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1、2017电子商务概论期末复习提纲第一章1、商务的含义及内容含义：商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。内容：1商务是设计买卖商品的事物 2商务即是市场营销 3商务是涉及各种经济资源 4商务泛指盈利性的活动 5商务是涉及企业、政府部门、家庭和个人的市场交换活动这些商务主体在市场中的所有往来活动、进行的各种交换活动，有信息的；服务的。2、商务活动的三流及内涵 P15传统商务活动的内容：买方、卖方、业务活动与业务流程3、传统商务活动的局限性 P17局限性：信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限性等4、EDI的定义及构成
2、P18 P19定义：1）、EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输2）、EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换3）、EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换4）、EDI是由计算机自动读取而无人工干预的电子数据交换5）、EDI是为了满足商业用途的电子数据交换构成：数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。5、互联网的特点及主要应用功能 P22 P23特点：开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性、合作性、虚拟性、个性化和全球性等功能：电子邮件、全球网（WWW网）、文件传输协议、邮件列表、新闻组、远程登录、公告板和即时通信。6、电子商务的含义、内涵及
3、交易过程 P29 P30 P31含义：内涵：1电子商务的前提电子信息技术 2电子商务的核心是人（人的知识和技能） 3系列化、系统化高效的电子工具 4以商品交换为中心的各种经济事务活动交易过程：交易前的准备、交易磋商、签订合同与办理手续、合同的履行和支付过程第二章1、EB企业的利润来源P42利润来源：1商务活动2广告3收取费用4出售用户信息5信用担保2、EB商业模式的要素P43要素：价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织战略以及管理团队3、网络经济的定义 P45各种观点的定义：1从字面上理解，网络经济是基于因特网进行资源的分配、生产和消费的经济形式。其基础条件是因特网，
4、其核心是电子商务。2网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、最概括的体现。3网络经济是由直接从因特网或因特网相关的产品和服务中，获取收入或部分收入的企业构成的经济。4网络经济有两种涵义。5可以从不同层面去认识它。6网络经济是指后工业社会信息价值取代工业价值在经济增长中居于主导地位的经济活动。4、电子商务市场的主要组成部分P48组成部分：数字产品、消费者、卖方、电子商务中介、电子商务基础设施公司、电子商务内容制作者、电子商务支持服务机构。5、数字商品揭示了什么样的经济规律P49规律：1数字产品的高固定成本、低增量成本特征。2数字产品的易
5、仿性。3信息产品是“经验产品” 4信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性 5可共享性和公共产品属性 6增值传输过程和使用中的重新创造过程。6、B2C电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式业务模式：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商特点：提供集成的综合服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等；在线的零售商店，提供在线的零售服务；提供信息和娱乐服务为主是网络中的传媒资讯提供商；在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易；建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易盈利模式：广告、交易、产品销售、订阅、会员推荐7、B2B电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式业务模式：电子市
6、场、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介特点：将买卖双方集合在一起，降低交易成本；直接为企业提供产品或者服务；通过网络向其他企业提供业务服务；收集消费者信息并出售给其他企业盈利模式：交易、产品销售、租金、信息出售、咨询费第三章1、影响消费者网上购物的因素P74 因素：商品的特性、商品的价格、购物的便捷性、安全可靠性和服务等2、市场营销组合4C P774C：顾客问题的解决、顾客的成本、便利、沟通3、网络营销的含义 P78网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场目标的一系列市场行为。4、主要的网络营销技术以及网络营销策略P
7、82技术：品牌策略、定价策略、渠道策略和促销策略策略：1网络折价促销2网上抽奖促销3网上积分促销4网上赠品促销5网络文化促销6网上联合促销7网络聊天促销5、网站推广的方法P88提高网站访问率的主要方法是将网站通过自动注册技术在搜索引擎或目录服务网站上注册，以及在有影响的网站上做电子广告来实现。但是高访问率并不意味着高购买率，还应该结合本行业的用户群在网上造成影响：一方面要通过技术手段在本行业的网站进行网络营销；另一方面还要利用专业信息检索手段主动搜寻潜在客户，并与传统的宣传方式相结合，力争达到比较满意的宣传效果。6、网络广告的形式与特点P94 P97形式：旗帜广告、赞助广告、按钮广告、关键字广
