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1、计算机故障检测的基本方法,张茂德,计算机故障检测原则,1先静后动2由表及里3先电源后负载4先外部设备再主机5先公共性故障后局部故障6先主要后次要,计算机故障检测步骤,1区分是软件故障还是硬件故障2具体确定是操作系统还是应用软件故障3硬件故障的检查步骤,计算机故障检测的基本方法,1直观检查法2清洁法3拔插法4交换法5软件诊断法6仪器检查7比较法8经验与仪器配合检查,计算机系统硬故障的维护,主机问题开机报警问题特征：开机后无显示，有报警声处理：应根据报警声音的不同检查不同的硬件说明：计算机启动要首先对硬件进行检测。一般情况下，有一声短鸣，表示硬件全部检测正常。如果有问题，机器会根据出问题的硬件的不
2、同而有不同的报警声。有些只是接触不良造成的小问题，可以自行解决。有些就要由专业人员修理了。,计算机系统硬故障的维护,计算机系统硬故障的维护,说明：对报警问题检测时，通常使用最小化系统计算机启动所必须的硬件组成。它包括：电源、主板、CPU及风扇、内存、显卡（独立）、键盘。可以用替换法逐一替换以上部件进行检测。发现引起报警的部件，也不一定就坏了。可以采用给COMS放电及试着重新拔插替换部件解决一部分问题,计算机系统硬故障的维护,其实，不单是有报警声的时候。有些主机无法启动或启动后无图显示的情况，也都可以尝试用给COMS放电和重新拔插显卡/内存的方法来维修。除此以外的情况，就要交由专业人员来修理了。
3、,计算机系统硬故障的维护,计算机系统硬故障的维护,计算机系统硬故障的维护,计算机系统硬故障的维护,计算机系统硬故障的维护,计算机系统硬故障的维护,金手指,计算机系统硬故障的维护,主机启动后，出现英文提示的问题特征：电脑启动时出现F1 to continue . 开机需要按下F1键才能进入处理：应根据不同的提示检查不同的硬件及设置说明：开机需要按下F1键才能进入，主要是因为BIOS中设置与真实硬件数据不符引起的，并非致命错误,计算机系统硬故障的维护,常见提示：1.Floppy Disk(s) fail 或 Floppy Disk(s) fail(80) 或Floppy Disk(s) fail(
4、40)中文：无法驱动软盘驱动器。处理：这是系统提示找不到软驱假如自己的电脑没有软驱，按del进入bios在选择软驱中选择 NONE 后按F10保存就可以了,计算机系统硬故障的维护,2.CMOS check sum errorDefaults loaded中文：CMOS 执行全部检查时发现错误，要载入系统预设值处理：一般来说出现这句话都是说电池快没电了，可以先换个电池试试。说明：更多情况下，在对COMS放过电后第一次启动时会出现这种情况。这时只要进入COMS还原设置就行了,计算机系统硬故障的维护,3.Keyboard error or no keyboard present中文：键盘错误或者未接
5、键盘处理：检查一下键盘的连线是否松动或者损坏、插错位置,计算机系统硬故障的维护,4.Hard disk install failure中文：硬盘安装失败5.Hard disk(s) diagnosis fail中文：执行硬盘诊断时发生错误处理：出现这两个问题一般可以先到CMOS里重新找一下硬盘。如果问题还是没有解决，多是硬盘本身出现故障了，只能送到计算机售后部门检修了。一些极少见的情况下，电脑主板有问题时也会有这种提示。对一些老主机，换了新硬盘后，初次开机也会出现找不到硬盘的情况,计算机系统硬故障的维护,硬盘问题分区是把一整块硬盘根据使用需要，分成不同的区域来存放数据，以加块读写数据的时间，就
