《oec管理(杨克明)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《oec管理(杨克明)（102页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2018/12/26,1,铸造超级执行力 海尔高绩效的OEC管理与创新经营,主讲：杨克明博士,2018/12/26,2,新知识 新理念 新方法,学什么？,2018/12/26,3,一边听 一边记 一边思考,怎么学？,2018/12/26,4,练内功 促发展,为什么学？,2018/12/26,5,企业内功 = 基础管理 + 企业文化,2018/12/26,6,工资收入,成长收入,精神收入,2018/12/26,7,海尔2008年 始创于 1984 年； 销售额 1220 亿元（175亿美元，其中海外45亿美元）； 冰箱全球第 1 ； 员工 5 万多人； 拥有专利数 8795 项，其中发明专利22
2、61项； 主持参与 192 项国家标准制定，15 项国际标准制定； 品牌价值 803 亿元； 2008年考察人数75万。,2018/12/26,8,第一讲： OEC管理逢山开路，遇水架桥 第二讲：过程控制日事日毕，日清日高 第三讲：目标体系目标明确，预算到位 第四讲：创新经营五个方面，三大路径,2018/12/26,9,第一讲： OEC管理逢山开路，遇水架桥,2018/12/26,10,O-Overall 全方位 E-Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C-Control 控制 Clear 清理,OEC管理,2018/12/26,11,目标明，计划细；
3、 每日事，每日毕； 即时清，日总结； 有提高，有激励。,OEC管理概念阐述,2018/12/26,12,P D C A,2018/12/26,13,问题管理理念,看不出问题就是最大的问题； 重复发生的问题就是作风上的问题； 终端的问题就是领导的问题。,2018/12/26,14,问题管理的切入点：老大难问题,老问题指重复出现的，长期得不到解决的问题。 大问题对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。 难问题指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。,2018/12/26,15,自以为非 水落石出 先难后易,2018/12/26,16,禹汤罪己，其兴也勃； 桀
4、纣罪人，其亡也忽。 左传,2018/12/26,17,射， 有似乎君子， 失诸正鹄， 反求诸其身。 中庸,2018/12/26,18,自以为非 水落石出 先难后易,2018/12/26,19,案例：在一次质量问题分析会上,车间主任：确实有质量问题，但是，我要解释一下，正常生产日期30天，但采购部给我们原材料时晚了一周。 采购部经理：确实晚了一周，但是，我要解释一下，财务部给分供方打款晚了一周，原材料发不过来。 财务部经理：打款确实晚了，但是，我要解释一下，我们的资金调度报告给老板报上去很长时间了，老板迟迟不批，我们资金不好调度。,核心问题出在哪？,2018/12/26,20,问题自查表（说明）
5、,姓名： 部门： 时间：,2018/12/26,21,问题分析的方法：见数又见人,数,人,事,体系,团队,观念,通过人管事， 通过事找人； 没有不对的事， 只有不对的人。,根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！,2018/12/26,22,解决问题的原则：三不放过,找不到具体责任人不放过责任人没有受到教育不放过； 找不到问题的真正原因不放过在于你敢不敢把自己摆进去； 找不到最佳解决方案不放过方案落实不到位不放过。,2018/12/26,23,能找到你的“窗帘”吗？,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念大厦，由
6、于年深日久，墙面曾出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家专门进行了研讨。 专家们经过研究，发现对墙体造成侵蚀的最直接的原因是每天冲洗墙壁时水中所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 为什么有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。 为什么会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么会有那么多的蜘蛛呢？因为墙上有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 为什么会有那么多的飞虫呢？因为墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖。 为什么墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖呢？因为墙上的窗户经常开着，阳光充足 由此发现解决这个问题的办法其实很简单，只要经常拉上窗帘就行了。 能找到你的
7、“窗帘”吗？,2018/12/26,24,解决问题的三种方法,态度问题： 惩罚+教育 能力问题： 责任+训练 创新问题： 鼓励+控制,2018/12/26,25,解决问题三步曲,现场解决问题在现场。 路线用互动的方式来解决。 试点试点后形成模式。,现场,试点,路线,2018/12/26,26,中层干部每天4项例行工作,1、每天必须去发现、研究、解决问题。,2、每天必须要有创新观点，要亲自做 小三角。,3、每天必须整合新的资源。,4、每天必须给每位部下创造良好的创新空间。,2018/12/26,27,思 考,在本部门哪些问题解决方面，还缺少相应的模式？请列举 3 项。,2018/12/26,28
8、,对待问题的三种状态,第一种状态：自己发现问题和解决问题； 第二种状态：别人发现问题，自己解决问题； 第三种状态：别人发现问题后，自己仍然不动。,2018/12/26,29,第三讲： 目标体系目标明确，预算到位,2018/12/26,30,2018/12/26,31,要有成就，先有目标,1952年的生活杂志曾登载了约翰戈德的故事。 戈德15岁时，偶然听到年迈的祖母非常感慨地说：“如果我年轻时能多尝试一些事情就好了。” 戈德受到了很大的震动，决心自己绝不能像老祖母一样到老了还有无法挽回的遗憾。于是，他立刻坐下来，详细地列出了自己这一生要做的事情，并称之为“戈德的梦想清单”。 他总共写下了127项
