电子商务技能实训教程单元2

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1、电子商务技能实训教程,科学出版社 2012年9月第1版,课程大纲,单元一 商品拍摄与图片处理 单元二 网店装修 单元三 网络营销 单元四 在线交易 单元五 支付与配送 单元六 客户服务,单元二 网店装修,任务一：初识网店装修,任务二：设计网络店铺,任务三：设计商品描述页,任务一：初识网店装修,实训1 开设淘宝店铺,实训2 开设慧源店铺,任务二：装修网络商店,实训1 制作店招,实训2 设计店标,实训3 导航设计,实训4 设计促销广告,实训5 制作动态店招,任务三：设计商品描述页,实训1 设计商品促销区,实训2 设计分类标题栏,实训3 设计商品介绍区,实训4 设计商品展示,实训5 设计帮助与说明区

2、,马华云通过不懈的努力和学习，掌握了商品摄影和照片处理的相关知识，现在他拍摄出来的商品图片再加上后期的美化处理，可以与专业级的摄影图片相媲美。马华云决定乘胜出击，进行商品上传和网络店铺的装修。他干劲十足地把自己拍摄出来的商品图片加上文字说明，一件件的上传到自己的店铺。 现在，他的网络商店已经初见雏形。但和淘宝网上的皇冠店以及旗舰店比较起来，自己的店铺明显寒碜很多。怎么样才能达到专业网络店铺的设计水准，让消费者对自己的网络店铺充满信心？马华云决定好好学习网店装修，让店铺更富有吸引力，让浏览者过目难忘。,岗位情景设计,本单元学习目标,1.了解开设网店的一般流程和网店装修的操作方法。,2.了解店面整

3、体风格设计的原理和方法。,3.掌握店招、店标、左侧区及促销区等功能模块的设计。,4.掌握商品描述页的设计思路和方法。,任务2.1 初识网店装修,网店装修是网上开店过程中的一个重要环节，网店装修类似于实体店的装修，其目的是为了美化店铺，提升店铺的形象，从而获得更多的视觉销售力。网店装修带给网络店铺的不仅仅是美观的视觉展示效果，更多的是增强店铺的吸引力和说服力，营造出良好的销售氛围，从而刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩。,知识准备,1网店装修含义 网店装修就是在淘宝、易趣、拍拍等网络平台允许的结构范围内，通过使用图片、程序、以及模板等让店铺变得更美观的过程。“普通店铺”结构固定，只能做少量的页面改

4、动和设置，其功能性和美观度都极具局限性。 以淘宝网平台为例，专业的网络店铺一般会升级到更高级别的旺铺，旺铺级别越高，在页面设计上的自由度就越高，页面的改动和设置就更加灵活，有助于设计出更美观和人性化的页面。好的店铺装修就是淘宝网上的经商名片，判断是否为专业店铺，通过评价网店装修效果便能做出大致分辨。,任务2.1 初识网店装修,2网店装修的流程 网络店铺的装修，除了可以使用第三方设计好的装修模板和装修软件进行“一键装修”以外，还可以自己动手设计和制作所需素材，进行手工装修。 所谓“一键装修”，指的是店主不需要具备专业的图片处理和网页设计知识，直接在装修市场搜索并购买设计好的装修模板，点击“模板安

5、装”即可自动应用购买好的装修模板的方法。安装好装修模板之后，店主只需要根据自己的应用实际进行简单的修改设置即可；而手工装修则需要店主具备专业的图片处理、网页设计等相关知识，店主需要自己设计和制作各个模块和功能区的图片或代码，并进行安装调试，手工装修相对一键装修来说，店铺的页面和风格可以更加自己的喜好进行更加灵活的设计和定义。淘宝网的店铺装修流程如图2-1-1所示：,任务2.1 初识网店装修,任务2.1 初识网店装修,3网络店铺装修的基本原则 网络店铺装修的目的不仅仅是让店铺变得更加美观，其现实目的在于创造更多的销售额。因此在装修网络店铺时，要把握好以下几个基本原则： （1）装修风格要符合买家定

6、位 装修店铺不是根据自己的喜欢进行风格设计，好的店铺装修首先要符合买家定位。装修前，需要了解店铺的主要买家是处于哪个年龄段，知识结构和购物习惯以及大致的审美倾向如何。如果店铺的顾客非常年轻，那么在装修风格上可以更加自由，风格可以偏向活泼有趣，还需要把新潮的商品靠前展示；如果顾客大多数是老客户，则应避免经常改动店铺结构，“新品”和“会员专享”就应更靠前，常规的信息则要放在相对次要的位置。,任务2.1 初识网店装修,（2）店铺界面要符合买家浏览习惯 用户期望的东西，越容易找到，顾客就越容易接受你给的界面。一致性的界面，可以让用户更方便的进行操作，提高购物愉悦度和效率。大多数网络店铺如淘宝，其基本的