8、告、插播式广告以及文字广告等特点：1从时空有界转变为时空无界 2从间接接触转变为直接接触 3从单向宣传转变为双向互动 4从泛向传播转变为定向传播7、网上市场调研的基本方法及调研步骤方法：1电子邮件调查法 2网上专题调查法 3网站在线调查法 步骤：1明确问题和调查目标 2制定调研计划 3收集信息 4分析信息 5提交调研报告第四章1、电子商店前后台的功能P116P117前台功能：1会员登录 2推荐商品 3特价商品 4热卖商品 5多级商品分类检索 6商品搜索 7购物车 8收银台和订单生成 9网站公告 10顾客点评 11留言板 12友情链接 13广告位 14客户支持后天功能：1口令管理 2商品管理 3
9、订单管理 4会员管理 5网站管理 6配送支付管理2、电子商店的经营策略P124策略：1拟定新的网上营销渠道策略 2做好网上营销商品策略的规划 3规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选中意的商品 4决定客户的付款与结算方式 5电子商店的广告策略3、适合网上销售的商品具备的特点P125特点：1品牌认知度高 2由知名供应商提供的可信的担保3数字化 4相对便宜 5购买频繁 6基本不需要查看实物，有标准规格 7大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。4、电子商业的特点P130电子商务可以给消费者带来实惠，也可以给商家带来新的商机。因特网给商业带来的好处：1全球销售，全球选择 2缩短供应链，对需
10、求快速反应 3成本减少，价格降低 4便于采集客户信息 5特别适用于电子产品的销售 6新的商机，新的商品和服务第五章1、电子市场的定义及特点P136 P137定义：有电子市场是电子采购解决方案、电子中间商、电子交换商、电子交换场所、电子中介或只是一个产品列表等定义。特点：1交易模式多样化、交易撮合自动化 2产品提供个体化、组织化 3发现买方与卖方的过程高效化 4价格发现动态化、多样化 5交易支持复杂化。2、B2B电子商务的价值P139价值：1带来了企业价值链的变革 2带来了企业供应链价值的变革 3促进企业三个层次的流程与价值的再造 4实现了产业与全球供应链网络价值变革。3、供应链管理的定义 P1
11、43供应链管理指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。4、电子商务环境下的供应链管理创新P145从以下方面去创新：1消除供应上不必要的环节 2实施网上销售以期降低成本 3培育大量网络企业 4推动企业供应链向全球网络化方向发展 5促进供应链中信息流的改善 6加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任。5、电子供应链的定义、电子供应链管理的优势及主要内容P146 P147定义
12、：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。优势：1有利于保持现有的客户关系 2有利于开拓新的客户和新的业务 3有利于提高营运绩效 4有利于分享需要的信息主要内容：1订单处理 2生产组织 3采购管理 4配送与运输管理 5库存管理 6客户服务 7支付管理6、电子供应链与协同商务 P152协同商务具体体现：1信息协同 2产品生产协同 3产品设计协同 4采购协同 5预测协同7、电子供应链管理
13、的方法 P154方法：快速反应、有效客户反应、电子订货系统、企业资源计划系统第六章1、现代服务业的主要特点 P163特点：1高技术性 2知识性 3高增加值性和集群性 4从业人员高素质性 5新兴性2、网络银行、网上证券及网上保险的运营模式及主要特征P165 P169 P172 P1733、网上旅游的特点、主体及运作模式P175 P176特点：1旅游业是一个综合性企业 2旅游业是信息密集型和信息依托型产业 3旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。 4旅游电子商务较少设计物流问题。主体要素：1网络信息系统旅游电子商务体系的构架和基础 2电子商务服务商旅游电子商务的技术支持者 3旅游目的地营销机构
14、、旅游企业和旅游者旅游电子商务的应用主体 4旅游信息化组织旅游电子商务的推进者、规范着。 5支付、物流和规范旅游电子商务实现的重要支持。运作模式：1旅游企业间电子商务（B2B）2旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）3旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）4旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）4、网络招聘的含义、范围及优势P178 P179含义：网络招聘是指企业通过因特网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助因特网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。范围：优势：1信息海量 2效率高 3不受空间限制 4节约成本 5反应快速第七章1、建立电子商务系统的过程（电子商务系统的系统开发生命周期）P
15、191 P1962、服务器软件的功能P198功能：1检索引擎和索引程序 2安全性及验证服务 3获取访问者信息 4FTP 5网站管理工具 6电子邮件 7应用构造 8动态网页生成工具3、电子商务系统优化的主要方法P202方法：1选择更快的操作系统 2分离数据库服务器系统 3增加带宽第八章1、电子商务面临的安全威胁P213电子商务面临的安全威胁：1在网络的传输过程中信息被截获 2传输的文件可能被篡改 3伪造电子邮件 4假冒他人身份 5不承认或抵赖已经做过的交易。2、电子商务对安全的基本要求P214电子商务对安全的基本要求：1授受合法权 2不可抵赖性 3保密性 4身份的真实性 5信息的完整性 6存储信息的安全性3、电子商务常用的安全技术电子商务常用的安全技术：1确定通信中的贸易伙伴身份的真实性 2保证电子单证的保密性 3确定电子单证内容的完整性 4确定电子单证的真实性 5不可抵赖性 6存储信息的安全性4、防火墙的功能 P218防火墙系统可以保护计算机免受以下几类攻击：1未经授权的内部访问 2危害证明 3未经授权的外部访问 4电子欺骗 5特洛伊木马 6渗透 7泛洪5、电子商务常用的加密技术 P224-P226电子商务常用的加密技术：1对称式密钥加密技术 2非对称式密码加密技术（
