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1、原因分析，解决方法一、 国内 3D 电商处于低潮的原因分析目前网上真正属于全 3D 购物商城的还没有出现，只有少量 2D 商城正在试运营。在商品建模等细节方面都没有达到一定水准。全 3D 建模的真实度与对比度等都需要大的突破，包括前面提到的购物环境与各种配套系统，广告位，客户互动。在中国这种 3D 网络商场的发展肯定是远远不够的，要形成良好的市场环境，带动 WEB3D 的发展，需要所有企业共同参与。使中国的 WEB3D 行业与技术有一个质的飞跃。1、网速不达标3D 虚拟世界发展一个最大的局限便是其对运行环境硬件和网速的高要求。根据全球最大的 CDN 服务商美国 Akamai 公司公布的最新数据
2、显示，2011 年第四季度世界平均网速同比提升了 39%，达 2.7Mbps，平均连接速度最快的国家或地区是韩国，日本排在第三位，而中国大陆仅排在第 90 名，平均网速为 1.4Mbps，远低于世界平均水平。2 用户体验差在重视体验效果的今天，用户的 3D 购物体验是影响 3D 网络购物商城发展的一个重要因素，3D 购物的网络平台是消费者进行购物活动的载体，因此，网络平台的界面设计是影响 3D 购物用户体验最直接的因素。本文从三维购物网站的特点出发，针对用户操作的便捷性、导航设计的合理性以及虚拟替身设置的相似性设计了一份关于三维购物体验调查问卷，发放问卷 300 份，回收有效问卷 290 份，
3、在三维购物体验调研的基础上，从用户体验的角度总结出影响 3D 网络购物商城发展的三大障碍因素。2.1 复杂的操作，降低了用户购买效率在调查问卷中对于“在 3D 购物过程中，遇到下列情况使我降低了继续购物的兴趣”设置了 7 个问题，其中题目 1、2(如表 1)选择同意和非常同意的比例是 67.4%和 74.98%，可见，任何增加操作步骤的行为都将降低消费者的购物愉悦度。3D 网络购物商城最核心的目的是通过三维的商品展示带给用户愉悦的购物体验，立体化的商铺、虚拟替身的试穿，互动小游戏等势必增加用户操作难度，使购物流程复杂化，繁冗操作会大大降低用户继续购物的兴趣。2.2 过多的沉浸体验，导致迷航发生
4、在问卷中，题目 3、4 和 5(如表 1)选择同意和非常同意的比例分别是 57.19%、61.7%和 54.27%，可见，迷航很大程度上影响了用户的购物体验。商品相关购买信息在三维展示空间中不够醒目，呈现方式与二维购物界面操作区别很大，用户往往被商品和店铺丰富的视觉效果所吸引，沉浸在虚拟的三维购物环境中，愉悦的体验转换成购物行动的操作过程过于繁琐，容易导致用户迷航，在一定程度上影响了用户的购买行动。2.3 虚拟用户化身与用户相似度较低，影响用户体验的真实感在问卷中，题目 6 和题目 7 选择同意和非常同意的分别是 65.71%和 56.82%，可见虚拟用户化身与用户相似程度较低，影响了用户体验
5、的真实感。虚拟用户化身是 3D 网络购物商城区别于二维购物平台最大的一个亮点，特别是虚拟试衣间，3D 虚拟试衣可以大大降低用户试衣的成本，但虚拟用户化身与用户的相似程度影响着试衣体验的真实感，让用户可选择的虚拟用户化身的相关选项越多，与用户的相似度越高，用户试衣的真实体验感越强，对 3D 建模要求也越高，现阶段， 3D 网络购物商城的虚拟用户化身与用户的相似度相对于用户的期望值还是存在一定差距。3、技术低和成本高国内电子商务人员不足、游戏人才奇缺的环境造成这两者结合模式的人才数量少之又少，加上技术上的难度，所以技术门槛较高。由于技术门槛的提高，势必造成人才的争夺，增加项目的人力成本。网游本身的
6、虚拟特质，要求创意新颖、有吸引力，画面逼真、使用流畅等，这与传统的电子商务相比增加了开发周期和项目风险；网络游戏导致大数据量的网际传递，因此对硬件设施要求更高，需设置更多的服务器，这就降低了安全性和提高了运营成本。针对以上问题我们认为电子商务公司与网络游戏公司合作、优势互补是一个比较理想的方案。当然大型电子商务公司有能力运营开发团队，开发网络游戏版电子商务也是一种选择，而网路游戏公司利用自身的平台，转向电子商务与网游结合的运营模式似乎更有优势。4、用户的发展困难和信任度不高中国的网民大部分属于低质量网民，对于互联网尤其是网游属于初学者，复杂的操作流程和繁多的游戏规则让用户望而生畏，因而需要更多
