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1、公司营业管理部（营运中心）部门职能说明书 一级职能二级职能主要权限 制度管理 负责拟定与本部门职责相关的规章制度； 组织、检查与监督由本部门相关制度的落实情况； 完善和优化与本部门相关的各项规章制度流程 监督权、建议权（供参考） 计划管理制订年度、季度、月度营运部门（店）销售计划建议权（供参考） 销售业务管理 1收集、整理店面销售信息，建立销售信息台帐； 2分析、研究市场和店面销售信息，掌握客户需求； 3进行业务分析，制订销售对策； 4对销售业务、营业人员、销售活动进行指导和支持，对区域营业管理工作进行督 察指导； 5对各片区和店面人员进行业绩考核； 6协助市场拓展部开展市场调研等活动； 7积
2、极开展客户沟通，完成年度销售责任合同规定的销售任务； 8根据片区发展规划，指导配合营销区域开展日常管理工作； 9“妈宝”会员卡等卡销售及管理 建议权、考核权、监督权、管辖权 （供参考） 促销策划管理 根据市场竞争形势，行业特点、公司实际、制订产品竞争策略，并组织实施； 负责商品的品牌定位与推广； 制订促销计划，策划促销方案； 组织设计、制作各类促销宣传品，组织营业管理部门（店面）实施各类促销推广活 动； 调查权、建议权、资源调配权、 监督权（供参考） 对销售的促销活动进行统一管理； 新商品门店上市（架）策划； 将策划设计营销方案报送商品价格部门 营运督查 拟定门店管理稽查计划并组织实施； 对各
3、门店的稽查结果进行汇总、信息发布与处理； 落实公司关于营运方面的会议纪要和总部领导下达工作的跟踪与督办 资源调动权、监督检查权 调查权、处罚权（供参考） 客户管理 制订公司年度客户服务工作计划； 建立并保存客户信息档案，对客户的基本情况、奶粉、食品、商品使用状况、服用 过程反馈、服用使用和结果等作详细记录； 建立客户沟通渠道，创新客户沟通方式，维护良好的客户关系； 收集、调查、整理、分析客户反馈信息，掌握售后客户需求，建立和保持客户联络 沟通渠道； 接受客户投诉的信息，协调相关部门分析，研究处理意见； 对客户投诉作出反馈，做出合理解释，提出积极处理意见； 加强与用户的沟通，调解各类商品售后服务
4、中的问题； 建立客户投诉信息管理台帐，定期分析投诉信息，提出商品食品修改和优化建议。 开发利用客户资源，促进客户的相关商品购买和持续购买； 资源调配权、处置权、检查权、 监督权、 建议权、 调查权 （供参考） 营销团队管理 规划销售团队建设规模，合理调配店面人力资源； 建立店面人员管理档案； 联合综合办公室组织实施店面人员专业培训，提升营业人员综合素质； 对店面人员进行综合考核，实施优胜劣汰动态管理 ； 根据公司业务发展需要，制订、实施营销团队（片区）建设计划； 考核权、 处罚权、 建议权、 指挥权、 资源调配权、审核权、检查权、 监控权（供参考） 客户培训管理 对客户使用奶粉、母婴用品、食品等进行讲解，培训，确保用户熟练使用公司产品 资源调配权（供参考）
