竹木草制品出口企业质量管理体系建立要则

《竹木草制品出口企业质量管理体系建立要则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《竹木草制品出口企业质量管理体系建立要则（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、竹木草制品出口企业质量管理体系建立要则,2011年4月10日,马剑锋,引言,企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系，它对提高质量管理水平能起到重要作用。作为国际上通用的质量标准，ISO9000等标准反映了质量管理体系的基本思想和过程要求，适用于以企业为代表的各类组织的管理和运作。 也为竹木草制品生产企业质量管理提供了依据和工具 。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点,关于ISO9000质量管理体系发展与现状 ISO9000系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准。国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）于1987年正式颁布了第一版ISO9000标准,

2、此后ISO标准经过世界各国的广泛应用发展并将其不断完善，相继推出了1994版、2000版和现在的2008版标准。迄今ISO9000标准已被全球近170多个国家或地区等同或等效采用，全世界共有约100万家企业组织获得了质量管理体系认证证书。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点,什么是质量管理体系认证？ 质量体系认证是指第三方（社会上的认证机构）对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准，对供方的质量保证能力给予独立的证实。在我国，质量体系认证指由国家技术监督局认可并授权的认证机构依据国家“质量管理和质量保证”系列标准，

3、对申请认证的单位进行审核确认，并以注册及颁发认证证书的形式，证明其质量体系和质量保证能力符合要求 。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点,什么是质量体系认证咨询，咨询的作用有哪些？ 质量体系认证咨询是指咨询人员帮助企业经过教育和培训、策划和编制质量体系文件 ，建立和完善质量管理体系，使其能达到持续有效的运行 。 咨询的作用： 帮助企业设计出适用、有效、可操作的、经济的质量体系，使企业避免在质量体系设计时脱离实际，造成不能或不易操作，增加不必要的成本； 指导企业质量体系文件编写人员掌握编写要求、方法和技巧。开出文件清单，指导文件的编写，审查和修改重要文件。使体系文件达到ISO9000族标准的

4、要求；,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点,指导企业各部门正确实施质量体系文件 ，协助作好必要的培训和推动各部门实施质量体系文件的工作，解决好企业在质量体系试运行阶段应解决的实际问题； 参与企业质量体系内部审核和模拟审核，发现实施中的不合格项目，指导整改，确保企业提高管理水平和质量水平，使质量体系的实施达到审核的要求。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点,关于CQC中国质量认证中心体系认证简介 中国质量认证中心是经国家认证认可监督管理委员会批准的，符合认证机构及认证培训、咨询机构审批登记与监督管理办法及其相关文件规定的，从事并开展认证体系认证业务的合法认证机构 。,出境竹木草制品生产企

5、业管理体系建立要点,关于CQC中国质量认证中心体系认证简介 1992年中国质量认证中心开创了中国国际管理体系标准认证的先河，颁发了国内第一张ISO9000质量管理体系认证证书。历经十余年的不懈努力，中国质量认证中心已发展成为具有强大国际影响力的认证机构，其无论在业务范围、认证领域、认证专业人员的水平、机构网络的覆盖程度、发证数量、业务发展速度等方面，均在国际名列前茅，成为具有独立研发创新能力、最专业、权威的国际知名认证机构。CQC的认证工作受到政府的充分肯定，CQC的品牌受到国内外公众的广泛信任。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点,关于CQC中国质量认证中心体系认证简介 中国质量认证中心

6、管理体系认证经中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，在其参加国际认可论坛International Accreditation Forum（简称IAF）框架下得到国际互认，中国质量认证中心作为中国2大成员之一参加了国际认证联盟（IQNet），因此中国质量认证中心证书受到国际认证机构的广泛互认，成为中国认证的国际代表。中国质量认证中心代表国家在国际ISO组织中发挥着积极的作用，参加了ISOTC176、ISOTC207工作组，推动着国际认证标准的不断进步。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点,建立ISO9000质量管理体系过程，实际上是确立一套内部运作的管理规则体系。实现规范化管理，保证

7、运作畅顺、有序。 通过实施ISO9001质量管理体系，可以实现系统化管理。 由于标准涉及到与产品实现过程及其有关的支持过程，通过过程方法及管理的系统方法将各部门的有关活动职责及其接口加以明确，保证作为整个公司运作的系统化，使跨职能部门的运作协调性和一致性加以改善。 通过规定在运作流程中对应活动的实施职责及具体要求，可以进一步明确各职位的具体职责、权限及相互关系。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点,建立自我监督、评价和自我改善的管理机制，通过定期的内部审核及管理评审及时发现管理上的薄弱环节及问题，并加以改善，不断提高管理水平。 改善内部及外部沟通，通过体系的建立可以有效改善部门之间及组织与

8、顾客之间的沟通。 获得顾客、内部员工及管理层的高度满意。通过减少出错的机会改善产品的及服务质量，并获得顾客信任，同时，通过规则的建立以及职权的更加明确，使对内部员工的评价准确性和效果得以改善，同时为管理层提供了一种管理工具。 通过ISO9000标准的建立与实施，最终实施组织内部的有责、有序、有效和高效的管理。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点,企业质量管理体系构成的四大要素 一个企业的质量管理体系取决于四个方面的要素，包括: 1、管理职责 2、资源管理 3、产品生产过程 4、测量、分析与改进,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之四大因素： 1、管理职责,管理职责是建立企业质量管理体系

