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1、国“白“全闯启质经管管理屹opalQual1t3yManagement指导教授:占淼源第一绍织长;黄僚强秘员:蔡国彬廖爆堂谢聪明占世钦郭宗鑫刘文钦,晚报告大网白第一章:全面品质经箍管理绑设白第二章:品质活动推行的模式白第三章:推行全面|品货线箍管理模式的建工白第四章:品质经箍管理的工具国血第五章:结讷国日第章全面品质粗箍管品贯问题源於生产和流程,在生产过程中就进行品质管理使生产产品需缺点而不是对生产的产品进行品质管理,把不良品挑出来,TQM之观念。_余白积箍动白积算粟|白市场导传筷管理白租糯型态垂直阶看白颌导方式专制独裁白积箍焦点营利导向机自我利益檀自绅自足向本土化白企业资源资金白积箍利基成本
2、目TQM的比扩白水平分工白合作民主白客户导向白利他主公白共存共答白国际化资诊白时间_“传统管理与血员工绍成同质白多根白员工期望安全尸先“白自我成长白工作方式单打猗门“白团除出函白品质要求外界要求“白自我要求白TQM丽个特质白*顾客导向经箍管理白*重祈系统思考L戴明博士:1要不断地、持糖地、永久地提升品贻,迹汇卓越,2.把日本鬓造的产品向全球各地外销。3.藏全|东界的顾客都很满意日本产品5I1标心戴明14项咤管要项(Den11ngS14pointstoqualtiy)1应不断改进产品及服务之水准,作尸永绍经箍的目标。2.线常吸取古今中外貅新理念或哲理来线管企业。3.需尸了品质经箍管理,而探取监督
3、员工的手段。4.不以价格尊胺作骆企业线营之单一方式-,但史雪活运用联合探购及获筹招标来大幅降低成本“5.我们必须持糠地、不断地、永恒地努力检讨计画、产品及服务中的每固工作现节之逼程有何瑕疲。6.建立同仁在职教育及训绍计划之管道。:7学习张实跑题导统御之最高艺术。认(en11ng，Sl4p01ntStoualtly)8.驿除员工面临挑戢时的忍愈。9.拆除科室间本位主义的10.揭秦教条式的口号及标蒙。11.澧免洛求渣不万及的敷字月标)而应循序渐淮、脚踏实地地逐步检讨及改进工作之遐程及整体之流程。12.广除年绅考精制度,因屏英定差等容易剥春人伯之鲜服及工作之价值感。13.推行严密的自我教育、自我训继及自我提界的课程。14.蓉每位员工遂应改叔、追求改受张学习改燥。L仪作品质的品质是柳人所邹定的价值企业界:良好品质是产品使用时,能发捧治费者所预期的功能戴明:品质是顾客满意的事务或产品石川:品算力促成关客购贺行火的要素IS0:品贯乃产品或服务的糗合性特徵与特性,具有滔足顾客明订的或潘在的需求之能力=坂E丿|驯品质是以颂客角导向,不仅对模造业通遂用,|服务业、医瘦业均逍用。区Donabedian证屏医疗品质是绘构(Structure)遂程(Process)奎三者秘合缘果(Outcome)以最小的危险与最少的成本给予病患最造当的健康状态区
