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1、沟通技巧与社交礼仪,孙旭炜,2011年11月12日,很美,很绅士,仪容着装 肢体语言沟通 电话沟通 语言沟通,内容提要,CONTENTS,社交礼仪,8秒钟决定别人对你的第一印象。 礼仪学家沈弘衣仪天下,宜,忌,戒指不要乱戴,第一部分 仪容着装与礼仪,着装基本原则,整洁性原则 整体性原则（“三色原则”） “TOP”原则,着 装,忌露忌透忌紧 忌拖鞋背心，忌异味 女性裙装忌“三节腿” 忌领带与球鞋同现 忌皮带和皮鞋异色 忌口袋“鼓” 忌标牌袖口现,工作不是选美，要符合学生身份 颜色协调、款式大方 穿出自己气质的服装 （无需千篇一律西装革履、黑压压一片）,注 意,建 议,出门前 看一看、笑一笑、闻一
2、闻,出门后 微笑满面、容光焕发、意气风发,注意：,口气清新，香味自然 提倡积极美容 积极参加体育运动； 保持良好心态 保持充分的睡眠；健康合理的饮食习惯,出门前 从头到脚打量一下,坐立行,亭亭玉立,刚劲挺拔,坐如钟 站如松 行如风,各式坐姿,坐姿,一般只坐约1/2-2/3的椅面 要立腰挺胸 上身稍稍前倾 找到自己的位置后稳稳的坐上去，全身放松，不要正襟危坐，以免肌肉紧张，双手可以自然放松摆放。 两人对坐，不能太近但也不能太远，最好是在11.5米之间,挺 拔 稳 健 自 然,男女要求：,女士 若是裙装，入座时用手稍稍拢一下后面 双膝并拢,双腿正放或侧放 手放在腿上,手心向下 男士 双膝可以分开，
3、但不能超过肩宽 手可以放在双腿上,第二部分 肢体语言沟通与礼仪,站姿,头抬平 挺胸收腹 肩部放松 手放松放在身体两侧，或自然交叉在肘部齐平位置 男士双脚自然开立 女士可站成丁字步,挺 拔 立 腰 向 上,行姿,挺胸收腹 双眼注视前方 双臂自然摆动 步伐匀称沉稳而有弹性,挺 拔 稳 健 自 然,男士走两条直线： 出腿时，腿要伸直，两脚间距为一脚，挺胸收腹，重心在前脚。 女士走一条线： 出腿伸直，两脚间距为半脚，挺胸收腹，重心在前脚。,男女要求：,一位微软考官这样说：“同学们在进入面试室的时候，能否把头抬起来？眼神和声音在面试时是很重要的！我接触到的毕业生8590%的人都是眼神朝下的，而一位成功者
4、的眼神要么是平视的，要么是向上倾斜15度。还有声音要足够大。”,交流时的体态,忌对视时间过长 忌眼神快速游移,视线应经常交流，（每次35秒），将坚定、自信的目光停留在对方的脸上，并在对方眼睛与鼻子之间的三角位置上移动。,坚 定 自 信,眼 神,头语,面试时一定要保持着自然微笑，肯定处微微点头，因为微笑不仅能打开谈话思路，更能给他人留下良好的印象。,脸：呆滞、死板、冷漠无生气怎么打动人？,微 笑 自 然 赋予感情,表 情,微笑不是,标准的微笑： 只露上排八颗牙齿,点 头,伴以“是”、“嗯”等，以示在听和认同，给对方鼓励,握 手,神态专注 力度适中 时间适度,忌拒绝他人的握手 忌戴手套握手 忌东张
5、西望 忌交叉握手 忌用力过猛 忌与女士长时间握手,注 意,肢体动作,倒 茶,递、接名片,起身相迎（送出门外）,你该坐哪个位置？,座位安排： 以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（遵循中国惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）,热情招呼、主动问候,电话中你的声音代表了你,只闻其声，不见其人！,出言不逊-“伤人” 故弄玄虚-“吓人” 没话找话-“烦人” 没完没了-“害人”,电 话 交 谈 四 忌,第三部分 电话沟通与礼仪,电话礼仪,想好电话的内容 选择合适的时间 首先自报家门 用语文明、简洁 不要占用过多时间 通话结束要“再见”
6、 轻挂电话,接 听 电 话,别让对方等太久 用语文明、简洁 随时记录 不要让通话中断太久 口中勿含食物 挂断电话要适时,第四部分 语言沟通与礼仪,40%,没听进去？让人听不进去？,语言沟通：以声音为媒介，用口语表达，用耳朵聆听,注意语音语调、语速节奏、思想感情 （声音可以有感情的，如“讨厌”;讲话富有生气和激情，才能“吸引人” ) 抓住重点，有效表达；注意用语，美妙表达； 为什么家长、亲人苦口婆心的劝导很多孩子不愿听？因为没完没了重复唠叨让人厌烦，换个方式表达效果可能更好。 注意用语，“您”“我们”很重要；积极肯定，从错误中甚至失误中发掘闪光处。 积极聆听-用心聆听，有效反馈，是一种尊重。 （
7、“嗯”、“喔”、“行”，不时的点头示意，给说话者以鼓励）,书面沟通的形式及注意事项,正式活动中的书面沟通（如请假条、邀请函、介绍信等，注意公文规范） 留言（便条留言：言简意赅，一目了然，字体工整规范；网络留言：淘宝体、蓝精灵体、网络流行语，选择适当情景应用） 短信（亲切有礼，“报上名来”；电话前短信沟通，或是电话后短信提醒。） 邮件（主题标题，格式用语，附件命名）,方便他人，尊重他人！ 表达信息得体！让看信息的人舒服！,网络流行语,亲、杯具、神马、孩纸、童鞋 番薯 淫才、蛋疼,对于“00后”小朋友，淘宝体、网络流行语可以拉近距离，但是一些不雅的词语慎用！ 对于家长，沟通时淘宝体、网络流行语最好不用，不过可以给他们介绍，以拉近他们和孩子的距离！,沟通从“心”开始！ 秀出最美丽的你！,（the end!),
