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1、永续经营的基石 文化建设 内容提要 文化的重要性 文化的内涵 核心价值观的确定 制度和管理保障 文化的器物层 一、文化的重要性 播种一种思想,收获一种行为 播种一种行为,收获一种习惯 播种一种习惯,收获一种性格 播种一种性格,收获一种命运 虽然人们的行为未必与他们所拥护的理 论一致，但他们的行为必定与他们所相 信的真理一致。 企业文化的功能和作用 导向功能：对组织、个体的目标引导 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 激励功能：良性的机制 约束功能：规范、约束组织、个人的行 为 互动功能：与硬要素互动促进组织进步 企业制度或合约安排除非考虑企业文化， 否则执行起来会因成本太高而受阻，甚 至执行不下
2、去。 合约不完全，不可能把所有可能发生的 事都写清楚，那样成本无限高。 “道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道 之以德，齐之以礼，有耻且格。” 管理的流程 设定宗旨与使命 建立共享的价值观与远景 发展共同的工作计划 管理行动 评估结果和过程 持续性的改善 “企业文化是一个企业的精神载体，不可 或缺。越是成功的企业，越重视企业文 化的建设。企业文化是一个企业的无形 资产，价值不逊于企业品牌，而且好的 文化促进品牌。 ” “天下万物生于有，有生于无。” “道生一，一生二，二生三，三生万物。” “企业的文化就是企业的灵魂，是道。是 无形的，却是最重要的。” 追求利润及利润以外的经营目标 相当固定的核心
3、价值观 有着清楚的远景及方向 拥有一批坚持核心价值观的领导层 极为严谨的企业文化 组织与核心意识形态结合 “一个有高度适应力的组织，这个组织有 一笔代代相传的“精神遗产”，有一套根 深蒂固的价值观。” 7S模型模型 结构结构 作风作风技能技能 共享价值观共享价值观 战略战略 制度制度 人员人员 知可以战与不可以战者胜 识众寡之用者胜 上下同欲者胜 以虞待不虞者胜 将能而君不欲者胜 二、文化的内涵 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成 的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成 员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、 职业道德、行为规范和准则等。） 企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻
4、 并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意 识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习 俗、思维方式等。 企业文化的概念企业文化的概念 所谓企业文化，是指企业在长期的生存和 发展中所形成的为企业多数成员所共同遵 循的基本信念、价值标准和行为规范。 企业文化的层次结构企业文化的层次结构 器物层 制度层 精神层 企业文化的内容企业文化的内容 精神层精神层 ? 企业经营哲学企业经营哲学 ? 企业精神企业精神 ? 企业风气企业风气 ? 企业目标企业目标 ? 企业道德企业道德 制度层制度层 ? 管理制度管理制度 ? 特殊制度特殊制度 ? 企业风俗企业风俗 ? 企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准
