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1、公关策划书一、前言:*年3月15,中央电视台曝光了我双汇公司河南孟州、温县等地一些养猪场,采用违禁动物药品“瘦肉精”喂养生猪。“就在报道播出的3月15号当天,河南警方立即采取行动,对“瘦肉精事件”立案进行侦查。本市医院同时出现头晕脸色潮红、心跳加速、胸闷、心慌、等病人状况,而且都是在吃过我公司的猪肉后出现的症状,质监部门的调查结果表明我公司在孟州、温县的一些子公司的猪肉出现过量的瘦肉精。为保障市民的食品安全,我公司第一时间停止一切生产工作,开始测底整顿和处理这件事情。我公司已经经营多年,在河南地区已经立足并且发展成为放心肉的品牌,这次时间的发生给广大市民带来了对我公司肉制品的不安与怀疑,严重影
2、响了我公司的品牌与形象,针对这次时间我公司现在决定:1、立即行动,对受害者进行慰问和全程的补偿,承担相应的责任。2、有效控制信息传播,不放过任何小的信息,对不符合事实的信息进行回应。3、对媒体和公众口径保持一致。4、接受政府和质监部门的检查和整顿,正确面对媒体和公众。我公关部门针对此次危机特别做出以下应急方案。二、预期要达到的目标。1、消除消费者的不安,保障消费者的合法权益。重新树立公司良好形象。2、消除不良信息,保障公司品牌形象。3、积极配合政府和相关部门的调查和整顿。4、保证和媒体的良好关系,利用媒体重塑公司品牌形象。5、让消费者不再担心我公司肉制品的安全卫生问题。三、建立专门的危机处理小
3、组。1、组长:负责人:XXX,事件的总处理人,协调各个部门的工作,并且作为新闻发言人,应对媒体记者的采访。2、公众问题小组:负责人:XXX,负责消费者和受害者的来访和询问质疑。3、外部援助小组:负责人XXX,负责外部求援,一方面处理好媒体记者的关系,另一方面处理好与政府、质监部门的关系。4、舆论引导小组:负责人:XXX,负责引导舆论,发布正面信息和告诉媒体记者和公众我们公司所做的努力。赢得媒体和公众的好感。5、修复公司形象小组,负责人:XXX,负责修复公司的品牌形象,重塑消费者对公司的信任。四、危机处理措施。1、针对消费者:a、在各个售卖点张贴海报,告诉市民先不要购买产品,假如购买的话请到制定
4、地点退货。b、设定指定的退货点,接受市民的退货和进行道歉。c、对于出现健康问题的市民送到医院进行治疗和补偿和慰问。d、对于已经出院的患者进行再次慰问和道歉,并且对其进行跟踪的身体检查和负责人。2、针对政府、质检部门。a、随时接受政府媒体的检查,并向卫生质检部门说明事故原因,交出解决方案,包括:对消费者的赔偿问题、产品的退货问题、确保生产过程质量问题、组员学习安全管理、邀请专家定期进行教导和调查。b、卫生部门调查过后,第一时间向政府和卫生质检部门进行表态,利用公司依法纳税,和良好的口碑做保障,恳请政府和质监部门保护地方产业,从轻处罚。3、针对媒体记者。a、尽快收集当地媒体,报纸、电视台、网络媒体
5、的联系方式。b、利用这些媒体向广大市民表态和发言:诚信道歉,提出解决方案,欢迎到整顿过后的公司考察。c、接待媒体和媒体进行必要的联系,了解媒体舆论动态,尽量减少负面信息。4、针对公司内部。a、内部统筹人力,暂时调用人员支援危机公关小组。b、召开相关会议:公布公司的真实情况和解决方案,统一口径,注重和强调质量。c、采取相关措施,稳定公司内部。执行日期:XXX执行人:XXX双汇公司一、目的:吸引“五一长假”间购房人流,聚集人气;促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流,形成口碑效应带动业主身边潜在消费者;提升外界对南方上格林的关注度,美誉度和小区品牌形象,拉动下期销售。二、时间:广告推广时间暂定于
6、4月中下旬活动时间暂定于“五一长假”期间。三、对象:以预备在江北购房者为对象,以“*地产公司”综艺游园活动为诱因及炒作重点,在销售重点区域设“看房直通车”,诱导购房者前来观展,看房以已签约业主为对象,以“*之魅”为主线,穿插“*格林杯、业主会”等形式,促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流,提升其对小区的好感度,满意度,形成口碑效应,促进销售。四、诉求重点:性能诉求:全阳光户型,绿化,物管,社区文化。SP诉求:优惠政策。五、广告表现:报版彩稿,发布活动信息,突出表现小区绿化及社区文化建设,以区别其它楼盘推广形式,给购房者一个较鲜明的印象,同时暗和“阳光绿洲,健康人生”的主题。POP:布旗,海
7、报,宣传品,抽奖箱,横幅。六、活动内容:1.“南方上格林春之魅”综艺活动5月1日“南方上格林春之魅”开幕式,“时尚时装秀”,“盆景,根雕,花卉展”,“南方上格林杯、业主会”开幕式,射箭比赛。5月2日“盆景,根雕,花卉展”,“内衣秀”,“南方上格林杯、业主会”之台球比赛。5月3日“盆景,根雕,花卉展”,“南方上格林杯、业主会”之“斗地主”比赛。“室内装修知识讲座”。5月4日“盆景,根雕,花卉展”,“南方上格林杯、业主会”之“拱猪”比赛。“室内装修知识讲座”。5月5日“盆景,根雕,花卉展”,“南方上格林杯、业主会”之“麻将”比赛。“室内装修知识讲座”。5月6日“盆景,根雕,花卉展”,“南方上格林杯
8、、业主会”之“少儿绘画”比赛。5月7日“南方上格林春之魅”闭幕式,颁奖典礼。备注:考虑风雨天气及业主长假安排,在活动组织上尽量以家庭为单位,增加室内活动内容。“时尚时装秀”,“内衣秀”,“盆景,根雕,花卉展”,“装修知识讲座”。另外注意增加现场观众参与奖项,营造气氛。2、活动选择理由:“南方上格林春之魅”系列综艺活动,以“五一长假”为实施时段,以“时尚时装秀”,“盆景,根雕,花卉展”,“内衣秀”,来聚集人气,带动客流量。形式较新,也没有销售心理抗性,估计在春季长假期间能够引起外界特别是购房者关注;同时,以“南方上格林杯、业主会”及“室内装修知识系列讲座”为手段组织业主活动,突出表现小区绿化及社区文化建设,能够提升小区在购房者心目中的品牌形象;同时暗和“阳光绿洲,健康人生”的主题。活动的目的不仅在于让业主有一个自娱自乐的平台,更重要的是让准客户和购房者感受气氛,认同,参与南方上格林小区,从而实现销售。3、在现场销售中增加或突出限时购房优惠,促进消费者定房,那么,此活动是一个极好的信息发布平台。4、“看房直通车”设在销售重点区域如解放碑,观音桥,吸引目标客户。七、活动效果预计:八、预算分配: