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1、2|菖戴德梁行物业管理培训系列物业管理实务一、物业的交付物业的交付简单来说就是“交房入住“。所谓交房“就是指业主领取钥匙。也就是当房地产开发企业会同物业管理企业在完成承接验收之后,淦照程序将物业的产权交付给购房者的过程。所谓“入住“就是业主或使用人接房后进入实际使用状态,也称“入伙“。万、物业入住的程序与工作交付是物业管理企业与服务对象的首次接触,它标志着物业管理工作将以人为中心而逐步展开。这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的脚放手续外,各种管理与被等理的矛败习会在短时期内集中地暴露出来,为此,这一阶段通常也是物业管理问题最集中的阶段。为了交房手续及日后管理工作的顺利进行,物业管理公司需要做大量
2、的工作。首先应及时将交房通知书、收楼须知等交给业主方便业主颊利交好交房手续门其次迦应向用户发放用户须知和用户手册,向用户提供必要帮助;最后要加强对用户装修的管理。所以,物业管理企业应充分利用这一机会,既做好物业管理的宣传、讲解工作,又要切实为业主着想,以倬杏立起物业管理企业良好的“第一印象“,取得广大业主的信赖。按照先后顺序,物业入住的程序和王作内容分为以下儿个方面:(一)交房前的准备交房前必不可少的一项准备工作就是“清洁卫生“。也就是物业管理企业在完成了对物业的承接验收之后,对物业内外进行全面、彻底的清洁。具体内容包括:建筑垃圾皆清返;对珍琊、地要、准要等处所有灰尘、污垢的清除;对各种设备的
3、清洁等。做好清洁卫生,一方面可以为日后的日常保洁工作打下良好的基础;另一方面可以使物业以崭新的面貌迎接业主的入住,同阡也是物业管理企业树立其良好形象和信誉的开始。I(二)向业主寄发入伙手续文件交房前物业管理企业还需要设计及准备好各种入住手续文件。入住手续文件是指业主在办理入住手续时,所要知晓、参照、签订的有关文件,主要内容包括入住通知书、入住手续书、收楼须知、缴款通知书。这些文件都由物业管理企业负责拟定,并以汗发商和物业唯班企业的名义,在业主办理入佐手续前雹发给他们,以便业主按时顺利地办好入住手续。在实际操作中,有些物业管理企业还准备了验楼情况一览表、楼宇交接书等,供业主在验楼时使用。0二配合尸1十用户搬迁是指业主和非业主使用人实际使用该物业的开始,因此对于物业管理企业而言此时是十分关键的时刻。既要热情服务,又要让用户白觉的配合物业管理企业的工作,遮守物业管理的有关规定,共同维护舒适的工作环境和生活环境。为了能有一个良好的开端,物业管理企业需要做好下列工作:E
