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1、住宅物业管理部培训,物管项目经理的价值何在,主讲人：方娴,怡庭物业,物管项目经理,怡庭物业,物管项目经理: 1.负责目标物业楼盘 管理、服务、经营 2.按照约定标准完成 相应业务的物管第 一责任者,怡庭物业,从行业行政管理角度可解释为： 1.物业管理项目经理是指取得物业管理行政主管部门颁发的项目经理岗位资格证书，并接受物业管理企业委派，实施物业管理服务的项目负责人。,怡庭物业,2.项目经理对所任职的物业管理项目负有依照物业管理服务合同的约定及物业管理的相关规定实施管理和服务的责任。,怡庭物业,物管项目经理的存在意义与价值,稳定团队 控制成本 创造利润 品质提升 顾客满意,怡庭物业,物管项目经理
2、的存在意义与价值,怡庭物业,稳定团队 1.甄选、培养、稳定团队成员就是验证物管项目经理人称职与否和价值所在。,2.营造相互信任的组织氛围,从情感上相互信任,是一个组织最坚实的合作基础,能给员工一种安全感,员工才可能真正认同公司,把公司当成自己的,并以之作为个人发展的舞台。,怡庭物业,控制成本 1.通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析，针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置，做好各种类支出的管控。,怡庭物业,2.经营物业中的第一步就是成本控制。经营中创利的前提和基础，或者说经营行为的第一个动作就是做好预算和成本控制。,怡庭物业,怡庭物业,创造利润 1.企业是组织，本就是一种通过经营产生效
3、益的商业组织，只有赚了钱，有了持续的利润方能使其生命延续和成长。无论是从属于发展商的物管企业，还是独立于市场的物管企业，在效益和利润层面都不可躲避。,2.常态物管即业主入伙后进入居住使用期，居家生活期的楼盘。这个时期产权基本上化整为零，分别转移到了零散的“小业主”名下，考验项目经理人对物业的管理，服务和经营能力的核心期已经正式到来。如何用好这笔经过政府主管部门核准、与业主约定的单位面积管理费，且能在这笔费用中衍生酬金，给企业创造出利润，那就是物管项目经理人的又一价值体现。,3.我们所提出的创造利润是有前提的，那就是合法、合情、合理。这三“合”主要体现在恪守物业管理合同约定的所有标准与服务事项，
4、不能违反宪法、法律与相关行业规定。,怡庭物业,提升品质 1.物业管理与服务是商品，虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸，等时交换，即刻享用，同步感知其优劣，然而它仍然不乏商品的属性。,怡庭物业,2.良好品质的的设计，生产过程的控制，产品稳定性的巩固，与时俱进的创变直接影响着成本与效益。甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质，败也品质”。质量意识，品质认知，标准的制定与项目经理人是否选对人有直接的关系。,3.质量是企业的生命，质量管理部门的每一个成员必须首先是一名合格的项目经理人。,怡庭物业,顾客满意 1.在服务行业：很多企业都会把“顾客的满意程度就是我们的质量标准”这句话作为执业行为的
5、座右铭或企业理念。显然，顾客满意普遍被认为是服务行业的度量衡，是尺子，是天枰。,怡庭物业,2.物管是通过对物业的管理来生产出顾客的感知“服务”。因此，有计划的对目标顾客群进行往复的访问，从而得知顾客是否满意，满意的程度，不满意的事项和具体指标，方能为品质的提升采集到有价值的信息，以此持续整改。,3.合格的，称职的，有存在意义的项目经理人必须关注对物业管理后，服务输出的效果，关注顾客的满意程度。通过寓教于乐的形式有计划地开展社区文化活动，在主雇互动间既融洽幸福社区的氛围，又对顾客物业管理与服务消费意识进行引导，形成良性的动态循环，以此等方式推进业主满意，品质改良与提升，利润的往复创造。,怡庭物业,怡庭物业,本次培训到此结束，谢谢大家 工作上有任何问题请及时与我联系 电话：83120788-8000,