9、中的一个关键要素。 明确管理职责的具体工作主要有以下几项： 制定企业的质量方针 ； 企业提出的质量方针，可以包括以下内容：企业所提供企业产品的等级；企业在质量方面的形象和信誉；企业产品质量的各项目标；在达到质量目标中所采取的措施；实施质量方针的管理人员的作用等。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之四大因素： 1、管理职责,规定企业的质量目标 ； 质量目标是质量方针的具体化，在制定时应考虑四个主要目的：实现消费者满意与行业标准一致；有利于企业产品质量的持续改进；能回应消费者和环境方面的要求；有利于提高企业的效率和效益。 确定企业的质量职责和权限 ； 质量职责和权限，是对企业员工在质量工作中

10、应承担的任务、责任和权限所做的一些具体规定。这些规定，必须与为达到产品质量所采用的手段和方法保持一致；同时，企业的质量职责，还意味着企业对客户的优质服务是以企业领导和企业员工的合作为基础。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之四大因素： 1、管理职责,进行企业的质量评审 。 .质量评审，是对企业质量管理体系的现状是否有效、是否符合企业质量方针和质量目标的要求、以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等所做的正式评价。 .竹木草制品生产企业注册登记考核也是对企业质量管理体系的现状是否符合注册登记细则要求的评价。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之四大因素： 2、资源管理,资源管理主

11、要包括三个方面： 人力资源管理 ； 在企业质量管理体系中，人的因素最为重要，产品是在人即企业员工直接操作下所完成的。人力资源管理，要充分发挥人的作用，调动起每一位企业员工的积极性。其中，培训和人力资源开发是最重要的组成部分，比如对企业质量管理负责人开展培训，对企业员工开展质量方针和质量目标等方面的教育，对新进员工开展质量意识的培训。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之四大因素： 2、资源管理,资源管理主要包括三个方面： 信息资源管理 ； 企业员工之间互通信息、交流思想，是员工合作共事促进企业发展的基础之一。对于企业内部来说，质量管理体系中应形成一个有效的信息系统，作为沟通和有序作业的基础

12、；对于企业外部，企业员工特别是与产品消费者直接交往的员工，在沟通联络方面应当具备适当的知识和必要的技能，能与外部组织和代表紧密协作。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之四大因素： 2、资源管理,资源管理主要包括三个方面： 物质资源管理 ； 企业质量管理体系需要一些基本物质资源，包括开展管理所需要的软硬设备如计算机、多媒体等；开展管理必需的基础性条件，如网络平台和通讯设施；开展质量评定的设备和计算机专用软件等。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之四大因素： 3、产品生产实现过程,企业产品实现过程可以用企业产品质量环来表示。企业产品质量环，是指从识别消费者的需要，到评定这些需要是否得到

13、满足的各阶段中，影响产品质量的相互作用活动的概念模式。这个概念模式，存在于整个企业管理和企业产品的过程中，包括消费者意见汇总过程、产品设计过程和产品生产过程。 企业产品的质量直接受到上述三个过程的影响。在消费者意见汇总过程中，企业员工要通过调查确定消费者对企业产品的要求和期望，并与企业领导确认具备提供所需产品所要求的生产能力和技术水平，形成质量要求与公开承诺。在新产品设计过程中，企业要把新产品性能的内容转化为新产品规范及新产品提供和控制的规范，同时反映出企业本身的方案选择。在企业产品生产过程中，企业通过产品规范规定所提供的产品、规定用于生产产品的技术和方法；通过质量控制规范规定评价和控制产品及

14、产品生产特性的程序。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之四大因素： 4、测量、分析与改进,企业质量管理体系的运行，需要一个有效的自我完善机制，以识别产品生产过程中存在的问题，并采取措施加以解决。为适应这个要求，企业需要做测量、分析与改进工作，开展内部质量审核。目前，企业的内部质量审核主要有三种类型。一是质量管理体系审核，其审核对象是对企业质量管理有重要影响的各控制过程的职能工作。二是企业生产过程审核，一般是针对一个或一系列很具体的环节的审核。三是企业产品质量审核，这类审核的项目，可依据消费者的评价意见和生产过程控制中容易出现质量问题的环节来确定。这三种审核，能够帮助企业及时发现存在的问题

15、，是企业特别是竹木草制品生产企业改进质量管理体系的一种重要手段和保证活动。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之建设策略 ：,企业质量管理体系的建设策略主要包括了方针目标、机构、制度和信息反馈等多个方面。对于竹木草制品生产企业，也涉及到这些方面。其中，确立方针目标、建立质量管理领导机构对于企业来说尤其重要。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之建设策略 ：,确定合适的质量管理方针目标体系 企业质量管理体系的水平，应能参照国内外通行的先进水平加以制订。但由于各个企业的发展水平和生产条件差异较大，因此，企业特别是竹木草制品生产企业在制订质量管理方针目标时应该因地制宜，追求质量管理与企业整体

16、的匹配和融合，建立切合企业实际的方针目标体系。竹木草制品生产企业在确定企业质量管理的内容和标准时，还必须确定：所明确的质量目标在生产实践中能够转变为现实。将公司的整体目标细化分解到各部门，加以落实。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之建设策略 ：,符合竹木草制品生产企业的质量方针目标: 确保工厂产品的质量安全符合输入国及我国技术规范的强制性要求,可以包括安全卫生和疫情防控的内容。 安全卫生项目要符合输入国及我国技术规范的强制性要求或者符合企业自己设定的企业内控标准的要求，但企业制定的内控标准要等同或高于我国及国外要求的安全卫生项目的要求。 疫情防控方面：产品要符合输入国家或地区的植物检疫要求；符合政府间双边植物检疫协定协议；符合贸易合同或信用证中的检验检疫要求；符合中国的检疫规定。,出境竹木草制品生产企业管理体系建立要点之建设策略 ：,确定合适的质量管理方针目标体系 例如： 某厂质量方针：人人尽职，层层把关， 批批合格，持续改进。 解析：质量是企业的生命线，每一位员工都要强化质量意识，推行全员把关理念，把自己的下道工序看成是客户，