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1、第一章 工作分析的历史与发展第一节 工作分析的产生与发展1、 工作分析的思想起源于社会分工的思想（单选or填空）P1工作分析起源：管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图、亚当斯密（单选or填空）P12、 工作分析最初产生于美国的工业企业中（单选or填空）P23、 1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人（单选or填空）P24、 系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。在美国科学管理之父FW.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来。（单选or填空）P25、 1911年科学管理原理（单选or填空）P26、 1950年，赛迪范提出了“职能职业分类计
2、划”理论，阐述了企业内部关于工作与人的一些理论。（单选or填空）P47、 上述理论的三个假设前提：（多选）P4（1）对人物中人的关注。 （2）技能划分。 （3）任务的系统性第二节 工作分析面临的挑战1、 工作分析面临的挑战：（多选）P6-8（1） 工作分析者面临的挑战（2） 组织体系面临的挑战（3） 工作面临的困难（4） 工作条件的变化（a） 社会环境的变化（b） 技术的变化（c） 组织经营环境的变化第三节 工作分析的发展趋势1、 工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”P82、 工作分析的发展趋势：（简答）P9-11（1） 工作分析的战略化（2） 工作分析信息来源的扩大化（3） 工作分析技术
3、的信息化（4） 对客户进行工作分析（5） 角色说明书取代岗位说明书第二章 工作分析概述第一节 工作分析的概念1、 工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观一局的系统过程。（名词解释）P182、 工作要素：是指工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，
4、并不直接体现于岗位说明书中。（名词解释）P183、 任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，级工作活动中达到某一工作目的的要素集合。（名词解释）P184、 职责：是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。（填空）P185、 职位：即岗位，是某一时间内某一主题所担负的一项或数项相互联系的职责集合。（单选）P196、 职业：是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。（名词解释）P197、 职位分类：是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度
5、及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一位给予准确的定义和描述，制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。（名词解释）P198、 职系：又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分像素的所有职位集合。（单选or填空）P199、 职业生涯：指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。（单选）P20第二节 工作分析的目的与意义1、 工作分析有以下几个方面的目的：（论述）P20（1） 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，实现工作用于的标准化。（2） 明确工作要求要求，以确定适当的指导与培训内容。（3
6、） 确定员工录用与上岗的最低条件。（4） 为确定组织的人力资源计划提供依据。（5） 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。（6） 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满，工作效率下降的原因。（7） 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。（8） 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。（9） 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的边个提供依据。2、 工作分析在企业管理方面的意义：（简答）P21-22（1） 工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。（2） 工作分析是企业战略传
7、递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。（3） 工作分析有助于实行量化管理。（4） 工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化。（5） 工作分析是企业文化建设的基础。（6） 工作分析是企业重组不可缺少的部分。3、 工作分析对现代人力资源管理的意义：（简答）P23-24（1） 工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。（2） 工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。（3） 工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。（4） 工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。（5） 工作分析有助于简历合理的薪酬制度。（6） 工作分析有利于职业生涯规划和管理。第三节 工作分析的要素1、 工
8、作分析的主体是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单的说就是来进行工作分析的人。（名词解释）P242、 工作分析的主体分为三个层次：工作分析小组（由人力资源管理部门和专家组成）、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。（填空）P243、 工作分析小组又称专家组，在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色，主要职责是为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等，而不是直接从事工作分析。工作分析小组一般由企业人力资源管理部门和外聘专家组成。（名词解释）P254、 工作任职者是工作分析的一个最关键的主体。工作岗位
9、的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体。（选择）P255、 工作分析的客体是指工作分析的基本对象，也是工作分析的一个重要的方面，只有明确了工作分析的课题，在实施工作分析是才能做到有的放矢，具有针对性。（选择）工作分析的客体就是工作岗位。（填空）P266、 工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素。（单选）P26第四节 工作分析的特征与原则1、 工作分析的特征：（简答）P27-28（1） 工作分析是以岗位为基本出发点的。（2） 工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。（3） 工作分析要求企业全员参与。（4） 工作分析是一个动态的过程。2、 工作分析的原则：（论述）P30-
10、31（1） 科学原则。工作分析的结果将应用于企业管理的各个方面，是最高层领导决策的依据，对组织法阵、组织目标的实现有重大影响。（2） 系统原则。任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分。（3） 动态原则。当前企业正处于一个充满变化的竞争市场环境中，随着生产技术、客户需求、市场环境、企业战略意图的改变，企业必然将经常性地对组织结构、生产方式加以调整，以适应不断变化的环境。（4） 目的原则。在工作分析中，要明确工作分析的目的。根据工作分析的目的，注意工作分析的侧重点不一样。（5） 参与原则。工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作
11、看成仅仅是人力资源部的事情。（6） 经济原则。工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。（7） 岗位原则。工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果的问题。（8） 应用原则。应用原则是指将工作分析的结果即工作描述与工作规范，应用于企业管理的相关方面。第五节 工作分析的主要程序1、 工作分析的主要程序：（简答）P31-33（1） 工作分析的时机选择（2） 工作分析的实施步骤（3） 工作分析工具的选择（4） 工作分析结果的运用
12、2、 工作分析流程可以分为四个阶段：工作分析的准备阶段、工作分析的调查阶段、工作分析的分析描述阶段、工作分析的运用阶段。（多选）P32第六节 对工作分析的认识误区1、 对工作分析的认识误区：（论述）P34-36（1） 过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念。（2） 单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程。（3） 无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套。（4） 只重形式不重应用。（5） 只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。第三章 工作分析的主要方法第一节 工作分析的基础性方法1、 工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷法、调查法、资
13、料分析法、观察法和工作日志法。P402、 访谈的准则和规则：（论述）p44-45（1） 事先清晰的说明访谈的目标和方法。访谈时一个与目的相联系的交谈。在工作分析中，目的是手机有关工作的有用信息。（2） 在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具。（3） 选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料手机的方式和研究的其他要求。（4） 为打到访谈的目的需要取得回答者的支持。（5） 控制访谈指向一定的目标。使访谈定向的准则：a) 帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈。b) 给回答者足够的时间回答问题。c) 从一个问题转向另一个问题前，使回答者注意具体而又全面的信息。如果离题了，必须及时回到
14、还没有完全涵盖的问题上来。d) 提供已经完成的阶段性总结，这样的总结有利于保持谈话主题，如果回答者离题了还能使其返回主题。（6） 控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。与此有关的准则：a) 用通俗易懂的语言进行访谈。b) 不要与回答者发生争辩。c) 在所讨论的问题上不要显示任何偏好。d) 在整个访谈过程中要有礼貌和谦恭。e) 不要高人一等地对待回答者。f) 不要让你自己受个人爱好和观点的影响。（7） 几下以外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。3、 问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方
15、式。（名词解释）P484、 除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一。（单选）P485、 利用问卷收集信息的过程中要注意一些相关的操作要点：问卷设计、问卷试测、样本选择、问卷发放及回收、问卷处理及运用。（多选）P49-506、 资料分析发的优缺点：P61-62（1） 优点：a) 成本较低。b) 工作效率较高。c) 能为进一步工作分析提供基础资料和信息。（2） 缺点：a) 缺乏灵活性。b) 一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。7、 观察法的应用的要求：P62（1） 注意所观察的工作应具有代表性。（2） 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。（3） 观察前确定观察计划。观察计划中硬汉有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。（4） 观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。（5） 在使用观察法时，应用适当的方
