《有效的沟通——灵活应变的沟通高手》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效的沟通——灵活应变的沟通高手（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何做个 灵活应变的沟通高手,今天你希望得到什么？,为什么要提升沟通技巧？,一样米养百种人，每个人都有自己独有的特质 做一个有弹性的人 人人都有权拥有卓越璀璨的人生,如何辨认不同的个人风格？,线索： 肢体语言 语调,谨慎 （Guarded）,开放 （open）,谨慎型的人,肢体语言： 朴克脸面无表情 沉默寡言，不多作反应 动作少，谨慎小心 身体僵硬向后倾 肢体语言拘谨 眼神生硬，严肃，严厉 不善于表露自己的感情，有所保留,开放型的人,肢体语言： 脸部表情丰富，生气勃勃，有反应 动作多 手，脚 双手无约束，手心向上，摊开手掌 倾听时常用视线接触 身体向前倾 肢体语言丰富，夸张 善于表露自己的感情
2、,含蓄 （Indirect）,直接 （Direct）,语调： 速度比较缓慢 很少用音调来强调见解 语气： 低，或轻 语法： 询问式，提出问题多於陈述 客气 用词： 间接 提出要求时模糊不清，模棱两可,含蓄型的人,语调： 速度比较快速急，节奏紧奏 用音调变化来强调见解 语气： 重，或大，盛气凌人 语法： 直述式，陈述多於提问 命令，让人知道他要什么 用词： 直接,直接型的人,谨慎 （Guarded）,开放 （open）,含蓄 （Indirect）,直接 （Direct）,四种不同的个人风格,猫头鹰,考拉/树熊,老虎,孔雀,不同行为风格的偏好,分析型,关注任务及标准 注意细节 分析及权衡事情 系统
3、的 逻辑的 精确的 规划的 决策缓慢,表达型,指挥型,协调型,态度和蔼 耐心 弹性 协助他人 倾听 使人感觉到快乐 创造稳定而和谐的环境 团队协作,获得立即的结果 有目的行为 接受挑战 决策迅速 询问现状 采用权威 主导状况,与人接触 留下好印象 表达清楚 热情 自娱娱人 创造激发人心的环境 乐观 参与团体活动,强势的领导者 追求大局在握、掌控、 主动者、使事情发生 高驱动者 強势的沟通者 说话简洁并切中核心 冒险者 宏观倾向 也称之为 “老虎”型,个人风格-指挥型(老虎),个人风格-指挥型(老虎),最大的激励要素：行动 最雄厚的资源：勇往直前 最大的缺点：无法忍受弱点的存在 最恐惧的事：表现
4、出软弱 优点：管理有方、开路先锋。 缺点：没有耐心、不敏感。 最气愤的事：犹豫不决。 目标：生产力、控制。 恐惧：被别人催促。 激励要素：求胜。,有效的沟通者 主动者、经由影响一群人使事情发生 极具说服力、激励的 乐观的 良好的协调者 友善地 &引人兴趣的 很易与別人融合在一起 也称之为 “孔雀”型,个人风格-表达型(孔雀),个人风格-表达型(孔雀),最大的激励要素：点子满天飞 最雄厚的资源：有他们就有快乐 最大的缺点：太难掌握 最恐惧的事：得不到别人的喜爱 优点：喜欢说服他人，与他人有互动。 缺点：没组织、粗心。 最气愤的事：例行工作。 目标：受欢迎、得到赞赏 恐惧：名声一落千丈。 激励要素
5、：认同感。,耐心、反应型 谨慎的步调 坚持的 合作的 稳健的 和谐的 轻松的 温暖的 也称之为 “考拉”型,个人风格-协调型(考拉),个人风格-协调型(考拉),最大的激励要素：有效能的例行公事 最雄厚的资源：容易相处 最大的缺点：过份小心 最恐惧的事：政交 优点：服务人群，乐于倾听。 缺点：太敏感、犹豫不决。 最气愤的事： 不够敏感纤细。 目标：被接受、平稳顺利。 恐惧： 突如其来的改变。 激励要素：参与感。,重制度面 正确的和精密准确度的 讲求细节 完美主义的 小心谨慎的 可信赖的 注意观察的 传统的 也称之为 “猫头鹰”型,个人风格-分析型(猫头鹰),个人风格-分析型(猫头鹰),最大的激励
6、要素：理性 最大的激励要素：高品质的工作素质 最大的缺点：吹毛求疵 最恐惧的事：失去理智 优点：事先计划，重视分析。 缺点：要求完美、太过吹毛求疵。 最气愤的事： 不可预测性。 目标：正确、细心。 恐惧： 受到批评。 激励要素：更上一层楼。,变色龙型,协调性佳 配合度高 团体的润滑剂 有弹性 适应能力强,如何有效地 与不同个人风格的人 沟通,灵活应变的沟通者,适应他人，抱有自我：做一个有弹性的人 调整自己：让你的人际关系更和谐 宽容：不会批评不同的想法与做法 有同理心：了解他人的感觉与感受 尊重他人：能接纳他人的缺点，欣赏他人的优点 远见：预见他人的能力及机会，因才施用 自我反省：能清楚自己的
7、行为，从错误中学习,不同行为风格的偏好,分析型,关注任务及标准 注意细节 分析及权衡事情 系统的 逻辑的 精确的 规划的 决策缓慢,表达型,指挥型,协调型,态度和蔼 耐心 弹性 协助他人 倾听 使人感觉到快乐 创造稳定而和谐的环境 团队协作,获得立即的结果 有目的行为 接受挑战 决策迅速 询问现状 采用权威 主导状况,与人接触 留下好印象 表达清楚 热情 自娱娱人 创造激发人心的环境 乐观 参与团体活动,提升个人适应力,所谓适应力？,如果对促成一段比较和谐的关系有帮助，你必定愿意而且可以做一些让步或调整，这就是适应力（adaptability）。 你每天都在调整自己的适应力。,适应力的关键,学
8、着去适应每种不同的人格特征，是值得尊敬而且很重要的，全部和你的人际关系息息相关，你能否和别人相处愉快，大部分都取决于你的适应力。 真正有适应力的人能同时满足对方及自我的需求。 大部分人都可以学习发展自我更好的适应力。,灵活应变的人具有以下的特征,自信 ：非常机智，信任自己的判断。 宽容 ：不会批判不同的观念或实行方法。 有同理心：对别人的感觉感同身受。 积极 ：对人、环境、生活都充满希望。 尊重别人：能了解、接纳、赞赏他人。,指挥型(老虎)可以 调整自己的步伐以表现出较轻松的形象 成为心胸更开放、更有耐心的倾听者 发展自我的耐心、敏感度及同理心 真诚地恭维别人 行动的脚步更慢、更谨慎 与整个团
9、队融为一体,自我适应力,表达型(孔雀)可以 控制时间和情感 试着更客观 遵守承诺，注意工作后续事宜 专注于手边的工作 试试比较合逻辑的方法 在检查、记录及组织方面花更多时间,自我适应力,自我适应力,协调型(考拉)可以 有时候学着说“不” 冒点风险 授权给他人 能接受合逻辑的改变 以言语让别人觉得你赏识他 能在不对他人感觉过敏的状况下完成工作,分析型(猫头鹰)可以 发想新的计划 更开放地对他人表达出关怀及赞美 将政策视为指引，而非不变的律法 籍着寻求共识而达到彼此合作的目标 有时候可以试试捷径或省时的方法 作出更具时效性的决策,自我适应力,今天你学习到了什么？,祝你成为一个 灵活应变的沟通高手,谢谢！,