5、色 ? 厂容厂貌厂容厂貌 ? 产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装 ? 企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性 ? 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 ? 企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施 ? 企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑 ? 纪念品纪念品 ? 文化传播网络文化传播网络 物质层物质层 企业精神=企业的“神”（文化） +企业的“形”（外在形象+行为） 企业原则是企业精神中的“神”的部分 企业文化误区 由于认识上的误区，造成操作上的偏差， 有的企业轻视文化，把企业文化视为玩 时髦；有的企业虽然重视，但由于思路 不清，看不到问题实质，找不到解决
6、办 法。 企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：无目标的文体娱乐 企业文化表象化：仅仅关注CIS 三、确立共享的价值观 东西传统思想的比较 西方西方 西方西方 东方东方 东方东方 管人、道德 群体合作 和谐 自然、无为 节欲、无我 智慧、情感 多元模糊 信息社会、知 识经济、环境 起源农业文明 ?管事、制度 ?个人竞争 ?效率 ?人为、有为 ?自我、张扬 ?科学、理性 ?二元层次 ?市场经济 ?工业文明 东西方企业文化的不同点东西方企业文化的不同点东西方企业文化的不同点东西方企业文化的不同点东西方企业文化的不同点东西方企业文化的不同点 日日日日 本本本本以以以以 厂厂厂厂 为为为
7、为 家家家家 台台台台 湾湾湾湾以以以以 家家家家 为为为为 厂厂厂厂 中中中中 国国国国厂厂厂厂 家家家家 不不不不 分分分分 美美美美 国国国国厂厂厂厂 是是是是 厂，厂，厂，厂， 家家家家 是是是是 家家家家 美美美美 国国国国 东东东东 部部部部阶阶阶阶 级级级级 分分分分 明，明，明，明， 组组组组 织织织织 严严严严 密，密，密，密， 稳稳稳稳 重重重重 保保保保 守守守守 美美美美 国国国国 西西西西 部部部部不不不不 重重重重 级级级级 别，别，别，别， 组组组组 织织织织 松松松松 散，散，散，散， 冒冒冒冒 险险险险 进进进进 取取取取 东 西 方 管 理 的 不 同 点东
8、 西 方 管 理 的 不 同 点东东东东 西西西西 方方方方 管管管管 理理理理 的的的的 不不不不 同同同同 点点点点 管 理 程 序西 方 科 学 管 理东 方 人 本 管 理东 西 方 的 冲 突 计 划议 决命 令民 主 人 道 管 理 程 序西 方 科 学 管 理东 方 人 本 管 理东 西 方 的 冲 突 计 划议 决命 令民 主 人 道/ 独 裁 统 治 组 织协 调关 系分 工 合 作 独 裁 统 治 组 织协 调关 系分 工 合 作/ 分 赃 酬 庸 领 导诚 信协 调信 任 沟 通 分 赃 酬 庸 领 导诚 信协 调信 任 沟 通/ 派 系 斗 争 控 制命 令诚 信严 密
9、 公 正 派 系 斗 争 控 制命 令诚 信严 密 公 正/ 贪 污 腐 败贪 污 腐 败 重重重重 点点点点事事事事人人人人事事事事 理理理理/ / / / 人人人人 情情情情 优优优优 先先先先 顺顺顺顺 序序序序法法法法 理理理理 情情情情情情情情 理理理理 法法法法人人人人 权权权权 法法法法 治治治治/ / / / 面面面面 子子子子 关关关关 系系系系 以感以感以感以感 情情情情 为为为为 重重重重理性理性人性人性 靠靠靠靠 制制制制 度度度度 分分分分 工工工工 范例 我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献 我们靠团队精神达到我们的共同目标 我们注重速度和
10、灵活性 我们专注有意义的创新 我们在经营活动中坚持诚实与正直 “这是由一种信念中衍生出来的政策和行 动，这种信念是：相信任何人都在工作 中追求完美与创造性，只要赋予他们适 宜的环境,他们一定能成功。” SPEED步子再快一些步子再快一些 STEP A LITTLE FASTER SIMPLICITY思想再解放些思想再解放些 THINK A LITTLE MORE OPEN SELF-胆子再大一些胆子再大一些 CONFIDENCEBE A LITTLE BOLDER 尊重个人 正直不阿 相互信任 诚信可靠 不断进取 认可及庆祝 尊重个人 最佳服务 追求卓越 Three Basic Beliefs
