《中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册-李祥呈》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册-李祥呈（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2018-11-21 李祥呈 - 25 - 中国电信中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册李祥呈很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。自助处理的好处有以下两点：1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在处理问题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔
2、细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式：1物理性障碍如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。2软故障路由器设置错误，拨号691651678723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。3不明原因故障机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯：华为8120C光
3、猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：华为8120C升级版烽火hg261gs电源灯：光猫通电，电源灯常亮。光纤/（有些光猫上是网络/）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。网口1、：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。光猫背面图解：接下来认识路由器的接口：一般的家用路由器有五个接口，其中一个口，用来联接光猫的网口1，你也可以理解成是进口。4
4、个,用来联接电脑或机顶合，相当于一进4出，4个口接其中任何一个都一样。怎样设置无线路由器百度经验:jingyan.baid如今大多都是一条宽带多人用，所以必须用到路由器，而说到路由器那必须得先提到无线路由啦，在家里不光电脑用得到，手机也需要用呀，好吧在这里跟大家分享一下如何设置无线路由器。步骤/方法11、 首先如果有个无线路由器，那么就先把电源接通，然后插上网线，进线插在wan口（一般是蓝色口），然后跟电脑连接的网线就随便插哪一个lan口啦，做好这些工作后，然后你会看到路由器后面有个地址跟帐号密码，连接好后在浏览器输入在路由器看到的地址，一般是192.168.1.1（也有可能是192.168.
5、0.1，具体请看路由器说明书）2、 然后进入，输入相应的用记名和密码，一般新买来的都是admin3、 确实后进入操作界面，你会在左边看到一个设置向导，进击进入（一般的都是自动弹出来的）进入设置向导界面4、 点击下一步，进入上网方式设置，我们可以看到有三种上网方式的选择，如果你家是拨号的话那么就用PPPoE。动态IP一般电脑直接插上网络就可以用的，上层有DHCP服务器的。静态IP一般是专线什么的，也可能是小区带宽等，上层没有DHCP服务器的，或想要固定IP的。因为我拨号所以选择pppoe。5、 选择PPPOE拨号上网就要填上网帐号跟密码，这个应该大家都明白，开通宽带都会有帐号跟，填进去就OK啦6
6、、 然后下一步后进入到的是无线设置，我们可以看到信道、模式、安全选项、SSID等等，一般SSID就是一个名字，你可以随便填，然后模式大多用11bgn.无线安全选项我们要选择wpa-psk/wpa2-psk,这样安全，免得轻意让人家破解而蹭网。完成设置最后查看运行壮态明白了这些指示灯和网线联接方法后，一般障碍也就可以解决了，如果你指示灯一切正常，网线也没有接错，最近也没有人处理过路由器。无缘无故上不了网，第一个事情，请先查下是否欠费，由其是在月初，请一定查下费用正常后再联系维护员。无法上网的解决顺序：1、 拨打10000号查询是否欠费，不欠费请接第二步。2、 查看光猫指示灯是否正常（正常请接第三
7、步，不正常请联系维护员）。3、 将光猫网口1的网线直接接电脑，点击宽带连接（没有宽带连接的请参照后面的如何设置宽带连接内容），输入宽带帐号和密码联接，联接成功表示线路正常，问题出在路由器，请参照路由器设置方法重新设置路由器或联系路由器厂家。4、 连接不成功，提示错误691，用户名密码输入错误，宽带欠费，端口需要解，端口需要激活，请拨打10000号人工服务，告知其错误691，让其帮助处理直到处理好。5、 连接不成功，提示错误651，检查光猫网线是否插在网口1，查看电脑本地连接是否被禁用，如被禁用，双击启用即可（不会操作请参照后面的如何启用本地连接）。6、 连接不成功，提示错误678，请检查光猫网
8、口一网线是否直插电脑，如经过路由器，则会提示错误678.7、 其它错误代码提示，请参照后面的（中国电信宽带连接错误代码大全），请资询维护员或自行用手机百度查询。如何设置宽带连接：以系统为例：依次点击开始所有程序附件通信新建连接向导ISP名称可以随便输用户名和密码就是安装宽带时给你的帐号和密码，可以你忘记了可以拨打10000号查询，或资询维护员。点击完成后在桌面上就可以看到刚才建立的宽带连接了。双击宽带连接，弹出如下对话框点击连接，如果成功在网络上注册你的计算机，你就可以上网了。如连接不上，会有相应的错误代码提示。如何启用本地连接：系统：点击开始控制面版网络连接宽带连接错误代码大全601 检测到
9、无效的端口句柄。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 602 指定的端口已打开。 网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。 603 呼叫人的缓冲区太小。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 604 指定了不正确的信息。 远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。 605 不能设置端口信息。 远程访问记事簿文件和当前的“网络和
10、拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。 606 指定的端口未连接。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 607 检测到无效事件。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 608 指定的设备不存在。 远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。 609 指定的设备类
11、型不存在。 远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。 610 指定的缓冲区无效。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 611 指定的路由不可用。 网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 612 指定的路由未分配。 网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。当计算机
12、运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 613 指定的压缩无效。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 614 没有足够的缓冲区可用。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 615 未找到指定的端口。 远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除
13、并重新创建“网络和拨号连接”。616 异步请求挂起。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 617 调制解调器已经断开连接。 等待“网络和拨号连接”完成断开。 618 指定的端口未打开。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 619 指定的端口未连接。 重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 620 无法决定端点。 网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 621 系统无法打开电话簿。 “网络和拨号连接
14、”使用位于%systemroot%system32ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。 622 系统无法加载电话簿。 “网络和拨号连接”使用位于%systemroot%system32ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。 623 系统无法找到此连接的电话簿项。“网络和拨号连接”位于电话簿，但不能找到指定的连接项。该错误不应该发生，除非另一个应用程序正在使用“网络和拨号连接”并且使用了不正确的连接项。 624 系统无法更新电话簿文件。 “网络和拨号连接”使用位于%systemroot%system32ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保磁盘未满，并且有更改文件的权限。 625 系统在电话簿中找到无效信息。 电话簿文件rasphone.pbk可能已经损坏，从%systemroot%system32ras文件夹中删除该文件，然后重新启动“网络和拨号连接”，创建一个新文件。 626 无法加载字符串。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 627 无法找到