7、店铺结构是F型。顶端是店招，左侧是宝贝分类列表，右边是促销信息。如图2-1-2所示。由于用户的阅读习惯是从上到下，从左到右，所以要把转化率最高的宝贝推荐在先，使其显示在靠近店铺左上角的位置。,任务2.1 初识网店装修,图2-1-2 F型的店铺结构,（3）语言文字要符合买家的文化背景 文字介绍尽量口语化，避免华美辞藻的堆砌。重要的文字介绍请使用母语，有些卖家为了设计的视觉效果，喜欢在店招和宝贝分类图片的设计上使用英文，这样并不利于第一时间唤醒顾客的反应。图文并茂比单纯的图片以及文字更能打动顾客。 （4）商品描述页对促进成交更为重要 对于大多数网店来说，访客流量大多来源于顾客的自主搜索。顾客通常拜

8、访的第一个页面是网店的商品描述页。所以商品描述页的内容是留住买家和提升转化率的关键所在。好的商品描述页既要促进当前商品成交，还要进一步刺激买家产生更多的消费欲望。,任务2.1 初识网店装修,基础实训1 开设淘宝店铺,实训目的：了解在淘宝上开设网店的操作方法及过程，并能自己动手装修店铺并成功发布。 操作要求：掌握开设网店的操作流程，成功开始店铺之后对店铺进行必要的设置和装修。 技能点拨：利用店铺装修中的“自定义内容区”，可以制作出功能强大的店铺公告和促销区，在该区还可以对促销商品设置链接。 实训步骤：参见教材,实践操作,拓展实训 开设慧源店铺,实训目的：了解在慧源电子商务平台上以卖家身份开设网络

9、店铺的过程和操作方法。 操作要求：要求学生能以卖家的身份注册并登录平台，通过相关的设置成功开始自己的网络店铺。 技能点拨：注册并成功登录后，必须先开通支付通，才能进行开店操作。 实训步骤：参见教材,任务2.2装修网络商店,店铺装修是店铺的形象和门面，而在电子商务中的店招涉及店招设计、店标设计、导航栏设计、促销区设计等。 其中店招是淘宝店铺的招牌，是店铺给客户的第一印象，恰到好处的店招设计能让店铺更出彩和吸引人。店标是店铺的logo，好的店标可以让客户清楚了解店铺名称和产品类型。导航栏是店铺商品分类链接，让客户能最快找到需要的商品。促销区放置店铺公告、促销信息能增加店铺的活力和吸引力。,知识准备

10、,任务2.2装修网络商店,制作店铺装修的时候注意整体风格的统一，简单来说就是主色调、辅助色和字体要统一。如果每个设计都没任何联系、各自为政的话整个店面就会很混乱。 2012年广东省电子商务技术技能竞赛在网店装修方面的基本要求是，为店铺设置合适的风格、整体色调，以使店铺具有鲜明的特色及吸引力。,关于店铺风格设置和色调选择，下面提供参考意见。 店铺风格的选择依据主要是根据店铺所经营的主营产品来设置。 1食品类：食品类较多使用绿色，代表健康，客户看起来感觉安全可靠，设计风格偏向清新。但也有一些特例，如谷物则可用橙色；咖啡、巧克力、茶类可用褐色等。 2服饰类：服饰根据客户类别分男性、女性、老人、儿童。

11、男性可用教理性的颜色如：黑色、灰色、深蓝色等，设计风格偏向冷酷。女性则可以用较梦幻、柔美的颜色和风格，如粉红色、紫色等。老人服饰颜色偏暗沉，故可选用深色作为店铺的主色调。而儿童服饰则相反，儿童活泼、精力旺盛、好奇，根据他们的特点选色上可用三原色搭配即红黄蓝，风格也较活泼。,任务2.2装修网络商店,关于店铺风格设置和色调选择，下面提供参考意见。 3电子产品类：电子产品卖点是时尚、功能和科技，因此可选用蓝色作主色调，风格可采用时尚风格。 4日用品类：日用品门类多、较琐碎，因此适宜使用中性颜色即绿色，可涵盖更多不同特性的产品。此外也可采用较阳光温暖的颜色，如黄色和橙色，给人家的温馨感觉。 5运动户外

