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1、内部资料 版权所有内部资料 版权所有 密级：秘密 版本：V1.0 管理基本功讲义之一 管理基本功推广项目组 二OO六年三月 管理基本功讲义之一 管理基本功推广项目组 二OO六年三月 活 动 管 理活 动 管 理 2006-3-29内部资料 版权所有2 课程目标课程目标 目标1目标1 学会梳理部门职能表，部门活动表 目标2目标2 掌握例行工作管理方法 目标3目标3 掌握专项工作管理方法 2006-3-29内部资料 版权所有3 1部门组织活动约有多少个？1部门组织活动约有多少个？ A 10-20个B 20-50个C 50-100个 D 50-200个E 100-500个 A 10-20个B 20-
2、50个C 50-100个 D 50-200个E 100-500个 2组织活动的分类是：2组织活动的分类是： A 专项工作B 计划内工作C 计划外工作 D 例行工作E临时性的 A 专项工作B 计划内工作C 计划外工作 D 例行工作E临时性的 3例行工作的特点是：3例行工作的特点是： A 周期性B 重复的C 日常的 D 重要的E 次要的 A 周期性B 重复的C 日常的 D 重要的E 次要的 4部门有百分之几的工作是属于例行工作？4部门有百分之几的工作是属于例行工作？ A 10%-20% B 20%-50% C 50-60% D 60%-80% E 80%-100% A 10%-20% B 20%-
3、50% C 50-60% D 60%-80% E 80%-100% 对比测试题对比测试题对比测试题对比测试题 2006-3-29内部资料 版权所有4 5以下哪些是例行工作的工作周期？5以下哪些是例行工作的工作周期？ A 每天B 计划时间C 每周 D 每季E 每年 A 每天B 计划时间C 每周 D 每季E 每年 6专项工作（年度目标）分解的关键是什么？6专项工作（年度目标）分解的关键是什么？ A 工作细分B 时间节点C 工作标准 D 工作质量E 工作成本 A 工作细分B 时间节点C 工作标准 D 工作质量E 工作成本 7专项工作的特点是什么？7专项工作的特点是什么？ A 有特定目标B 有起始时间
4、C 非经常性 D 临时的E 重要的 A 有特定目标B 有起始时间C 非经常性 D 临时的E 重要的 8SMART是什么？请回答：8SMART是什么？请回答： 对比测试题对比测试题对比测试题对比测试题 2006-3-29内部资料 版权所有5 一活动管理的概述一活动管理的概述 二部门活动整理 三例行工作管理 四专项工作管理 二部门活动整理 三例行工作管理 四专项工作管理 主要内容主要内容 常见问题常见问题 1部门工作忙碌、加班加点、疲惫不堪，没有尽头。 2计划做了等于白做，计划永远赶不上变化。 3这是你们部门的事，不是我们的，别找我。 4“小王，你该提交的报表做完了吧？”“哎呀，我忘了！对 不起，
5、主任。” 5快到年底了，重点工作还没有完成一半，诸多项目一拖再 拖。 6每天做了很多事，却没有成就感，或种了他人的地，荒了自 家的田。 7. 考核指标不合理，对人而不是对工作。 8分不清什么是重点工作，什么是基础性工作。 9. 领导天天在安排与检查工作，一旦没安排就不知干什么。 10工作很忙，还要花很多的时间做计划，不值得。 1部门工作忙碌、加班加点、疲惫不堪，没有尽头。 2计划做了等于白做，计划永远赶不上变化。 3这是你们部门的事，不是我们的，别找我。 4“小王，你该提交的报表做完了吧？”“哎呀，我忘了！对 不起，主任。” 5快到年底了，重点工作还没有完成一半，诸多项目一拖再 拖。 6每天做