7、的时间和成本来培养用户；客户端与传统电子商务网站采用 B/S 结构，可以在任何时间、任何地点、任何系统，只要可以使用浏览器上网，就可以使用 B/S 系统的终端从事电子商务活动比较，大大降低了灵活性。电子商务与网游的结合并没有从根本上改变交易和支付环境，所以支付风险和信任危机依然存在，而且通过结合可能更加复杂化。针对中低质量网民的情况，我们认为可以采用以下四种方式来培养用户：（1）推广可先在选择高校师生等对网络较为敏感的人群中进行；（2）开设网游版电子商务培训课程，普及电子商务知识；（3）改善技术，引入语音等人们更加熟悉的沟通方式进行交易；（4）网络中增加用户助手，帮助用户快速熟悉游戏规则并对相
8、关事项提供咨询。针对客户端的不灵活性造成的访问限制，一方面可以降低虚拟现实的逼真程度，采用B/S 结构转换成浏览器的访问形式，另一方面可以采用插件的形式，当用户访问 Web 版的网站时候提示用户安装以提高客服端的普及程度；为了最大程度降低信任危机，游戏一方面通过采用实名制：城市实名、店铺实名、商家实名、消费者实名，也就是保证虚拟世界与现实世界一一对应，来减小虚假交易的发生机会；另一方面通过对注册商家提供的信息和过往交易记录的调查，对商家信誉做出评价来指导消费者选择交易对象。对于支付手段，应当尽量多样化，可以利用目前存在的一切交易方式，来保证消费者能够选择最信任的手段进行交易。二、对策研究1、提
9、高 3D 网络购物商城界面的简洁性、一致性和流畅性少即是多，尽可能精简界面上的元素。保证主要任务流程顺利完成，消减其余不相关元素的干扰。3D 网络购物商城的主要任务是购物，因此 3D 网络购物平台界面的设计要在视觉上突出消费者购物环节的引导，减少无关视觉元素的干扰，3D 购物环境应该作为增加用户购物情绪体验的附加元素，不能喧宾夺主，影响商品特性的介绍；提高购物乐趣的互动游戏应以不干扰用户购物为前提，以辅助形式出现。3D 网络购物平台良好的一致性，可以减少用户学习成本。在相似的情景下，视觉表现、交互行为、操作结果在界面上保持一致，有助于培养用户的使用习惯。流畅的购物流程是用户良好购物体验得以延续
10、的保证，因此，购物流程的设计要集中在浏览商品、选购商品、下订单、付费等必不可少的环节，并尽量减少用户的操作步骤。醒目的购物流程引导和统一性的购物流程界面，有助于让用户明确任何环节的首要任务，保持操作流畅性。2、加强用户操作的可学习性用户操作的可学习性指用户在进入 3D 网络购物平台后能获得及时、醒目、有效的引导，通过这些引导能明确当前所在位置，知道当前能干什么、接下来要干什么，能快速辨别界面中的元素并明白其功能。在三维空间浏览各品牌商铺时，如何控制用户的虚拟化身，对于没有玩过网络游戏、没有在三维场景有过浏览经验的用户来说，是一个需要学习的操作，因此，有效的提示非常重要。当虚拟用户化身在虚拟街道
11、逛街时，用鼠标单击街道一个地方，虚拟用户化身就会移动到这个位置，并出现一个移动到该位置的箭头，而这个单击后的箭头提示，对于没有三维浏览经验的用户来说，其实是无效的。有效提示要在用户不知道如何做时，及时出现，且形式要通俗、易懂，符合用户的一般操作习惯，例如鼠标样式的改变、鼠标移动上去的文字提示等。界面中任何可操作的地方，当用户发生操作时，应及时给予反馈。当用户在按钮元素上进行滑过、点击、移开等操作时，按钮要发生相应的反馈变化，例如“新手引导”按钮下一级页面有“如何切换地图” 、 “开心购物” 、 “特色试衣” 、 “切换街道”“装扮自己”五个内容模块，当用户鼠标滑过“新手引导”按钮时，这五个内容
12、模块要马上显示出来，让用户知道可以获得哪些方面的引导。从虚拟街道漫游进入到品牌商铺时，品牌商铺的数据加载会造成用户的等待，此时，要及时给予状态提示，让用户明白当前所处状态，即了解操作是否生效，界面是否还在控制之下等。针对三维空间中由沉浸体验导致的空间感缺失和迷航，本文认为，可以把电子地图、商品或品牌的搜索设计成 3D 网络购物商城中醒目的悬浮窗口，根据电子地图的动态展示，明确所处商场位置以及是否浏览过的品牌商铺，有助于三维空间感觉的构建；用户可以随时搜索所需商品或品牌，也在一定程度上避免迷航的出现。3、改善虚拟用户化身的相似性虚拟用户化身的相似性，取决于三维虚拟用户化身的 3D 建模，现阶段，把用户对用户化身的要求详细化、具体化，并根据详细具体的要求，给出最接近于用户要求的虚拟用户化身的个性化选择，是改善虚拟用户化身的最有效途径。例如，虚拟用户化身用于“数字试衣替身”时，根据人体的身高、体重、身材比例、胸围、腰围、腹围、臀围等数据和现有衣服尺码的标法，提供出更详细、更接近于现实的用户化身。