11、 三項基本信仰三項基本信仰 Respect for the Individual 尊重个人 Customer Service 服务顾客 Strive for Excellence 追求卓越 “同修仁德，济世养生” “敬业报国，追求卓越” “同心协力，救困扶危；上报国家，下安 黎庶。” “鞠躬尽瘁，死而后已” “苟利国家生死以，岂因福祸避趋之” 练习 理 解 尊 重： 我们理解和尊重个人。我们认为人是公司最重要 的财富，理应受到信任和尊重。 协 作 贡 献： 我们提倡协作并鼓励贡献。我们坚信团队精神和 追求贡献是我们不断进步的基石。 诚 信 经 营： 我们在经营活动中坚守诚实和讲信誉的原则。因
12、为我们着眼于和客户建立长期合作系。 ONK!ONK!ONK! 练习 四、制度层强化和保障 企业的愿景、使命、价值观不 是口号，必须要落实到每个员 工的行为中去。 企业的愿景、使命、价值观不 是口号，必须要落实到每个员 工的行为中去。 创新： 支持并执行新的工作方法与程序。 事前便对新的想法和方法进行试验、确证、 修改和改进，使它们发挥最大效应。 质量： 精心准备材料、方法和资源。 监控他人工作的准确性和质量，采取措施改 正错误。 不断改进： 对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期 进行分析，以找到改进的机会。 为他人提供解决问题、改进工作程序的手段 和方法。 团队意识： 履行对其他团队成员承诺
13、的义务。 对其他 成员的工作提出反馈意见，帮助他们 成为更出色的团队成员。 相互信任： 积极寻求他人的支持与帮助，信息自由共享， 相信他人能完成他们的工作 不断进取： 不断学习、提高，显示出创新的能力；接受 有建设性的反馈意见，不断取得事业的成功 活力活力活力 要 充满激情 追求成功 坚韧不拔，不在反对及失败 面前退缩 兵贵神速 预测业务需求，并制订切实 目标满足需求 言谈举止充分体现 活力 要 充满激情 追求成功 坚韧不拔，不在反对及失败 面前退缩 兵贵神速 预测业务需求，并制订切实 目标满足需求 言谈举止充分体现“行动行动”二 字 不要 总看到事物的负面 总是等待他人的指导，总需要（ 他人
14、）对自身的能力（给予）确 认 麻木不仁，得过且过 等待更多讯息，更多分析 事后诸葛亮 少言寡语，顾虑重重，反应迟缓 二 字 不要 总看到事物的负面 总是等待他人的指导，总需要（ 他人）对自身的能力（给予）确 认 麻木不仁，得过且过 等待更多讯息，更多分析 事后诸葛亮 少言寡语，顾虑重重，反应迟缓 锋芒锋芒锋芒锋芒 不要 要 不要 要 积极倾听：乐于追朔、质疑和深入了解 他人工作 不避讳权利 - 反对错误观点，修正片面 意见 痛恨失败 持续推动快速发展和扩展空间 不轻易下结论 运用直觉和良好的判断力确保速度 / 效 果 坚持正确，不怕“冒尖” 直面畏惧 渴求学习 不作认真调查，盲目接受分析与结论
15、 一味讨好上级 为失败寻找合理借口，造假达标 轻易接受借口 试图在推动转变前先“建立关系” 总寻求更多分析 总是寻求一致 安于先状，屈身于安全地带 不愿去问“愚蠢”问题 练习 建立符合价值观的管理方式 将企业文化作为选拔人才的标准 培养一批坚持价值观的领导层 发展符合企业价值观的经营目标及策略 配合企业经营环境 , 调整企业管理方式及 行为模式 从招聘开始 ?刚毕业的学生比有一定经验的雇员更容易建立全新的 企业文化和道德标准 ?在招聘时，除考察其基本技能外，一定要考察价值取 向、行为标准 ?对公司高级管理人员的聘用，文化的相容性、个性背 景，将对组织起到关键作用 培训教育 ?将价值宣言和道德标准写入员工培训手册 ?在新员工培训中不断重复企业的价值取向和行为准则 ?最高领导人亲自宣讲企业的价值观念及事例 ?在培训中介绍公司的各种典型事迹，加深印象 ?定期对道德问题进行反思和评价 ?要求上级、老员工的表率作用 完成任务并认同企业价值观的人？ 失败但认同企业价值观的人？ 既失败又不认同企业价值观的人？ 完成任务却不认同企业价值观的人？ “我必须承认，客户至上正迅速 成为我们行业的主要竞争优势。 而我们公司的服务在客户至上方 面起着关键作用。我们对客户全 面负责。” 培训 什