6、好象图书馆的书架，分成不同的区域，存放不同类型的图书格式化（Format）是在物理驱动器（硬盘）的所有数据区上写零的操作过程，格式化是一种纯物理操作，同时对硬盘介质做一致性检测，并且标记出不可读和坏的扇区。没有这个工作的话，计算机就不知道在哪写，从哪读。Windows平台上常用的文件格式 FAT32,NTFS,计算机系统硬故障的维护,逻辑坏道这是日常使用中最常见的硬盘故障，实际上是磁盘磁道上面的校验信息（ECC）跟磁道的数据和伺服信息对不上号。出现这一故障的原因，通常都是因为一些程序的错误操作或是该处扇区的磁介质开始出现不稳定的先兆。一般在操作中的表现就是文件存取时出错，或者硬盘克隆的时候到了
7、出错的地方就弹出出错信息，不能再继续下去。消除这些逻辑坏道的方法其实比较简单，最常用的方法就是用系统的磁盘扫描功能。一些比较严重的逻辑错误，可以用格式化的方式消除,计算机系统硬故障的维护,物理坏道这也是比较常见的硬盘故障，实际上是因为震荡、划伤等原因导致一些扇区的磁介质失去磁记忆能力而造成的。通常这样的损坏修复都比较麻烦，因为在硬盘内部的磁道列表中，这个扇区是被标记为正常的，是真实的物理存在，所以它不能通过扫描、格式化、低级格式化或者激活扇区的方法消除。对于普通用户而言，这样的硬盘只有更换。,计算机系统硬故障的维护,计算机系统硬故障的维护,硬盘是计算机里出故障较多的部件。由于它是我们保存数据的
8、地方，所以对它要多加关注。当然，其他部件有问题，有时也会引起一些似乎是由硬盘的不正常而导致的故障。比如内存有问题，有时也会造成拷备文件出错等，这都要靠大家平时多积累经验。,计算机系统软故障的维护,计算机的软件维护是维护工作的侧重点。要真正让计算机在我们的工作当中发挥作用，就必需重视软件方面出现的问题。要避免“重硬件投入，轻软件运用”的现象。从已经总结的经验来看，有百分之八十多的计算机故障是软件问题引起来的。减少软件方面出问题的机率，会大大提高我们的效率。,计算机系统软故障维护的方法,平时注意积累工作中经常要用到的软件了解工作中所用软件的功能积累所用软件的使用情况安装软件尽可能一次装清与工作无关
9、的软件不要装,计算机系统软故障原因分析,1丢失文件2文件版本不匹配3非法操作4蓝屏错误信息 5资源耗尽,计算机系统软故障,1病毒感染2CMOS设置不当3系统文件的误删除4初始化文件遭破坏5动态链接库文件（DLL）丢失6硬盘剩余空间太少或碎片太多7BIOS升级失败8软件升级不当,计算机系统软故障,9滥用测试版软件10非法卸载软件11使用盗版软件12应用软件的缺陷13启动的程序太多14非法操作15非正常关闭计算机16内存中冲突,计算机系统软故障几个常见问题,进不去系统问题特征：机器启动正常 无法引导进系统，有丢失系统文件的提示出现 或者是进入系统后出现不了桌面处理：重启，按F8键，进安全模式 整理
10、系统文件 卸载多余的程序 重装系统说明：机器正常启动一般说明硬件方面没有问题，这些现象多是软件引起的。大多是因为病毒，也有些是软件冲突。如果连安全模式也进不去的话，则必须重装系统,计算机系统软故障几个常见问题,计算机系统软故障几个常见问题,驱动程序丢失问题特征：显示失色（显卡驱动丢失） 声音没了（声卡驱动丢失） 出现其他未知设备（相关驱动程序丢失）处理：查看设备管理器，重新安装相应驱动程序说明：系统使用时间长或安装/卸载软件频繁时会有这种现象，一般重装驱动就可以了。,计算机系统软故障几个常见问题,C死机问题特征：电脑对键盘或鼠标操作没有反应，当前窗口的程序关闭不了处理：同时按下CTRL+ALT
11、+DEL键，用任务管理器关闭程序。 按下RESET键，重启电脑 按住主机开关power键四秒，强行关机说明：死机分两种。由于程序运行冲突（软件死锁），CPU无法响应用户操作请求；机器运行中，由于数据传输错误使CPU无法响应外部请求。前一种，可以用任务管理器解决。后一种，只能断电重启计算机。,计算机系统软故障几个常见问题,无法关闭计算机问题特征：点击开始/关闭系统/关系 后，机器无反应或长时间停止在关闭界面上提示系统正在更新中，请勿关机处理：可以按住电开机键四秒，强行关机 按系统提示，让其更新完成后自行关机说明：偶尔的强行关机不会对机器造成损坏。 如果系统更新时间过长，也可以强行关机 建议下次启
