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1、旅游管理综合实验,负责老师：吴水田 联系电话：13642322184 短号：632184 邮箱：,课程目标,本课程属于旅游管理专业专业选修课程。通过该实验课程，巩固所学专业理论知识，实践旅行社设立、旅游产品设计、团队销售与接待等实际操作，提高实际动手能力。,实验基本理论,旅行社管理理论 旅游产品设计理论 市场调查知识 旅游管理信息系统理论,基本要求,根据条件，提高旅游产品设计的能力； 培养独立旅游接待的能力； 通过实验，熟悉旅游产品销售业务，培养市场营销意识； 熟悉接待流程，具备处理接待突发事件的能力； 熟悉计调操作过程，提高旅游管理综合能力。,实验主要内容,旅行社的设立 客源市场调查 网上旅
2、游服务采购 团队销售及预签合同 旅行社产品竞标会 接待过程模拟,考核方式与评分标准,评分标准：每次实验均进行评分，各次评分的平均为课程成绩。每次实验的评分标准如下 优：按时完成，完全符合实验要求，质量高，创新之处多 良：按时完成，完全符合实验要求，质量较高，有部分创新 中：按时完成，比较符合实验要求，质量较高 及格：按时完成，一般符合实验要求，质量一般 不及格：不按时完成，多处不符合实验要求，质量差,实验课程流程,1、确定目标市场，命名，准备文书。 2、网上申报成立旅行社。 3、定出旅游产品目录并制作简单的宣传册。 4、设计问卷，上门调查（以实习线路等为卖点）。 5、根据调查完善旅游产品，网上
3、采购，计算成本和报价。 6、上门销售，签订意向书。 7、产品招标会。 8、接待过程模拟。,实验内容与时间安排,第1-2次：将全班30人分为5组，每组确定目标市场，命名，准备文书；网上申报成立旅行社。 第3-4次：定出旅游产品目录并制作简单的宣传册；设计问卷，上门调查。 第5次：根据调查完善设计的旅游产品，网上采购，计算成本和报价。 第6次，召开室内模拟小型旅游竞标会，演示销售各组设计产品。 第7-8次，上门销售，签订意向书。写出详细接待计划，模拟接待。 第9次，实验过程总结，撰写实验报告。,实验一 旅行社的设立,为开拓大学城旅游市场，投资方准备在大学城成立一家旅行社，请你完成：命名；到旅游局了
4、解设立程序并领取资料；书写设立技术报告；验资；到工商局名称核准登记。 要求：1、五人一组，自己设计；具有现实意义，符合市场定位；2、上交：每组按照统一格式交实验报告、名称核准书打印版，技术报告书、电子版一份。,旅游管理综合实验报告一,实验名称：旅行社的设立 实验时间： 专业、班级： 组别及组员姓名： 过程：,报告格式,实验二 产品目录及定制产品设计,设计问卷，上门调查。客户分别为医生、中学教师、广美写生学生、小谷围办事处、中国电信、房地产公司、大学城指挥部等，或自选。 根据调查确定目标市场，定出旅游产品目录并制作简单的宣传册。 根据调查完善设计一款旅游产品，网上采购，计算成本和报价。 产品的要
5、求：主题突出，选取的游览点突出特色，游程布局合理，没有重复内容；符合客户需求； 具可操作性。 上交的作业：产品目录；问卷；调查纪要；采购过程说明，客户版产品详细说明书，地接版线路费用清单、预期成本与利润表。,1、选择目的地 2、选择地接社 3、确定价格 4、市场营销,我国旅行社旅游产品开发的现实做法,现实做法流程,实践操作程序 方案拟订外联踏线与合作企业、部门签约产品成型试产与试销投放市场,团体客户产品做法流程,实践操作程序 了解需求 设计线路 与合作企业、部门签约 定制产品成型 征求客户意见 签约 接待。,实验二 各组汇报流程,1、解说问卷设计的目的、内容、针对性、可行性。 2、分析目标市场
6、的特点，调查对象单位概况，调查注意事项。 3、展示第一次上门调查提供给客户的旅游产品目录及宣传册。 上交的作业：产品目录；问卷；调查纪要；采购过程说明，客户版产品详细说明书，地接版线路费用清单、预期成本与利润表。,实验二 各组汇报格式,标题：？客户旅游需求调查设计 组别、组长 成员 汇报提纲,实验三 小型旅游销售竞标会,根据实验二设计的线路，模拟客人和旅行社召开一次小型的旅游销售竞标会。 要求： 1、制定产品说明书和接待计划1份； 2、制作演示PPT ;其人同学当评委。 3、公开答辩，评标（评分）。 4、上交作业：PPT、评标记录。,实验四 旅游产品销售,1、熟悉设计的线路和客户，准备需要回答的情景问题。 2、课内模拟销售，完善产品及情景问题。 3、上门销售，签订意向书。 4、根据客户要求写出详细接待计划，模拟接待。,实验五 导游接待业务（选作）,在定制旅游过程中 请你设计出游览线路的导游词；模拟现场导游带团及讲解等八大程序。 要求：1、密切配合；分项演示，可操作性强。2、上交：导游词。 模拟接待及讲解景点：图书馆，商业中心，广大正门，体育馆及周边。,
