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1、中南林业科技大学商学院郭零兵 副教授QQ:343332407,电子商务概论,第 1 章电子商务的基本知识,3 第1章 电子商务的基本知识,引例: 电子商务为美宝莲公司提供支持,问题引入：美宝莲公司为现场推销人员配备的交互式语音响应系统(IVR)应用在20世纪90年代曾非常成功，但却无法满足21世纪的需求。解决方案：美宝莲公司为其销售人员配备了一套名为“产品销售公文包”(MSP)的移动系统。提高了信息反馈的效率与质量,同时还支持企业决策. 实施结果：美宝莲公司利用MSP系统可以与移动销售人员进行互动，公司的计划人员和决策人员能够对需要注意的情况做出快速响应。结果，这一系统大大减少了公司员工的业务
2、量，为公司节省了大量成本。,4 第1章 电子商务的基本知识,1.1 电子商务的基本概念,1.1.1 电子商务的产生 1.电子商务是商务信息急骤膨胀的客观选择 信息处理成本的上升带来了EDI（电子数据交换）的应用。 2.电子商务是经济全球化的时代要求 经济的全球化使 “封闭网络”上的EDI电子商务从试验阶段拉到实用阶段，并引入“开放网络”环境下的Internet 电子商务。 3.电子商务是电子信息技术应用发展的归属与重要成果网络终端设备的发展与多元化扩充了电子商务的市场。电子安全交易协议及相关技术的成熟为电子商务提供了快捷支付的手段。各种计算机系统和网络系统安全可靠性技术为形成了电子商务的工作环
3、境。,5 第1章 电子商务的基本知识,1.1 电子商务的基本概念,1.1.2 电子商务的定义 1.电子商务的定义广义的电子商务： 以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。狭义的电子商务： 以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。,6 第1章 电子商务的基本知识,1.1 电子商务的基本概念,1.1.2 电子商务的定义 2.电子商务的内涵电子商务的前提是电子信息技术电子商务的核心是人。电子商务的基础是电子工具。电子商务的对象是商务活动。,7 第1章 电子商务的基本知识,1.1 电子商务的基本概念,1.1.2 电子商务的定义 3.电子商务的
4、外延电子工具的发展。以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具。 商品范畴的扩展。现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。 商务活动的扩展。伸向商品生产企业 、伸向政府 、伸向消费者 ，最大可能地实现需求,8 第1章 电子商务的基本知识,1.1 电子商务的基本概念,1.1.3 电子商务的应用和分类 1.电子商务的应用 电子商务的主要应用类型有：EDI业务网上购物虚拟银行电子政务,9 第1章 电子商务的基本知识,1.1 电子商务的基本概念,1.1.3 电子商务的应用和分类 2. 电子商务的分类 （1）按交易对象分类企业对消费者的电子商务(
5、BTOC )企业对企业的电子商务( BTOB ) 企业对政府的电子商务( BTOG )消费者对政府的电子商务( CTOG )企业内部的电子商务( BINB )消费者对消费者的电子商务(CTOC),10 第1章 电子商务的基本知识,1.1 电子商务的基本概念,1.1.3 电子商务的应用和分类 2.电子商务的分类 （2）按交易活动范围分类本地电子商务远程电子商务全球电子商务 （3）按交易涉及的商品内容分类间接电子商务(主要指有形产品)直接电子商务(主要指无形产品),11 第1章 电子商务的基本知识,1.1 电子商务的基本概念,1.1.3 电子商务的应用和分类 2.电子商务的分类 （4）按使用的网络
6、类型分类EDI网络电子商务(Electronic Data Interchange，电子数据交换)因特网电子商务(Internet 网络)内联网络电子商务(Intranet网络),12 第1章 电子商务的基本知识,1.2 电子商务的功能及特点,1.2.1 电子商务与传统商务的区别 1.传统商务及其局限性 由于传统商务活动大部分依靠面对面直接交易以及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完整或对称性、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。,13 第1章 电子商务的基本知识,1.2 电子商务的功能及特点,1.2.1 电子商务与传统商务的区别 2.电子商务与传统商务
7、的区别交易效率高：商业数据报文标准化,传递处理自动化，缩短了交易时间，提高了交易效率。 交易虚拟化：数字形式的符号表示成相应的对象、含义和价值满足完成整个交易活动的需要 交易方式透明化：各种信息必须符合相应的规范和标准才能实现各个系统的交易传送，管理机构必须随时审计和核对保证数据的真实性。交易成本低：效率、效益带来成本的降低,14 第1章 电子商务的基本知识,1.2 电子商务的功能及特点,1.2.2 电子商务的功能 1.广告宣传：选择合适站点，选择合适的方式 2.咨询洽谈：借助非实时的电子邮件(E-mai1)，新闻组(NewsGroup)，实时的讨论组(Chat)，白板会议(White boa
