决问题（一）、用问题解决问题 -提问式管人技术提问式管人技术 27 宜百宜方用心理学提升管理效益 善问者，得天下善问者，得天下提问的力量提问的力量 如何用提问化解杀人悲剧？ 28 宜百宜方用心理学提升管理效益 （二）、听话听问题 -倾听式管人技术 29 宜百宜方用心理学提升管理效益 倾听三层次 身体倾听身体倾听 听话听音听话听音 种种 类类 技技 巧巧 整个人整个人 刻意倾听刻意倾听 给予鼓励给予鼓励 情绪同步情绪同步 听事实
12、听事实 - - 听想法听想法 听心情听心情 - - 观其行观其行 问清所指问清所指 认同其意认同其意 读出心情读出心情 有矛盾有矛盾 非现实非现实 不合理不合理 倒空杯中水倒空杯中水- -无我无我 往杯中加料往杯中加料- -有我有我 听其问题听其问题 30 宜百宜方用心理学提升管理效益 倾听时的万能表情倾听时的万能表情 31 宜百宜方用心理学提升管理效益 （三）、谁是最有魅力的管理者 -管理者共情的培养 32 宜百宜方用心理学提升管理效益 共情概念共情概念 能体验到对方情绪，能理解对方想法，完全地站在对方 角度看事情，和对方一起思考， 真正的共情还应该涉及对方“没有意识到的”。 共情的测试共情
13、的测试 您是善于掌握员工心理的人吗？您是善于掌握员工心理的人吗？ 33 宜百宜方用心理学提升管理效益 共情例子共情例子 A：“我刚才路上钱包被抢了！” 共情者：“我想你一定很气愤吧？” A：“我觉得你真的很自私” B：“那你呢？你就不自私吗？” 共情者：“我想你现在很生气，因为你觉得我很自私” “但是我很想知道，为什么你会觉得我自私呢？我到底做了 那些事情让你觉得我很自私？” 34 宜百宜方用心理学提升管理效益 （四）、有效回应，方能管人 35 宜百宜方用心理学提升管理效益 你有没有如下无效的口头禅你有没有如下无效的口头禅 （1）你懂不懂？ （2）你明白吗？ （3）你就不能(会) （4）你怎么
14、就 （5）你没想过吧？ （6）你白学xxx啦？！ （7）你干吗这么死心眼 （8）你猪头/驴头/大虾头啊？ （9） 36 宜百宜方用心理学提升管理效益 1、无效的回应、无效的回应 （1）打击 （2）讨好 （3）发泄 （4）讽刺 （5）教育 （6）训诫 正确的焦点应该是： 焦点在对方身上我贡献我的体验 错误的焦点则变成： 焦点在自己身上证明我是对的， 对方是错的 37 宜百宜方用心理学提升管理效益 2、有效的回应、有效的回应 解释解释 对质对质 重复重复 谈感受谈感受 教练教练 信息建议信息建议 肯定肯定 自我暴露自我暴露 活镜子活镜子 催化剂催化剂 指南针指南针 38 宜百宜方用心理学提升管理效益 39 一、心理管理的一、心理管理的四种风格四种风格 第三章第三章 人格篇人格篇 宜百宜方用心理学提升管理效益 A父母是否关爱孩子父母是否关爱孩子。 B父母对孩子是否提出要求。父母对孩子是否提出要求。 判断父母教养风格的两个标准判断父母教养风格的两个标准 40 专制型 忽略型 纵容型 民主型 宜百宜方用心理学提升管理效益 41 二二、人格完善的四种途径人格完善的四种途径 第三章第三章 人格篇人格篇 文化建设 心理训练 现场教练 心灵成长 宜百宜方用心理学提升管理效益 林苏军林苏军 0769-23012800 交友学心理超级群交友学心理超级群100943585 42
