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1、0和二忆让二村人站服务业务主要分为三大类 4广| 专业服务 | 。与IT有关的业务流程咨询“IT结构及应用的设计。项目规划。定制软件的开发上营运服务 。简单及应用托管(hosting)*流程的外包(如Call Center服务)用服务供应商ASP。不包括B2B供应链或交易市场人一语 本绩冰畔.IT条统的给扩主要包括双件的维修及应用软件的维护、升级 下在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长十亿美元 本。 IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT机 型企业的企业资源规划(ERP) | 年复合增长率四 3直接影响到企业完成其使命。运行|T服务人 玫汪二未:直必要求保证100%的运行时间，eB
2、ay和要求每站部难以维护这些应用)。寻丰并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事。基础设施的演变促成了新的业务模式(例如NS子商务模式)。技术的融合产生了新的上T服务(例如，电信技术和传统上技术的融合产生了无线数据服务)欧洲 KR 国二人| 是中 2 本一一中东/非洲。 18.2%1999 “2004 总体增长率 10.999 资料来源: 1IDC; 考肯锡分析 下所放下于二 省二王攻典型的业务模式 攻 多4 。以服务的方式销售软件 。软件知识 Oracle。制订解决方案的能力 1。产品服务 。一些关系 “康柏。*结构设计 。与服务器产品捆绑销售。无所不包 “活跃的关系、产品 人。串普“IT
3、整合与企业软件实施 。现有的咨询关系 “产业知识 外Ne“无所不包 。现有的关系及经验 本Ne1。与基础设施相关的服务一 人 AT&Tee 点十分突出 Corio有符并 “Exodus。全新的业务模式: ASP、IDC 王 IE用10亿美元，增长率 人 业务流程外包3 计 生生生生二(|。选型和整合 。系统规划和集成 ”软件支持和维护 如: 独立的电话“IT和业务咨询 | 网络支持 中心)“。项目规划 。为客户定制的软” “技术培训 2件开发 7本。B 2B供应链或交易市LEE世人 0 151, 10% *180, 109%市场规模和增长率资料来源: IDC ,到肯锡 下 人 韦业服务 系统支
4、持。 这营服务管理咨询 阳和和本管。 解决方案结构 ) 技术结构 统护服务 技术外包 业务流程外包3 ET 加7 未下色调 7er eritical Path| Sentrobe7 公司| | 明潜方案抽供者证桥技术0racle 三 让| 区Bain Kearney 。 | |里决方雪构 | | 技术构统者“| | 产品 人Beoz-Allen | .sophron | | 质者 SP 站站 Vantive 1-| | | 站革 ee:人 ER凡成商es ay phone四 区四Unica 本本-Riaht Point4资料来源: 考肯锡分析 本 上半生是1二证:人生机二2 达汪环信用2 天
5、的区别 王交二和E芝2 经济效益分析 本 主要风险20 - 50 。 。经济效益很高 。人员利用率 本必 利润率高，资 0本投入低 价值5 - 25 本 *。人员配置最优化/ 。无法创造特色服务，(0) 资本需求中度 7 以创造高价值。操作标准化使其可以雇佣廉价员工220# 业务流程外。经济效益低 “风险评估和资产合 。 “前期投资高包(Bpg) 依利润率， 本 人10 - 151T外包 。 高资本投入 “通过项目运作赢得 的运作ww 之 * 变化很大，视交易而定人全球IT服务市场的规模和增长ET 十亿美元99年市”1995-2000年的年市场规模 市场增长 场规模 ”复合增长率1999 19
6、99 - 2003客户服务器ERP集 16.3 1成专业服务 3 人 的8.3 17%维护服务 1 了天 1专业数据库营 1.6 ee多 下 销与数据分析由 4 由 完全视合同而定，个别情况下可能更商资料来源: 1D6，市场报告 (2000) ，支青锡分析 Mekinar&Compam03汪汪二和施集中度较高的公司。地区性传统企业/“基断者”一瑞典: |/比利时: Getronics一德国: ITS Germany 3企业的外包业务“BM 和 喜 MaGmey&Canpay 下成功的故训。来自电信行业的公司基本上没有获得成功，国为它们在项目业务中使用原Le。在本土市场以外达不到规模水平的国本加一WangTe“。进入市较晚，需要在一个趋于成误的2EN |“。捧子铺得太大，如产品型公司插手服务业本人独立出来，并开始领导产品的潮流。产品逐渐服务化。“管理式服务”中专业和营运服务的重骆性增加机和 。由于环境的不确定性，企业僵来念需要IT服务，甚至是业务相交 生生二六 光 本汪本务需求的集成(需求、技能)Mekinay&Compam