12、类：运动户外容易让人联想到阳光、海洋和郊野，因此可以对应选取黄色、蓝色、绿色等作为主色调，设计时要表达清新、活力。 6家具建材类：家具建材一般体型较大，可选用厚实的颜色，如褐色作为主调。,任务2.2装修网络商店,对于网店的色彩搭配，下面提供五种参考方法。 1同类色：同类色即同一色系的颜色，采取的是不同明度和纯度的搭配，如大红配暗红。同类色的搭配最温和也最容易，但是也容易显得呆板。 2类似色：类似色即相邻的两种颜色搭配，如红色的相邻色是橙色和紫色、黄色的相邻色是绿色和橙色、蓝色的相邻色是紫色和绿色。这种搭配感觉自然而不会沉闷。 3对比色：对比色搭配主要指红黄蓝、绿橙紫这两组强对比色的相互搭配，这

13、种搭配较强烈，适用于活泼的风格。 4互补色：互补色是指在色环上互成180的颜色，互补色共三组：红配绿、蓝配橙、黄配紫。这三组颜色搭配是难度最高也最容易不协调的搭配。恰当地使用互补色搭配能让店铺突出，但是若搭配不宜会让店铺显得乖张、突兀。,任务2.2装修网络商店,基础实训1 制作店招,实训目的：掌握店招的制作方法。 操作要求：能制作出日用品类店铺招贴。 技能点拨：日用品类可用绿色、红色、黄色等作为设计主色调，设计风格应为实用。在店招上可加入店铺logo、店铺主营产品类别、提供的服务等增加店招的可读性，让客户直接了解该店铺。店招的尺寸为950像素142像素，图片文件小于100k。 实训步骤：参见教

14、材,实践操作,基础实训2 设计店标,实训目的：掌握店标设计的方法。 操作要求：能制作出精美的店标。 技能点拨：为了使整个店面的风格统一，所以设计店标的时候尽量与店招的风格、主色调统一。在制作店标的时候可使用店招的文字和图片素材。店标尺寸为100像素100像素，格式只能为GIF和JPG格式，大小限制在80K。 实训步骤：参见教材,基础实训3 设计导航,实训目的：掌握导航设计的方法。 操作要求：能制作出精美的导航。 技能点拨：导航的设计风格与店标相一致能使店铺显得更专业和出彩，所以导航的主色调仍为绿色，辅助色为中黄色。导航设计共两类，一类是目录，第二类是子目录。 实训步骤：参见教材,基础实训4设计

15、促销广告,实训目的：掌握促销广告设计的方法。 操作要求：能制作出精美的广告。 技能点拨：促销广告放置在淘宝店铺的当眼位置，内容有店铺宣传、店铺促销信息等。促销属于快餐式广告，因此设计时一般使用较鲜艳的颜色和明快的风格。 实训步骤：参见教材,拓展实训1 制作动态店招,实训目的：制作生动有趣的动态店招。 操作要求：能使用Photoshop的动画功能制作简单的动态店招。 技能点拨：设计制作生动有趣的动态店招能吸引买家的注意，增加点评的亲和力。这个例子里面使用本节的制作好的店招进行动画改造：店铺名称的笑脸眨眼、装饰的光点交替闪烁。 实训步骤：参见教材,任务2.3 设计商品描述页,如果说网店推广的基础是

16、网络店铺，那网络店铺的根本则是“商品描述”和店铺的整体装修。在设计商品描述页时，设计思路和风格主题要明确，富有个性，突出店铺的特色。要做到这点，必须先做好规划和定位。,知识准备,首先，商品描述页的设计要和店铺风格基本一致，最大程度的突出和反映本店的特色。“商品描述页”的颜色最好和店铺整体颜色相近，主要用色最好不要超过三种，过多则显得杂乱无章，切忌颜色反差过大，主题明确风格简洁清新为宜。 其次，要站在消费者角度进行商品描述页的设计。要换位思考，弄清顾客最关心的内容，把顾客最感兴趣的内容展示或描述出来。如服装销售，顾客最关心的是自己穿上去的真实效果如何，以及衣服的质地和设计细节。这时，如果在商品描述页放上模特展示效果图就比单纯的实物平面图更吸引人。 那么，商品描述页通常放置什么内容，它们的重要程度及排列顺序应该如何设置。通过对淘宝商城以及人气店铺的统