6、了很多事，却没有成就感，或种了他人的地，荒了自 家的田。 7. 考核指标不合理，对人而不是对工作。 8分不清什么是重点工作，什么是基础性工作。 9. 领导天天在安排与检查工作，一旦没安排就不知干什么。 10工作很忙，还要花很多的时间做计划，不值得。 2006-3-29内部资料 版权所有7 1、活动管理的含义1、活动管理的含义 组织活动是达成组织目的的手段 是组织任务的清单 是组织分工的基础 2006-3-29内部资料 版权所有8 2、工作分类2、工作分类 计划外工作计划外工作 专项工作专项工作 工作分类工作分类 例行工作例行工作 计划内工作计划内工作 在一定周期内重 复性的任务 在一定周期内重
7、 复性的任务 2006-3-29内部资料 版权所有9 3、活动管理的好处3、活动管理的好处 （1）理清工作边界，分清工作职责 （2）做好工作计划 （3）人员变动时，避免出现工作空档 （4）对绩效考核的支持 2006-3-29内部资料 版权所有10 4、活动管理的目的4、活动管理的目的 将专项工作例行化 将例行工作标准化 尽可能减少计划外工作 把领导从日常工作中解放出来 2006-3-29内部资料 版权所有11 一活动管理的概述一活动管理的概述 二部门活动整理二部门活动整理 三例行工作管理 四专项工作管理 三例行工作管理 四专项工作管理 主要内容主要内容 2006-3-29内部资料 版权所有12
8、 1、BSC的因果关系链1、BSC的因果关系链 员工技能员工技能文化文化领导力领导力 股东价值股东价值 客户满意客户满意 客户忠诚客户忠诚 协作流程协作流程管控流程管控流程 学习与成长 内部流程层面 客户层面 财务层面 学习与成长 内部流程层面 客户层面 财务层面 2006-3-29内部资料 版权所有13 (1)平衡什么(1)平衡什么 短期与长期目标之间 财务与非财务（学习）的量度之间 落后和领先指标之间 外部和内部的绩效之间 (2)BSC导入五大关键性成功因素(2)BSC导入五大关键性成功因素 1.由高层领导带动变革 2.将战略转化为执行面的语言 3.以战略为核心整合组织资源 4.将战略落实
9、为每个人的日常工作 5.让战略成为持续性的循环流程 1.由高层领导带动变革 2.将战略转化为执行面的语言 3.以战略为核心整合组织资源 4.将战略落实为每个人的日常工作 5.让战略成为持续性的循环流程 1.有效动员 2.统御的流程 3.战略管理系统 1.平衡记分卡 2.战略地图 1.企业总部的角色 2.事业单位的综效 3.功能单位的综效 1.战略认知 2.个人记分卡 3.激励性的奖金制度 1.预算与战略的连接 2.分析与信息系统 3.战略学习 2006-3-29内部资料 版权所有15 (3)一个简化的战略地图示例 （西南航空） (3)一个简化的战略地图示例 （西南航空） 行动方案目标值指标战略
10、目标战略方向（运营）行动方案目标值指标战略目标战略方向（运营） 地勤人员培训率 持有公司股票的 地勤人员比率 客户数 准点率 市场调查排名 待飞时间 准点起飞率 进行循环时间 优化 培训地勤人员 员工持股计划 提高客户的措 施 进行 质量管 理 30% 增长 20% 增长 5% 减少 12%的增长 第一名 第一名 30 分钟 90% 第一年 70% 第二年 90% 第三年 100% 利润增加 收入增长 用更少的飞机 更多客户 飞机准点 最低的价格 快速地面周转 建立地勤和调度 能力 财务 学习 财务 学习 地勤和调度 能力 用更少的 飞机 客户客户 内部内部 快速的地面 周转 吸引和保留更多
11、的客户 增加收入 低价准时 利润增长率 收入增长率 飞机架数 利润和投资 回报 2006-3-29内部资料 版权所有16 燃控股战略地图燃控股战略地图 学习与成长层面 组织资本组织资本 信息资本信息资本 人力资本人力资本 文化文化协调一致协调一致领导力团队领导力团队 为了实现愿景，我 们的组织必须如何 学习和提高？ 为了实现愿景，我 们的组织必须如何 学习和提高？ 发展 分销 维修 增值 客户管理流程客户管理流程 建造 维护 气损 安全 环境 安全 招聘 公共关系 资产管理流程社会资产管理流程社会/法规流程法规流程 流程层面 客户层面 财务层面 客户价值主张 价格 安全 服务 品牌形象 质量
