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1、酒店保安部管理模式与规范 上一篇 / 下一篇 2007-10-18 16:53:56 / 个人分类：物业文档 查看( 327 ) / 评论( 2 ) / 评分( 5 / 0 ) 一、 保安部组织机构与工作内容 |9Jt3N5 v#57274（一）保安部组织机构 t(L l5K3g;y57274保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。 ll$L,Z!B)k L57274（二）保安部的工作内容 中国物业管理信息网4B
2、9OFeTS;Nx 1、 在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。 3pjlH572742、 组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。 中国物业管理信息网U)a%h 3、 研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。 中国物业管理信息网M | RUJ%C4h 4、 研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务
3、消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。 中国物业管理信息网+D)gMv!s.D g 1、 负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。 中国物业管理信息网 H1B;w g6_su!R) 2、 与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。 中国物业管理信息网2wQ y/?#u7Q%A 3、 根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内
4、开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。 #LlI8l“bn 5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。 0K*L.$X j/cY572746、 在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。 中国物业管理信息网9C*h“M(J;V I 7、 接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。 中国物业管理信息网E-j:Z:H6Z-j 8、 配合公安机关、国家安全部
5、门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。 中国物业管理信息网-Sf ):v 9、 协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。 S1|P;vLv _5727410、 负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。 中国物业管理信息网eC3xwr!k8bz 11、 定期召开部门管理例会。 T ?4H|3h g0?r57274（二）保安主管 中国物业管理信息网-k:Vv#|9 La 报告上级：保安部经理 中国物业管理信息网.B I#W 督导下级：保安部各班组领班 “zszYp(rt3z“Bm“Wwy:E+kd-U -|Vd|j,zI57274报告上级：保安主管 #k)q8M+t:w
6、/B(Sf#r57274督导下级：各班组员工 中国物业管理信息网7s-R K M:OH-|C/dSN572746、 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。 中国物业管理信息网_ ko y7Oo 7、 严格交接班制度，认真填写交接班记录。 0x*?“N$V.W5po57274（四）消防员 中国物业管理信息网+_ l% w3_5 报告上级：保安部经理 J n“o Vu|C)VR57274职责规范： ij9wa g572741、 认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。 中国物业管理信息网t Lx+c ri$M 2、 认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。 AH （五）治安员、内保员 Ejg$ 1、
7、 在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。 中国物业管理信息网uj BP2ye6F 2、 负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。 p(R/h5j*RQ8V572743、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。 l S2W6zk-zQU572744、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。 %hs;n RcXA572745、 对来访人员进行询问登记。 H#M Q4m+MT572746、 负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。 T#C)NTrm-x7hn572747、 阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓
8、滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。 中国物业管理信息网VK8LF(g“i 8、 制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。 #F(nwo;W e4W572749、 协助财务部做好押送有关款项工作。 中国物业管理信息网N8H0PS|8TF:*R 10、 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。 *M:f#z3mpRs U+L5727411、 熟练掌握灭火器材的正确使用方法。 中国物业管理信息网#X-Yf2d0GZ9R （六）监控中心值班员 中国物业管理信息网Y-Hv(V/X$aI 报告上级：监控领班
9、SJ-_FL kQPA57274职责规范： W2_M#OYP572741、 认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和监控系统操作规程。爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。 %j-d Y/M Q*u572742、 熟练掌握消防监控设备的操作程序。 VVA,N2x572743、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。 $N7q+H;vDN/sS572744、 发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配合设备部尽快修复，保证设备正常运转。 中国物业管理信息网FS/TY2 5、 发生火警报警，及时将报警位置报告领班，并赶到现场查明原
10、因。 !jIw1?o3572746、 密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。 (_H4E3 l1T)Y7BV572747、 熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制动报警，离子感烟探测器的具体位置。 中国物业管理信息网XM:zgOv:n （七）各值班岗位 VZJPe0t57274职责规范： c5U%+c“CPr W572741、 监控中心门岗。 中国物业管理信息网6PC)Ska （1） 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。 |;K(i wEP$m57274（2） 在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、
11、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。 zq.aUN/LK%57274（3） 认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。 中国物业管理信息网!*g%o7mf1R.N 2、 夜间大堂岗。 ;I H0dm.LS;B57274（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。 中国物业管理信息网r“_q)“R （2） 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。 W!P.enE_Ds57274（5） 防止衣冠不整者、精神病患者等进入酒店。 中国物业管理信息网7uU*
12、1C3Hj （6） 及时疏通人员、车辆，防止出现滞留、堵塞情况。 中国物业管理信息网6 XPFjo 5、 巡逻岗。 ;P-FB9oCf?.e p57274（1） 上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。 中国物业管理信息网/VqN1MB0zJ9c5NrHK;d9_i h 7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。 中国物业管理信息网 T(E6C8vuB9o,R572744、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班
13、领班。 4jy-Y9B1D572745、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施 。 中国物业管理信息网7H0 |.RF?2P 6、 巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。 Oo8a6uZC57274（三） 保安部各岗交接班制度 中国物业管理信息网(vP+KYX)a 1、交班制度。 !ji Z,z+M*/$i57274（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。 中国物业管理信息网(h pppR （2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。 中国物业管理信息网IZ A+“h （
14、3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 $kF2S$#t57274（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。 x,Sg%:e572742、接班制度。 46KcX2g84|t57274（1） 接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。 8fQ9Cy1u1V57274（2） 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。 sY$g q D8p3M57274（3） 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。 ,H51IxOr!Hm57274（4） 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。 中国物业管理信息网4sn2T v|h （5） 接班时，确
15、认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。 C.Luo O57274（四）保安部警械使用管理制度 /_uNC572741、 保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。 Q%z lz*V572742、 各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。 中国物业管理信息网0TT#tR 5、 严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。 I,OTC2Reev$f572746、 班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。 X:JDc!o#Z57274（五）消防临近中心值班室管理制度 中国物业管理信息网DmFQ2ex,Y%y 1、 值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。 中国物业管理信息网qjlZ#C$x 2、 当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备