8、rd Conference)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务 3.网上订购：提供友好的交互格式的表单填写、确认、加密传送。 4.网上支付：提供电子支票、数字现金和信用卡账号等多种形式电子支付功能。,15 第1章 电子商务的基本知识,1.2 电子商务的功能及特点,1.2.2 电子商务的功能 5.电子账户:通过电子账户的管理实现银行或信用卡公司及保险公司等安全高效的金融服务。 6.服务传递:业务信息、查询信息、无形产品传送等 7.意见征询:通过邮件、留言板、网上问卷等多种形式搜集客户的反馈意见，提高售后服务的水平，获得改进产品、发现市场的机会。 8.交易管理:实现对企业商务活动全过程的管理即对人
9、、财、物、信息的集成管理，实现整体最优化。,16 第1章 电子商务的基本知识,1.2 电子商务的功能及特点,1.2.3 电子商务的特点 1.商务性 电子商务最基本的特性为商务性。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过网络，企业可以跟踪客户的每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改变自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好地满足客户的需要和拓展市场 2.方便性 表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信息的不对称，同时不再受时间和地域的限制，电子支付和网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资
10、金，这使得服务质量大为提高。,17 第1章 电子商务的基本知识,1.2 电子商务的功能及特点,1.2.3 电子商务的特点 3.集成性 电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，通过协调新老技术，服务事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。 4.安全性 安全性是电子商务中一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护、安全电子交易的技术标准和方案等。,18 第1章 电子商务的基本知识,1.2 电子商务的功能及特点,1.2.3 电子商务的特点 5
11、.协调性 商务活动本身是一种协调过程.在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，才能保证电子商务的高效率。,19 第1章 电子商务的基本知识,1.3 电子商务的影响及效益,1.3.1 电子商务产生的影响 1.电子商务将改变商务活动的方式 对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过因特网进入网上商场浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家则可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等，从根本上改变原有传统商务活动的工作方式。,20 第1章 电子商务的基本知识,1.3 电
12、子商务的影响及效益,2.电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易中保持良好的信用。在生活方面，消费者能以一种轻松自由的自我服务方式来完成网上交易，可以进行购物、娱乐、学习、讨论和聚会等活动。在工作方面，人们的工作地点不再局限于办公室，家庭办公可能会形成一种时尚，它不仅可以节约时间费用，还可以降低交通成本。,21 第1章 电子商务的基本知识,1.3 电子商务的影响及效益,3.电子商务将改变企业的生产方式 由于电子商务提供了一种快捷、方便的互动购物功能。这样，不仅消费者的个性化、
13、特殊化需要传达给生产企业，而且通过电子商务的订单系统，实现按“订单生产”，减少企业的经营风险。 4.电子商务将给传统行业带来一场革命 电子商务是在商务活动全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动效率，减少不必要的中间环节。传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，使零库存成为可能。传统的零售业和批发业开创了无店铺的网上营销新模式。,22 第1章 电子商务的基本知识,1.3 电子商务的影响及效益,5.电子商务将带来一个全新的金融业 电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务能够顺利发展的基础条件。顺应电子商务发展的要求、各种电子支付系统及电子支付方式的出现,将传统的金融业带入了一
14、个全新领域。在中国，以招商银行为首的几大商业银行，正在积极开辟和完善网上支付业务，加快对传统商业银行的服务转型。,23 第1章 电子商务的基本知识,1.3 电子商务的影响及效益,6.电子商务将转变政府的行为 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府、电子政务或者说网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。,24 第1章 电子商务的基本知识,1.3 电子商务的影响及效益,1.3.2 电子商务带来的效益 1. 降低采购价格 2. 减少物资库存 3. 缩短生产周期 4. 提高服务质量 5. 降低产品价格 6. 开拓新的商机 7. 取得良好的社会效益,25 第1章 电子商务的基本知识,1.4 电子商务的发展及关注点,