12、动计算机后，主动做一次磁盘扫描,计算机病毒,计算机病毒的防治原则,坚 持 不 懈以 防 为 主,计算机病毒,计算机病毒（含蠕虫）自身具有、或使其它程序具有破坏系统功能、危害用户数据或其它恶意行为的一类程序。 这类程序往往影响计算机使用，并能够自我复制及感染其他程序。,计算机病毒,木马程序（Trojan）伪装成正常的软件，吸引用户下载执行。利用其在用户系统中打开的后门，使用者可以任意毁坏、窃取用户的文件，甚至远程操控用户的电脑（bot）。它不会自我繁殖，也不感染其他文件。,计算机病毒,流氓软件介于病毒和正规软件之间的软件。不会传染，不会自我复制产品不稳定，容易引发系统问题卸载麻烦容易被木马程序利
13、用,计算机病毒,病毒趋势,木马和间谍软件数量大幅度增长Bot日益严重IM和P2P软件成为传播病毒主要途径病毒的目的性愈来愈强手机病毒提高防范程度利用IM等应用软件漏洞自动传播病毒陷井类网站增多,计算机病毒,中毒症状（1）系统导引变慢。（2）丢失数据和程序。（3）由于病毒本身或其复制品不断侵占系统空间, 使可用系统空间变小。（磁盘空间不足）（4）由于病毒程序的异常活动, 造成异常的磁盘访问。（硬盘灯闪烁不正常) （5）打印出现问题。（6）死机现象增多。（7）生成不可见的表格文件或特定文件。（8）系统出现异常动作, 例如：突然死机,系统报错、 自行重启。（9）程序运行出现异常现象或不合理的结果。（
14、杀毒软件无法启动、程序报错等）,计算机病毒,病毒检查,定期用用最新的杀毒软件进行全面扫描。,手工检查，查看隐藏文件，留意陌生的文件,计算机病毒,病毒的防治,Windows系统要经常升级,杀毒软件一定要定期升级,使用盘一定要注意查毒（auto病毒）,重要数据一定要经常备份,计算机病毒,不安装奇怪的不明软件,不随便从网上下载软件(注意下载的网站),不随便从网上下载电影、,不要点错链接,不要留览那些不良网站,计算机病毒,多观注相关新闻,多积累相关知识,多收集各类专杀工具,做好系统备份，方便重装系统,计算机系统部件的日常维护,主机与板卡的维护1主机的使用与维护（1）开机后，切忌带电拔插主机与其他设备的
15、连接线以及扩展槽上的硬件，一定要在断电后拨插。（2）严格遵守开关机规程，开机时先开外设后开主机，关机时先关主机再关外设。（3）在开机状态下，绝对不允许搬运主机。（4）不宜频繁启动、关闭主机。,计算机系统部件的日常维护,（5）不可随意打开机箱，更不可在运行时用手摸元件或电路板，那样做可能会烧毁电路板卡。（6）不要将装有任何液体的容器放在主机箱上，以免引起机内短路。（7）开机后，机箱内有电源的小风扇轻微而均匀的转动声。 （8）定期对主机箱进行除尘，保持主机内清洁。,计算机主机系统部件的清洁维护,（1）清洁机箱内表面的积尘。（2）清洁插槽、插头、插座。（3）清洁CPU风扇。（4）清洁内存条和适配卡。,硬盘的日常使用与维护,1硬盘的正确使用（1）正在对硬盘读/写时不能关掉电源。 （2）注意防尘，保持环境的清洁卫生。 （3）防止硬盘受振动。 （4）控制环境温度，防止高温、潮湿、磁场的影响。 （5）定期整理硬盘。 （6）防止微机病毒对硬盘的破坏。,光驱系统的正确使用和日常维护,1光驱的正确使用（1）安装光驱时不能倾斜或垂直。（2）严禁使用劣质光盘。（3）动作轻缓不应用手推动托盘进盒。 （4）对光驱要尽量防尘。（5）光驱在进行读取不要立即弹出送盘托盘。 （6）当关机或不用光盘时，应及时将光盘取出（再关机）。（7）要保持光驱的清洁。,
