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质量管理含义:在质量方面指导和控制组织的协调的活动。包合了3质量方针、质重目标、质量氙划、质量控制和质量改进的建立。质量管理的发阶段目1质量检验阶段代表人物:泰勒真2统计质量控制年代末(20世纪初一一二战前)休哈特道奇阶段(三战开始一20世纪50代表人物:佛哨犊道高目3全面质量管理阶段(20世纪60年代至今代表人物:菲根堡姆“戴明“石川馨幂s含义:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于让顾客和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径(ISO8402)。特点1以顾客为中心2、全员参与的质量管理3、全过程的质量管理4、运用多种科学方法的质量管理5、强调持续改进6、对全面质量的管理0沥c小组(QualityControlCircle)Qcc活rJ足弄与持续改进服务叩质，E2成果分类-一一以富士电机为例口提高产品质量一一3006口降低成本2406口提高生产效率一一2006口提高工作质量一一1006。性质:体是企业中羧众性质量管理活动的一种有效的组织形式。余是职工参加企业民主管理的经验吾现代化科学管理方法相结合的产物。余与行政班组、技术革新小组有所不同。QC小组的性质和特点s特点:余明显的自主性仰广泛的群众性余高度的民主性余严密的科学性(技闹3J红阮伟当春(绍
