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1、请保持卷面整洁，答题字迹工整。一、判断题（共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“”，错误的打“”。答案请填写在答题表格中。）1、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 T2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。 T3、建设性沟通的本质是换位思考。 T4、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 T5、 责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 F 6、 约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏
2、差的工具。 T 7、 简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 F 8、沟通就是把信息传递给对方。 F9、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。 T10、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。F二、单选题（共10小题，每小题1分，共10分。答案请填写在答题表格中。）1、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ CA）问题导向定位 B）责任导向定位 C）人员定位原则 D）事实导向定位2、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D A)微笑 B)拇指朝上 C)摇头表示“是” D)以上都不是
3、3、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D A） 参与 B）征询 C）告知 D）说服 4、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ C A)惊人的陈述 B) 叙述或轶事C)综述 D) 提问5、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： D A）毫无理由地在点头B）想要误导你C）一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D）不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 6、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： DA）个体分析 B）整体分析 C）局部分析 D） A和B 7、当你和日本人打交道时，对
4、日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ A A）年长者 B）最胖的人 C）最高的人 D）最矮的人 8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ BA) 粗心大意 B) 耳聋 C) 误解D) 译码9、下面哪一种不属于表里不一致的情形？ A A）表达的观点与问题的不一致 B）处事态度与意识到的态度之间不一致 C）个人感觉与表达意见的不一致 D）表达内容与举止、口气的不一致10、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ C A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露三、简答题（共4小题，每小题10分，共40分）1、如果你是一位会议主席，
5、将如何对待会议中的非正式群体？（10分）答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。2、简述约哈里窗。（10分）答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。3、简述管理沟通的内涵。（10分） 书第5页管理沟通定义答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。 管理沟通是沟通双方的相互行动。 管
6、理沟通需要有效的中介渠道。 管理沟通需要设计有效的策略。4、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分）答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、 压力面试、技术面试、远程面试。（1）根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。 结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。（2）根据面试的实施方式，面试可
7、分为单独面试与小组面试。 （3）根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试， （4）根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。在经验性面试中，主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。 特点：（1）、面试以谈话和观察为主要手段 （2）、面试是一个双向沟通的过程 （3）、面试内容灵活性 （4）、面试对象的单一性 （5）、面试时间的持续性四、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）1、举例说明建设性沟通的原则。（15分） 答：（请结合实例进行说明）建设性沟通的三大原则分别是信
8、息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。 在信息组织过程，要强调：（1）全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。（2）简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达；避免不必要的重复；组织的信息中只包括相关的有用信息。（3）注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素，在信息内容的组织上能站在对方的立场上传递信息。（4）具体生动。即语言的具体、生动、活泼；强调句子中的动词或突出关键词；选择活泼的、有想象力的词语；通过类比方式，突出要说明的主题。（5）谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三要素，把它作为的建设性沟通的关键。在合理定位方面，要注意：（1）问题导向定位：对事不对人
9、原则。即关注如何处理和解决好问题，避免人身攻击或轻易给人下结论。（2）责任导向定位：自我显性原则。即承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。（3）事实导向定位：客观描述。该原则的具体作法可分为三步：第一步，描述需要进行修改的事情或行为；第二步，描述对行为或结果的反应；第三部，建议一种更可接受的替代方式。在尊重他人方面，要注意：（1）表里一致原则。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。（2）认同原则。要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值，做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。具体沟通过程要避免排斥性现象，如优越感导向、过于严厉、冷漠等形态。（3）积极倾听原则。首先要从内
10、在认识到倾听的重要性；其次，要从肯定对方的立场去倾听；其三，要有正确的心态，客服先验意识；其四，要学会给对方及时的、合适的反应。2、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。（15分）答：权力距离是指在某个社会中，最有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。在高权力距离的文化中，组织倾向于具有严格的层级状的权力结构，沟通倾向于收到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的。实际上，高权力距离文化中，为了保护和维持层级，沟通应当成为一种受到仔细监控的工具，个人之间和企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的，知识渊博的中间人来进行。在低权力距离的文化中，有权力和没有权力的人之间的距离更短，更倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构，而且沟通既可以向上进行也可以向下进行。中国人开会时的行为反映了中国文化中权力距离相对较大，沟通将会一定程度上受到限制，为上下级隔离出明确的关系。