12、实用性 时间 价格 安全 服务 品牌形象 质量 实用性 时间 成本费 用改进 提高资产 利用率 增加分销收 入 提高接驳收 入 长期股东价值长期股东价值 为了满足客户，我 们必须改进哪些流 程？ 为了实现愿景，我 们必须怎样看待我 们的客户？ 要成功，我们应当 如何看待股东？ 为了满足客户，我 们必须改进哪些流 程？ 为了实现愿景，我 们必须怎样看待我 们的客户？ 要成功，我们应当 如何看待股东？ 流程优化 工程管理 能源物流 增值业务 创新流程创新流程 提高生产率提高生产率 信息系统 技能知识 网络信息系统 技能知识 网络 无形资产是持续创 造价值的最终源泉 为客户创造并 传递价值主张 为改
13、善后的财 务业绩提供佐 提高收入提高收入 2006-3-29内部资料 版权所有17 新奥燃气战略地图新奥燃气战略地图 市值提高 劳动生产 率提高 劳动生产 率提高 提高资产 利用率 提高资产 利用率 增加接 驳收入 增加接 驳收入 LPG/DME 分销收入分销收入 增加增加NG分销收 入 分销收 入 市场占有 率提升 市场占有 率提升 全生命期 资产管理 全生命期 资产管理 投资管理 流程 投资管理 流程 安全管理安全管理 环境改进环境改进 接驳业务 开发 接驳业务 开发 气源保障气源保障 工程建设 模式 工程建设 模式 客服流 程改进 客服流 程改进 品牌建设品牌建设 LPG分销 网络 分销
14、 网络/渠道渠道 能源物流 模式建设 能源物流 模式建设 知识 共享 全面信息化 员工队伍 的职业化 管控体系 战略与绩效 协调一致 领导力 建设 文化变 革 竞争人才 的培养 安全保障安全保障 建设费价 格维护 建设费价 格维护 合理天然 气价格 合理天然 气价格 361度服务度服务 整体流程 优化 整体流程 优化 偏高的偏高的 LPG价格价格 学习与成长层面 流程层面 客户层面 财务层面 学习与成长层面 流程层面 客户层面 财务层面 LPG流程 优化 流程 优化 质量保证质量保证 车用燃气 分销网络 车用燃气 分销网络 /渠道渠道 2006-3-29内部资料 版权所有18 组织职能是达成组
15、织目的的手段，是工作分 工的基础，是部门的工作重点（1020个）。 序号序号职能块名称职能块名称职能概述职能概述 1 2 3 2、梳理部门管理职能2、梳理部门管理职能 1 2006-3-29内部资料 版权所有19 以职能块为业务主线逐步细化，形成 可以实施和量化的具体活动，列明活动清 单。50200个 序号序号职能名称职能名称组织活动组织活动活动说明活动说明 1职能块1职能块1 2职能块2职能块2 职能块N职能块N 3、梳理部门组织活动3、梳理部门组织活动 2006-3-29内部资料 版权所有20 一活动管理的概述 二部门活动整理 一活动管理的概述 二部门活动整理 三例行工作管理三例行工作管理
16、 四专项工作管理四专项工作管理 主要内容主要内容 2006-3-29内部资料 版权所有21 1、例行工作的定义1、例行工作的定义 在一定周期内 重复性的任务 确保组织日常运行的管理活动 2006-3-29内部资料 版权所有22 60%-80%任务是例行性 促进任务的稳定执行 保证质量与进度 自主化管理的基础 建立所有管理的根基 2、例行管理的好处2、例行管理的好处 2006-3-29内部资料 版权所有23 3、例行工作管理的步骤3、例行工作管理的步骤 编制任务清单编制任务清单 依照周期分类依照周期分类 排列执行顺序排列执行顺序 确认工作时间确认工作时间 调整与确认调整与确认 设定执行标准设定执行标准 2006-3-29内部资料 版权所有24 例行工作管理步骤1例行工作管理步骤1 编制任务清单编制任务清单 依照周期分类依照周期分类 排列执行
