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1、1,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息资源开发利用,2004年3月,2,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,企业信息管理师（助理级）,0.基础知识 1.信息化管理 2.信息系统开发 3.信息网络构建 4.信息系统维护 5.信息系统运作 6.信息资源开发利用,本讲内容,3,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,6 信息资源开发利用,6.1 信息应用需求调研 6.2 基础数据采集与管理,4,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,6.1 信息应用需求调研,一、学习目标 二、技能与方法 三、相关知识,5,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CI
2、O.CN,一、学习目标,了解信息需求调研内容，掌握对企业的管理、市场和决策方面的信息需求进行调查和研究的方法。,6,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,6.1 信息应用需求调研,一、学习目标 二、技能与方法 三、相关知识,7,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,二、技能与方法,（一）了解企业信息需求的具体内容。 （二）根据调研的目标和内容选择恰当 的调研方法。,8,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（一）了解企业信息需求的具体内容,管理应用需求 市场应用需求 决策应用需求,9,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,发现和辨别决策信息需求,
3、研究决策者的信息需求，需要模拟决策者的思考，从他们的工作重心出发考虑问题，明确决策过程中什么信息是最为关键的。 这项工作的关键是预测决策者的意图，明确决策者关心的问题。,10,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,利用5W方法明确问题,What: 发生了什么事？是怎样发生的？ Where:问题在哪里出现? When: 什么时候出现的？ Who: 了解和问题有关的人有谁？他们是怎样影 响问题的出现和解决的？他们将来还会 和这个问题有关吗？我们能指望它们改 变他们的行为吗？ Why: 为什么问题不能自我消解？,11,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,确定关键信息,确定关
4、键信息时，明确三个问题：,决策成功的最重要标准是什么？ 可能会出现什么失误？ 如果执行此决策，可能会有什么结果？,12,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,二、技能与方法,（一）了解企业信息需求的具体内容。 （二）根据调研的目标和内容选择恰当 的调研方法。,13,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）根据调研的目标和内容选择恰当的调研方法,安排时间和内容； 通知有关人员,了解全局,注意数量概念，收集足够的数字供定量分析,14,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,6.1 信息应用需求调研,一、学习目标 二、技能与方法 三、相关知识,15,企业信息管理
5、师职业资格认证 WWW.CIO.CN,三、相关知识,（一）信息需求概述 （二）企业信息需求的具体内容,16,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（一）信息需求概述,信息需求：是人们在从事各种社会活动的过程中，为解决问题所产生的对信息的需要。 信息用户：既具备信息需求又具有信息行为的人，包括个人用户和组织用户。,17,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,大型企业信息需求的特征,以产品/服务开发为轴心。 需要广泛的、综合的信息。 信息源的多样性。 获取信息的渠道多样化。,18,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,小型企业信息需求的特征,具有更明显的针对性
6、对经过深度加工的信息最感兴趣 信息来源的广泛性 以产品为中心开展信息活动,19,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,三、相关知识,（一）信息需求概述 （二）企业信息需求的具体内容,20,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）企业信息需求的具体内容,（1）管理信息需求 （2）市场信息需求 （3）决策信息需求,21,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）管理信息需求,计划中的信息需求 管理控制活动中的信息需求 进行“关键问题”分析时的信息需求 领导和礼仪活动中的信息需求 监督活动中的信息需求 业务控制活动中的信息需求 人事管理工作中的信息需求,从管
7、理活动角度看信息需求,相关信息贯穿于业务控制的全过程，管理人员通过直接观察和工作报告来完成这项控制工作。,表现在对生产情况和企业周边环境的信息需求上。生产情况信息主要来自生产一线的事务，包括财务报表等资料；企业周边环境的信息需要通过非正式信息渠道或专门收集外部信息的系统来获得。,实现管理控制目标所需的信息除了来自企业内部的生产运营部门，还有部分来自企业外部，因为在衡量企业的生产运营情况时总要与本行业的总体水平进行比较。,人事管理更多的是组织内部的人事工作，涉及到雇员的许多个人信息。,由于监督是通过直接观察来完成的，因此有关信息需求量相对较小。,这类信息通常由日常工作报告提供。,这些问题通常产生
8、于企业内部，解决它们的信息也应来源于企业内部，但分散于各个部门。为解决某一关键问题，应该从各部门收集相关信息，然后用适当形式加以重新组织。,22,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,各管理层的工作趋向及信息需求满足程度,23,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,从职能部门角度看信息需求,（1）管理信息需求（续）,销售部门 生产部门 供应（采购）部门 研发（R&D）部门 财务部门 人力资源部门,供应（采购）部门的信息需求包括三个方面：常规的原材料或外构件价格、供应保证状况、生产设备的技术水平以及维修状况；新材料、新技术设备方面的动态信息；原材料、新设备采购计划。,研发
