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1、 电信分公司商客部客户经理个人先进事迹文章标题：电信分分公司商客部客户经理个人先先进事迹她，作为一名普通通的女性，无私地奉献着自己己的青春年华。她，所服务务的区域，在浙江*市通信信市场竞争中最具有挑战性，服务的客户共有*家，涉涉及行业多个。她，仅有两两年客户经理的历史，第二年年业务收入就完成*万元，完成率达*。她，在短短短的两年客户经理的生涯里里，荣获了年度总经理奖励基基金、省公司明星客户经理、省公司优秀人才、全国女职职工建功立业标兵等荣誉称号号。她就是*市电信分公司司商客部的客户经理*。成功源于执著200*年*月，在10000号任话务务员的34岁的*报名参加加了公司商客部客户经理的竞竞聘并获
2、成功。当时，周围的的人不理解，话务员的工作虽虽也不轻松，但比起竞争日益益激烈的市场一线的客户经理理来说，相对工作压力还是小小一点，何况是一名九岗的客客户经理。但*不这样认为为，她觉得客户经理的工作更更具有挑战性。初到商客部部，对这个陌生而富有挑战性性的岗位，一切都得从头学起起。尽管*已做好了充分的的思想准备，但困难还是接踵踵而来超出了自己的估计。*没有被困难所吓退，而是是安下心来寻求如何从原有的的工作思维转向市场营销服务务思维方式，如何从原来的无无形客户服务转向面对面的有有形客户服务。她虚心求教、刻苦钻研业务和服务技巧；跟着有经验的客户经理走访访用户，大胆尝试服务技巧。除此以外，她还深入客户，
3、了解中小企业客户的特点，掌握这些客户的不稳定因素素，确定客户工作的中心和重重点经过勤学、勤问、勤勤记，一月后，*便开始独独自走访用户了。随后不久，部门领导便将*市通信市市场竞争中最具有挑战性的区区域交给她，服务的客户达5500多家，涉及货运代理、外贸、T等行业。当领导把把这么重的任务交给她时，具具有知难思进和执著韧劲的*没有犹豫和退缩，以“舍舍我其谁”的闯劲和“以变应应变”的巧劲，全身心地投入入。通过不断的摸索和积累经经验，她在将近一年的客户服服务工作中取得了良好的业绩绩：完成固话装机235部，宽带52部，小灵通80部部，签定星级30家，客户满满意度达到86分。她成功地地实现了从话务员到客户经
4、理理职业生涯的转变。成功源源于智慧*深深懂得“水水滴石穿”、“聚沙成塔”的的哲理，她认为要做好客户营营销工作，先得给客户留下一一个好印象，而这好印象则是是靠平时点点滴滴积累而成。因此，无论是哪一家客户，拜访中，她必身着整齐的工工作服，仪态大方又不失热情情地与客户礼貌地交谈。出发发前，她总是把当天要走访的的用户资料登记到自己设计的的走访记录表中；交谈中，她她更多地注重于对方企业发展展的实际需要、企业及员工得得到的实惠和*电信先进的的服务理念、服务体系和服务务措施。在每次的走访中，善于观察、细心研究的*不仅了解客户使用的通信产产品，而且还细心去发现客户户的特性和爱好。因此，她把把与客户初次见面后交
5、换来的的名片看成是取得成功的工具具和“财富”，在每一张名片片上，都记载着客户的个人资资料：找材料到文秘网 -文秘网 网上服务最好好的文秘资料站点！注：去掉掉中间符号在百度搜索第一个个网站如长相、年龄、性别别、爱好、家庭成员于是是，在适当的机会，为客户送送上一份小礼物，给客户有一一种宾至如归的感觉。同时她她还将客户服务工作不断延伸伸，为客户之间的商业利益牵牵头引线，在一定程度上得到到了客户的更大信任。一次，她得知一家客户需买几台电电脑，于是就把这笔生意介绍绍给了一家电脑公司。事后，该公司的经理很是感激。现现在，只要是该经理的朋友要要装电话、宽带或买小灵通，都会打电话给她。她的诚诚心、细心和用心，
6、最终赢得得了客户的心。去年，*服服务的A、B类客户的“商务务常青”签约率超过了部门下下达的指标；新业务发展覆盖盖整个客户群，客户满意度大大大超过标准要求。在获得公公司利益的最大化的同时也为为客户赢得了发展空间，她把把客户培育成了电信的忠诚客客户。她说：“客户的信任，是自己最大的安慰和动力，能得到客户的信任，才是我我们的客户服务工作做到家了了。”成功源于付出在采采访中，*动情地说：“客客户服务工作是一项较繁琐、细致的工作，客户对通信状状况的需求是不分双休日的，因此，每每有一种成就感的的同时，总觉得亏欠家人很多多很多”*经常会在在晚上或双休日甚至是节假日日中接到客户十万火急的故障障报修和咨询电话，此时，无无论在何处，她总是立即通知知有关部门在第一时间内赶赴赴现场，为客户解决难题。现现在有很多客户经常会为一个个电话掉线这样的问题打电话话给她，虽然客户完全可以自自己通过10000审告受理理来处理这些小问题，但作为为客户经理，她接到客户的电电话犹如军人接到命令一样，往往在最短的时间内就为其其处理好。有一次，她获悉悉深圳某一公司要在*开设设分公司，而公司通信上的事事宜要待老板来*后才2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