9、详细明确的目标，里面包括10条想要探险的河流、 17座想要征服的高山，走遍世界上每一个国家，要读完圣经，读完柏拉图、亚里士多德、狄更斯、莎士比亚等10多位大学问家的经典著作，读完大英百科全书。 在戈德去世的时候，他已环游世界4次，实现了127个目标中的103个。,2018/12/26,32,执一不失， 能君万物。 管子,2018/12/26,33,1、愿景明,2、战略清,3、架构定,4、流程顺,5、两书建,6、生涯明,7、P B C,8、月计划,9、周重点,10、3E 卡,2018/12/26,34,企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题； 企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标；
10、上级部门或单位方针目标； 国内外市场信息、市场调查和预测。,目标制定依据,2018/12/26,35,敌情,三情,行情,我情,2018/12/26,36,有竞争力； 管理不漏项 ； 可以量化。,目标制定原则,2018/12/26,37,目标服从战略需要，而不是现有条件； 要做第一，不是第二； “优势富集理论”； “一个鼻子原理”。,目标要有竞争力,2018/12/26,38,川菜为何没能进入奥运村大菜单？ 中国烹饪协会副秘书长乔杰： “主要是考虑川菜加工工艺难以复制，标准模糊，不能量化，没法大批量加工。”,2018/12/26,39,主指标：设备停机率,子指标： 1、设备三级保养程序（3套：例
11、行、一级、二级） 2、设备三级保养实施（执行率100%） 3、员工设备使用知识培训（1次/周，合格率100%） 4、设备管理档案建立（1份） 5、设备故障现场处理（10分钟之内） 6,案例,2018/12/26,40,1、如何衡量服务人员的微笑服务水平？ 2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？,案例：如何解决“量化”问题,2018/12/26,41,1、如何衡量服务人员的微笑服务水平？ 方法：客户满意度调查表（1-5级）,方法：离散分级量化（如：行为描述五级评价）,2018/12/26,42,2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？ 方法： 信息传达准确率 会议组织及时率 文件起草满意率 事件安排满意率
12、 ,方法：离散分级量化（如：行为描述五级评价）,2018/12/26,43,绩效管理的原则：效率优先，兼顾公平 （公平永远是相对的：两人分蛋糕的故事） 太量化了，不如不量化！,2018/12/26,44,行为描述指标五级评价,2018/12/26,45,目标制定工具,SWOT分析态势分析，知己知彼战略分析 有竞争力 关键绩效指标分解 量化 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC) 总账不漏项,2018/12/26,46,自下而上； 自上而下； 反复沟通； 充分论证。,目标制定程序,2018/12/26,47,项目 指标设立 现状分析（盘点） 母本状况 实施对策 时间进度
13、责任人 考核标准,目标论证和分解的关键环节,2018/12/26,48,喂食心态：依赖上级或别人给定目标、定计划，定任务； 恐惧心态：恐惧目标；恐惧新任务、工作量； 踢皮球心态：工作、指标往外推； 撞钟心态：创新少，老办法、老途径、老思想，得过且过。,对待目标的几种错误心态,2018/12/26,49,对待目标的几种状态,不认可 表面认可背后抵触 表面认可观望别人 认可，分解数字 认可，分数分路（实现目标的途径） 认可，有总目标、阶段目标、有平台、有实现目标的路径、有资源,2018/12/26,50,挑战目标先要挑战自我 所有的目标完不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个目标完不成可以有
14、理由；没有一个目标完不成是没有原因的；只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想干。认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的。,2018/12/26,51,自上而下，由大到小； 责任到人，人尽其责； 既要分数，更要分路； 充分预算。,目标分解原则,2018/12/26,52,从神七升空到航天员返回安全着陆，“一切正常”。 “一切正常”不仅是航天员艰苦训练的结果，也源于整个航天工程精确的预算体系。 针对神七发射到返回各个阶段的情况，特别是航天员出舱行走可能遇到的意外情况，北京航天飞行控制中心制定了230套预案，一项预案有的几百页，有的上千页，总共加起来上万页纸。 230套应
15、急预案，确保了神七发射过程中预算与实际的“零差异”。,充分预算,2018/12/26,53,激励的原则,1、三公原则 2、即时性原则 3、效果导向原则 4、差异化原则,2018/12/26,54,激励的三大方法,1、物质激励做基础 2、晋升激励定方向 3、精神激励创文化,2018/12/26,55,物质激励做基础,1、薪酬制度 2、日清考核 3、月度考评 4、即时激励 ,2018/12/26,56,晋升激励定方向,1、竞聘上岗 2、海豚升迁 3、轮岗机制 4、末位淘汰 5、三工转换 6、班组升级 7、工位认证 ,2018/12/26,57,精神激励创文化,1、年度综合奖励 2、分类奖励 3、合
16、理化建议奖励 4、员工发明奖励 5、企业报书面奖励 ,2018/12/26,58,第二讲： 过程控制日事日毕，日清日高,2018/12/26,59,日事日毕， 日清日高。,2018/12/26,60,清点带面； 清下联上； 清果纠因。,日清“清”什么？,2018/12/26,61,目标是否达到，差距在哪里？ 为什么会出现差距，问题在哪里？ 如何纠偏及弥补，路径在哪里？,日清“清”什么？,2018/12/26,62,班前明确目标； 班中适时控制； 班后总结清理。,日清实施流程三段法,2018/12/26,63,班前会 班后会（日清会） 日清表,日清实现形式,2018/12/26,64,管理人员日清表,姓名： 部门：