9、（R&D）部门一方面要了解本企业的生产经营状况、发展趋势、市场动向等，另一方面更着重于科技信息，包括国外国有关专业技术的发展动向，特别是一些新产品的性能、结构和发展前景等的情报。,生产部门的信息需求包括三个方面：常规的生产数据，如产品成本、质量、生产率、产量（日、月、半年、年）、原材料及能源利用状况等；最终产品的规格、质量与成本耗费；生产部门还要跟踪新工艺、新技术、新方法的情况，并进行新技术应用效果评估。,销售部门需要的信息：一是销售数据；二是市场调查分析报告，除了常规的新产品市场定位、市场调查、产品的生命周期预测等专题报告，还需要有企业Web站点获取的用户访问信息、客户反馈信息的分析报告等；
10、另外还要密切关注企业Web站点上的销售状况，这是成功开展网络营销工作的必备信息。,人力资源部门的信息需求主要有四个方面：一是职员基本情况查询，如职员学历、业绩、各类人员的比例等；二是职员调动、招聘方案；三是竞争对手的人力资源结构分析；四是员工业绩评估方案。,财务部门的信息需求主要有两个方面：企业资产的历史及现状，如筹资能力、资金利用率、资金收益率、资金周转率、企业其它负担、三角债情况、总营业额等；另外，竞争对手的财政年度报告。,24,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）市场信息需求,消费信息,对环境需要的信息 对环境影响的信息 对生活消费品需求的信息 劳务性消费需要的信息
11、消费水平的信息 消费质量和消费效益的信息,主要包括：满足物质生活需要的劳务；满足文化生活需要的劳务；满足健康需要的服务；满足旅游需要的劳务；为满足上述需要而提供的劳务。,包括考察消费对环境的影响状况，如建设对自然环境的破坏、污染程度，城区绿化面积，市容、环卫设施等。,围绕自然和社会环境要搜集的信息指标有地域面积分布与构成，以及各种资源的分布状况和拥有量,消费水平可以用消费品的实物量和劳动量来衡量，也可以用获取消费品和劳务的货币支出即价值量来衡量。衡量消费水平，要考察消费结构和消费层次的变动。,衡量消费质量的要素有自然环境和条件、人工技术环境和条件、社会环境和条件、消费品本身的质量，以及消费者享
12、受消费品的能力。考察消费效益的具体指标有商品质量指标、商品退货率、平均寿命指标、社会风气好转程度、余暇时间、投入产出及消耗和成果的比率。,衡量居民对消费品的需求，不仅要体现在数量上，还要考虑质量指标以及是否符合消费者的营养、健康需要等。此外，还应考察消费者的收入与支出水平，及收集不同收入水平的购买力变化的信息。,25,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）市场信息需求（续）,商品信息,产品信息 价格信息 品牌信息,价格信息指关于价格形成和作用的消息、资料，也包括与价格形成及其作用相关的法律、条令、规则及必要的知识。价格信息包括：价格决策信息、价格构成变化信息、价格动态信息、国
13、际市场价格。,品牌信息不仅对城市商品市场走向具有参考价值，对企业生产销售活动和制定品牌战略也有一定的指导意义。注意品牌信息的搜集，了解国内外品牌的影响和动向是市场信息调研工作的重要内容。,产品开发，要建立在产品信息的搜集、比较、分析的基础上。因此了解技术指标、技术行情、技术论证和鉴定，以及各类产品性能、质量、款式、包装、商标、价格、产量、供货量、销量等。搜集产品信息要注意了解产品结构、销售情况、产品组合和产品线几个方面的内容。,26,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）市场信息需求（续）,金融信息,资金（货币）市场信息 资本市场信息 外汇市场信息 财会信息,外汇市场经营用外
14、国货币标识的、可以用于国际支付和清偿国际债权、债务的金融资产。搜集外汇市场信息主要是搜集汇率（又称汇价、外汇行市）的变化，汇率信息可以通过各种媒体上的外汇牌价表直接获取。,财务是企业通过货币资金的筹集、支配和使用而同各有关方面发生的经济关系。会计是通过收集、处理、输送和利用财务信息，对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。财会信息的作用不仅仅局限于记帐、报帐和算帐，而且还要为企业的市场经营和决策服务。,搜集资本市场信息，重点在于搜集资本市场的政策法令、反映股票市场的现时数据、上市公司的业绩、各种债券的信用情况和利率、影响资本市场的各种政治、经济和人力因素。,资金运动是不断地通过购买阶段、生产阶
15、段和销售阶段，相继采取货币资金、生产资金和商品资金三种职能形式，并经过生产和流通两个领域进行。寻求资金来源是企业领导的最重要的市场信息需求之一。,27,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）市场信息需求（续）,技术市场信息,技术开发部门需要的信息 技术受让方（买方）需要的信息 中介方需要的信息,需要的信息有用户情况、自身情况和同行业情况。用户情况主要是用户需求和用户现状的信息。自身情况包括自身技术的可靠性、成熟性、先进性和实用性，了解能够提供的配套技术和售后服务。同行业情况包括竞争者调查和协作者调查，如果是协作开发的产品，应当了解协作单位的人力、物力、技术、管理水平等。,技术
16、买方在购买技术时应对技术供方进行调查，调查内容首先是技术产品本身及相关的技术服务（人员培训、技术指导等），其次是对供方单位的调查，包括技术力量和管理水平是否名副其实以及产品信誉、售后服务情况。,中介方需要的信息首先是出售的技术，包括与之相配套的设备、有关技术参数、新产品的制造环境、对技术人员和操作人员的要求。中介方还要掌握技术市场管理信息，包括对成果转化的政策支持和资金支持。,28,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）决策信息需求,决策是决策者为解决问题而进行的判断、选择和实施行动方案的过程。决策与管理过程中出现的问题和困难密不可分。问题大致有三类：,结构化问题 半结构化问题 非结构化问题,结构化决策,半结构化决策,非结构化决策,29,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,结构化决策大多由基层管理人员完成，高层管理人员较少涉及这类决策活动。这类信息可由信息系统提供或查阅档案资料，也可来源于决策者过去处理此类事件的经验积累。,结构化决策的信息需求,30,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,半结构化决策大多由中层或高层管理人员完 成
